Réalisation de prestations de centre d'appels et mise à jour d'informations (maintenance, dossiers d'ouvrages exécutés (DOE), plans, données patrimoniales, inventaires) pour le compte du CEA/DAM-Île-de-France de Bruyères-le-Châtel (91)
Le marché a pour objet la réalisation de prestations de centre d'appels et de mise à jour d'informations (maintenance, DOE, plans, données patrimoniales, inventaires), par le « Bureau technique » pour le compte du centre CEA/DAM/Île-de-France (CEA/DIF).
Ces prestations executées sur le centre CEA/DIF situé à Bruyères-le-Châtel (91) concernent les activités suivantes :
- un centre d'appels et de saisie informatique des interventions de maintenance consistant à recueillir par téléphone les demandes de maintien en condition opérationnelle (à titre indicatif, 6 000 demandes/an) et à enregistrer des non-conformités ainsi que l'édition des rapports pré-formatés d'indicateurs de suivi de maintenance,
- l'enregistrement et la diffusion des Dossiers d'Ouvrages Exécutés (DOE), ainsi que la vérification de la complétude du DOE, l'archivage physique et numérique du DOE selon un plan de classement par domaine technique (à titre indicatif, 100 à 150 DOE/an),
- la réception et le suivi en GMAO des anomalies sur les données patrimoniales et la fourniture d'informations patrimoniales, l'extraction d'historiques ou des vérifications de cohérence d'informations,
- la création, la mise à jour et l'intégration dans les outils du CEA des plans du référentiel patrimonial suite aux travaux ou aux anomalies constatées (à titre indicatif, 800 créations et mises à jour de plans/an - plans de réseau, câblages électriques, synoptiques, plans d'implantation…),
- le contrôle de cohérence de l'inventaire afin de vérifier la bonne application des règles d'identification des actifs dans la GMAO, de réaliser des contrôles d'inventaire physique par échantillonnage (sur un parc de 30 000 actifs) et de suivre informatiquement les OT d'écarts d'inventaires déclarés lors des vérifications règlementaires (à titre indicatif, 3 000 créations d'actifs/an, 1 000 modifications/an et 1 000 écarts d'inventaires/an),
- le relevé et la mise en maquette 3D de pièces/bâtiments ( à titre indicatif, 3 maquettes par an),
- le relevé et la modélisation 2D de pièces/bâtiments (à titre indicatif, 5 modélisations par an),
- la gestion de documents techniques (enregistrement et diffusion de PV de réception, de plan de prévention, de permis feu,etc.), (à titre indicatif, 1000 documents par an),
- sur bordereau de prix unitaire, la prestation de ré-étiquetage des actifs et de l'inventaire complet du parc par tranche de 100, 500 et 1000 équipements sur la durée ferme du marché, (à titre indicatif, 30 000 actifs). En option, la réalisation de ces Prestations sur une période de 12 mois consécutifs.
Le déroulement du marché est prévu de la manière suivante (la durée ferme étant précisée au II.3) :
- une phase optionnelle de prise en charge d'un mois avant le démarrage de la phase opérationnelle, durant laquelle le prestataire observe le titulaire en place,
- une phase opérationnelle, divisée en une tranche ferme de 33 mois et une tranche optionnelle de 22 mois au maximum, durant laquelle le prestataire est responsable des activités de son périmètre.La fin de cette phase opérationnelle marquera la fin du marché.
- une phase optionnelle de fin de marché démarrant un mois avant la fin de la phase opérationnelle, durant laquelle le prestataire accompagnera le futur titulaire entrant.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-09-08.
L'appel d'offres a été publié le 2014-07-24.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-07-24
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Avis de marché
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