2022-04-26fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca (CMAR PACA)
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.
Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique.
Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.
Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 …
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2021-05-10Acquisition d'assistant conversationnel vocal (EDF SA)
L’achat concerne deux briques fonctionnelles dans l'environnement de gestion des ensembles de communication externe. Elles sont spécialisées dans la retranscription et la reconnaissance vocale et s’intégreront dans l’univers existant:
— d’une solution de speech-to-text (STT) installée on premise (lot 1) pour 300 appels simultanés avec un volume d’appels traités pouvant atteindre les 25 millions d’appels par an;
— d’une solution de moteur conversationnel en SAAS (lot 2). Le volume d’appels traités peut …
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2020-01-28Collecte voix pour les marchés d'accueil de EDF SA (EDF SA)
L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros, acheminement IP entrant). Il concerne la collecte voix pour l’accueil téléphonique des centres de contacts de la direction commerce et la collecte voix pour tout autre accueil téléphonique des autres métiers d’EDF.
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2015-11-30Mise en place des nouveaux sites Internet de la RTM et prestations associées (Régie des transports de Marseille)
Mise en place des nouveaux sites Internet de la RTM et prestations associées.
La présente procédure est décomposée en 2 lots:
— lot n° 1: acquisition et mise en œuvre du site Internet de la RTM et prestations associées,
— lot n° 2: acquisition et mise en œuvre d'une carte interactive et prestations associées.
Il s'agit d'une procédure de marchés négociés, lancée en application des articles 144.i.1°, 165 et 166 du code des marchés publics.
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2015-04-21Fourniture d'une solution de collecte des appels intégrant des fonctions de Serveur Vocal Interactif pour la... (EDF SA)
Le marché porte sur la fourniture d'une solution de collecte d'appels comprenant des numéros à valeur ajoutée (0800, 0806, 081x, 082x), des numéros 09xx, des numéros géographiques, et des serveurs vocaux interactifs dont certains couplés au Système d'Information d'ERDF.Cette solution concerne majoritairement les appels à destination de l'Accueil Distributeur ainsi que les appels dépannage « électricité » d'ERDF. Elle comprend deux lots: d'une part la collecte des appels et la fourniture d'un Serveur …
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2011-10-27Renouvellement des services de système informatique de centres de contacts grande capacité et prestations associées (EDF SA)
La prestation concerne le renouvellement des marchés centres de contacts. Elle comprend la fourniture d'une plateforme de services externalisée et de numéros de collecte associés principalement destinés à la direction commerce d'EDF pour l'ensemble de sa clientèle. Elle pourra être utilisée par d'autres entités d'EDF SA pour de la collecte administrative.
Elle se décompose en 3 lots:
Lot 1:
— Plate-forme centres de contacts,
— Reconnaissance et routage,
— Distribution,
— Traitement des demandes,
— …
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