fourniture, mise en place et maintenance D'Une solution centre de contact pour la cmar paca

CMAR PACA

le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.
Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique.
Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.
Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).
En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction.
Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique.
Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-05-31. L'appel d'offres a été publié le 2022-04-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-04-26 Avis de marché
2022-07-22 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-04-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie et de transmission de données
Numéro de référence: 2022AOO16CMAR
Brève description:
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca. Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique. Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires. Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.). En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction. Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique. Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Provence-Alpes-Côte d’Azur 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: cmar paca
Adresse postale: 5 Boulevard Pèbre
Code postal: 13008
Commune postale: Marseille
Contact
Adresse Internet: https://www.cmar-paca.fr/ 🌏
Courrier électronique: a.braastad@cmar-paca.fr 📧
Téléphone: +33 491322472 📞
URL des documents: https://cmar-paca.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: https://cmar-paca.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-26 📅
Date limite de soumission: 2022-05-31 📅
Date de publication: 2022-04-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 084-226085
Numéro JO-S: 84
Informations complémentaires
précisions concernant les critères de jugement des offres (article 6-2 du Rc) : Valeur technique : 60% (Note sur 10 coef. 0.6) décomposé comme suit : - qualité de la solution appliquée au regard des attentes du cahier des charges et de la compréhension des attendus de la cmar paca (couverture fonctionnelle et ergonomie de la solution, caractère intégré de la solution, méthode et outil de gestion de projet, planning de déploiement, méthode et livrables des prestations à bon de commande...) : 30 % - qualité et réactivité de l'assistance support et engagement de niveaux de service (disponibilité des interlocuteurs désignés et de l'assistance support, méthode et délais de prise en charge et de résolution des incidents, modalités et périodes de maintenance de la solution...) : 15 % - adéquation des moyens humains, expérience et des compétences (présentation de l'entreprise et de ses références, profil, expérience et parcours des intervenants...) : 15 % Prix : 40 % (Note sur 10 coef 0.4) le prix sera analysé au regard des coûts issus de la DPGF et du Bordereau de prix unitaire selon la méthode et répartition suivante : Note DPGF : 20% (Note sur 10 coeff 0.2) Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée) Note BPU : 20% (Note sur 10 coeff 0.2) Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée) la note du BPU sera analysée à partir d'un Dqe. La note totale prix est le résultat de l'addition des deux notes obtenues (Note dpgf + Note Bpu)
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la CMAR Paca.
Il est passé selon la procédure formalisée et fait l'objet d'un lot unique.
Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires.
Pour la durée initiale de l'accord-cadre le maximum en valeur est de 76 000 euros (T.T.C.).
En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible puis de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction.
Les prestations à prix unitaire sont exécutées au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du Code de la commande publique.
Les bons de commande peuvent être émis jusqu'au terme de la validité de l'accord-cadre
La description détaillée des prestations attendues est présentée dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp) joint au Dce.
La cmar paca souhaite se réorganiser et constituer une équipe "Centre de contact". A cet égard la Chambre souhaite outiller son équipe afin notamment d'améliorer l'expérience et la satisfaction clients et l'expérience collaborateurs lors du traitement des contacts clients, tout en prenant en compte ses besoins métiers et techniques. Il est attendu une solution de Centre de contacts paramétrable, évolutive et intégrée au GRC de la Chambre afin d'offrir une vision 360 du client aux collaborateurs de la Chambre.
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La date prévisionnelle de début d'exécution des prestations est prévue au mois de juillet 2022
Valeur estimée hors TVA: 163 333 EUR 💰
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
l'Accord-Cadre est conclu pour une durée initiale d'un (1) an à compter de sa notification. Il prend donc effet à compter de celle-ci.
Il est ensuite reconductible deux (2) fois pour une durée d'un (1) an.
Sauf stipulation contraire expresse trois (3) mois avant sa date anniversaire, la reconduction prévue dans l'accord-cadre est tacite
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: siège de la cmar paca 5 Boulevard Pèbre 13008 Marseille (article 3-2 du Rc)

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
- Une déclaration de candidature (formulaire Dc1 ou équivalent) présentée par le candidat individuel ou par le mandataire en cas de groupement,
pour les groupements, la justification que le mandataire est habilité à engager le groupement : cette habilitation pourra être fournie par un formulaire Dc1 avec les rubriques H et G intégralement remplies et signées par chaque membre du groupement ou par un pouvoir au mandataire donné par chaque membre du groupement. Ce document devra préciser l'étendue du pouvoir, l'objet de l'accord-cadre et le nom du mandataire solidaire.
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- en cas de redressement judiciaire, la copie du ou des jugements déclarant l'entreprise en redressement judiciaire et le dernier jugement l'habilitant à poursuivre son activité ;
- déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles L 2141-1 à L 2141-5 et L 2141-7 à L 2141 - 11 du Code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L.5212-1 à L5212-11 du Code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés;
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- les délégations de pouvoir ou délégation de signature si le signataire des documents n'est pas le gérant
Situation économique et financière:
une déclaration sur le chiffre d'affaires global, et le chiffre d'affaire concernant les prestations objet de l'accord-cadre au cours des trois (3) derniers exercices disponibles
Capacité technique et professionnelle:
- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ;
- déclaration indiquant le matériel et l'équipement dont dispose le candidat pour la bonne exécution de l'accord-cadre ;
- liste des principales références effectuées au cours des trois (3) dernières années en marchés publics ou privés effectuées avec indication de leur montant ;

