Récents marchés passés par EDF SA Direction des achats groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil
2023-02-08Prestations de gestion du Centre de Relation Clients IZI by EDF (EDF SA Direction des achats groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil)
EDF a lancé sa plateforme de services de proximité sous la marque IZI by EDF en février 2019. EDF fait appel à un prestataire externe depuis fin 2020 qui assure une partie de l’activité du service client IZI by EDF, en complément de son service client interne. Aujourd’hui, EDF renouvèle ces prestations et procède donc à une consultation.
Le périmètre des prestations comprend des activités en contacts entrants et sortants en multi-canal (téléphone, mails, courrier…), à savoir :
- des prestations d’accueil …
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