Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un Centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem.
Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-07-16.
L'appel d'offres a été publié le 2019-06-10.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place et gestion d’un Centre de relation clients externalisé et prises d’appels téléphoniques”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un Centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes...”
Brève description
Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un Centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem.
Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Produits/services supplémentaires: Programme de fidélisation du client📦
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône🏙️
Lieu d'exécution: Var🏙️
Lieu d'exécution: Vaucluse🏙️
Lieu d'exécution: Alpes-Maritimes🏙️
Lieu d'exécution: Corse-du-Sud🏙️
Lieu d'exécution: Haute-Corse🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Marseille.
Description du marché:
“Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes...”
Description du marché
Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem.
Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Renouvelable 3 fois pour une période annuelle par tacite reconduction sans pouvoir excéder 4 ans.” Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-07-16
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-07-16
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2023.
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/🌏
Source: OJS 2019/S 111-272659 (2019-06-10)
Avis d'attribution de marché (2019-10-21) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place et gestion d’un centre de relation clients externalisé et prises d’appels téléphoniques”
Brève description:
“Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes...”
Brève description
Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem. Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 2 400 💰
Description
Description du marché:
“Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes...”
Description du marché
Réalisation d’une prestation de mise en place et la gestion d’un centre de relation clients assurant l’accueil, l’information et le traitement des demandes téléphoniques, électroniques, des clients de la société Logirem. Ce service vise une satisfaction des prospects, demandeurs de logements et locataires en place.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Description
Informations complémentaires: Le montant du marché comprend une partie unitaire et une partie forfaitaire.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 111-272659
Attribution du marché
1️⃣
Titre:
“Mise en place et gestion d’un centre de relation clients externalisé et prises d’appels téléphoniques”
Date de conclusion du contrat: 2019-09-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta ETIC
Commune postale: Marseille
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 400 💰
Informations complémentaires Informations complémentaires
Le montant du marché comprends une partie unitaire et une partie forfaitaire.
Source: OJS 2019/S 205-500402 (2019-10-21)