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-05-31 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 13002087800240
Autre type de pouvoir adjudicateur: Chambre consulaire
Contact
Point de contact: Astrid BRAASTAD
Adresse du profil d'acheteur: https://cmar-paca.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: https://cmar-paca.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2025
précisions concernant les critères de jugement des offres (article 6-2 du Rc) :
Valeur technique : 60% (Note sur 10 coef. 0.6) décomposé comme suit :
- qualité de la solution appliquée au regard des attentes du cahier des charges et de la compréhension des attendus de la cmar paca (couverture fonctionnelle et ergonomie de la solution, caractère intégré de la solution, méthode et outil de gestion de projet, planning de déploiement, méthode et livrables des prestations à bon de commande...) : 30 %
Afficher plus
- qualité et réactivité de l'assistance support et engagement de niveaux de service (disponibilité des interlocuteurs désignés et de l'assistance support, méthode et délais de prise en charge et de résolution des incidents, modalités et périodes de maintenance de la solution...) : 15 %
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- adéquation des moyens humains, expérience et des compétences (présentation de l'entreprise et de ses références, profil, expérience et parcours des intervenants...) : 15 %
Prix : 40 % (Note sur 10 coef 0.4)
le prix sera analysé au regard des coûts issus de la DPGF et du Bordereau de prix unitaire selon la méthode et répartition suivante :
Note DPGF : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)
Formule de calcul : 10 X (prix de l'offre la moins disante /Prix de l'offre analysée)
Note BPU : 20% (Note sur 10 coeff 0.2)
la note du BPU sera analysée à partir d'un Dqe.
La note totale prix est le résultat de l'addition des deux notes obtenues (Note dpgf + Note Bpu)

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours:
précisions concernant les délais d'introduction de recours :
- référé précontractuel : prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (Cja), et pouvant être exercé avant la signature du contrat
- référé contractuel : prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du Cja
- recours de pleine juridiction en contestation de la validité du contrat : recours pouvant être introduit dans un délai de deux (2) mois à compter de
l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (Conseil d'etat,no358994, " Département Tarn et Garonne ").
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif interrégional règlement amiable des différends et litiges
Adresse postale: boulevard Paul Peytral
Code postal: 13282
Téléphone: +33 491156374 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal Administratif de Marseille
Adresse postale: 22,24 rue Breteuil
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr 📧
Source: OJS 2022/S 084-226085 (2022-04-26)
Avis d'attribution de marché (2022-07-22)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 163 333 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-07-22 📅
Date de publication: 2022-07-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 143-409924
Se réfère à l'avis: 2022/S 084-226085
Numéro JO-S: 143

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution centre de contact pour les besoins de la cmar paca.
Les prestations donnent lieu à un accord-cadre mono attributaire qui s'exécute en partie par bons de commande, sans minimum et avec un maximum en valeur, et en partie par des prestations forfaitaires (article R. 2112-6 du Code de la commande publique).
Afficher plus
En cas de reconduction, le montant maximum sera de 62 000 euros (T.T.C.) pour la première année reconductible. Puis le montant maximum sera de 58 000 euros (T.T.C.) pour la deuxième année de reconduction
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
5 Boulevard Pèbre, 13008 MARSEILLE Cependant, les prestations de formation pourront avoir lieu, sur l'une des agences de la Chambre localisée sur l'ensemble du territoire de la cmar paca

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-07-20 📅
Nom: diabolocom
Adresse postale: 20 rue de la Paix
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Nom: greenbureau
Adresse postale: 1 rue de Provence
Code postal: 75009
Valeur totale du marché: 163 333 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2022/S 143-409924 (2022-07-22)
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Région:
France Provence-Alpes-Côte d’Azur Provence-Alpes-Côte d’Azur Bouches-du-Rhône
Fournisseurs:
Diabolocom greenbureau
Produits/services:
Services des postes et télécommunications Services de télécommunications Services de téléphonie et de transmission... Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de programmation de progiciels Services de programmation de logiciels... Services de développement de logiciels de... Services de développement de logiciels de... Services de développement de logiciels de...