Le présent marché a pour objet :
LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de
FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)
LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 6 du CCTP, permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-10-28.
L'appel d'offres a été publié le 2021-09-10.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2021-09-10) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: ESH FAMILLE et PROVENCE
Adresse postale: Le Décisium Bt B1 Rue Mahatma Gandhi CS 60400
Commune postale: AIX en PROVENCE
Code postal: 13097 CEDEX 2
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Mme Liza SCARDILLI
Téléphone: +33 4429121957📞
Courrier électronique: service.marches@familleprovence.fr📧
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
URL: http://www.familleprovence.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr🌏 Communication
URL des documents: http://www.marches-securises.fr🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type:
“Famille et Provence, en sa qualité de ESH, est un pouvoir adjudicateur soumis au Code de la Commande Public applicable au 01 Avril 2019 publié au JORF le 05...”
Autre type
Famille et Provence, en sa qualité de ESH, est un pouvoir adjudicateur soumis au Code de la Commande Public applicable au 01 Avril 2019 publié au JORF le 05 décembre 2018.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE
2021-RCP-FPCE-34-CRCASTREINTE”
Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“Le présent marché a pour objet :
LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC...”
Brève description
Le présent marché a pour objet :
LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de
FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)
LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 6 du CCTP, permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE” Titre
Numéro d'identification du lot: 1 - Centre Relation Client
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône🏙️
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre Relation Client (CRC) de FAMILLE &...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre Relation Client (CRC) de FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement des outils métiers : NOVAMAP et AAERON, communs à l’ensemble des utilisateurs.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Durée minimale de trois ans prenant effet le 1er Janvier 2022 pour se terminer le 31 Décembre 2024 avec possibilité d’une reconduction d’une période...”
Description des renouvellements
Durée minimale de trois ans prenant effet le 1er Janvier 2022 pour se terminer le 31 Décembre 2024 avec possibilité d’une reconduction d’une période supplémentaire d’un an au terme de la période initiale soit 31 Décembre 2025.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“variante obligatoire (ex : options ou PSE)
Variante obligatoire n°1 : La prestation objet du marché sera assurée exclusivement par trois salariés du...”
Description des options
variante obligatoire (ex : options ou PSE)
Variante obligatoire n°1 : La prestation objet du marché sera assurée exclusivement par trois salariés du titulaire du marché, détachés dans les locaux du siège social FAMILLE & PROVENCE durant les horaires d’ouverture du CRC :
lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi de 8h à 17h.
2️⃣ Titre
Numéro d'identification du lot: 2 - Astreinte "Urgences Techniques"
Description
Description du marché:
“Le traitement et la gestion des demandes d’intervention permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société...”
Description du marché
Le traitement et la gestion des demandes d’intervention permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société FAMILLE & PROVENCE dont la liste est donnée en annexe 1 du présent CCTP, 24 heures sur 24 et 7 jours /7, en dehors des heures et jours ouvrés et ce, pour les demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 2.
Cette gestion concernera les domaines suivants :
- La tenue de la permanence téléphonique avec enregistrement systématiquement des appels et traçabilité du numéro de l’appelant,
- La transmission des ordres de travaux aux prestataires désignés par la société FAMILLE & PROVENCE et la vérification,
- La communication à la société FAMILLE & PROVENCE des évènements signalés, de la suite donnée et des défaillances d’interventions à l’aide d’un état récapitulatif écrit.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Informations sur une profession particulière
Réservé à une profession particulière
Référence à la loi, au règlement ou à la disposition administrative pertinente: Prestataires spécialisées dans la relation client et les urgences techniques
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-28
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-11-04
10:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): 130 Avenue du Club Hippique
13090 Aix en Provence
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture):
“La Commission d'Appel d'offres (CAO) composée de 3 membres du Comité de Direction de FAMILLE & PROVENCE”
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance
Adresse postale: 40 boulevard Carnot
Commune postale: Aix en Provence
Code postal: 13100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 442338300📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Direction Départementale de l'Equipement
Adresse postale: 9 avenue du Général Leclerc
Commune postale: Marseille
Code postal: 13332
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de Grande Instance
Adresse postale: 40 boulevard Carnot
Commune postale: Aix en Provence
Code postal: 13100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 442338300📞
Source: OJS 2021/S 179-466129 (2021-09-10)
Avis d'attribution de marché (2021-11-03) Objet Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 179-466129
Attribution du marché
1️⃣
Numéro d'identification du lot: 1 - Centre Relation Client
Titre:
“Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE” Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
“LE LOT 1 CENTRE DE RELATION CLIENT a été déclaré infructueux par la Commission d'Appel d'Offres
Comme stipule l'article 6 du R.2124-3 du Code de la Commande...”
LE LOT 1 CENTRE DE RELATION CLIENT a été déclaré infructueux par la Commission d'Appel d'Offres
Comme stipule l'article 6 du R.2124-3 du Code de la Commande Publique, la Commission d'Appel d'Offres a décidé d'engager une procédure de négociation avec les 2 prestataires ayant remis une offre initiale.
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Source: OJS 2021/S 216-569231 (2021-11-03)
Avis d'attribution de marché (2022-03-21) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 405 000 💰
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-12-27 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta etic
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 330 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 363 780 💰
2️⃣
Numéro de contrat: 2
Numéro d'identification du lot: 2 - Astreinte "Urgences Techniques"
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Sofratel
Commune postale: Cambrai
Région: Nord🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 20 250 💰
Source: OJS 2022/S 060-157307 (2022-03-21)