ACCORD-CADRE A BONS DE COMMANDE DE PRESTATIONS DE SERVICES RELATIVES A LA GESTION ET AU TRAITEMENT DES CONTACTS PARTENORD HABITAT INCLUANT LES APPELS SORTANTS DANS LE CADRE DE RAPPELS D'INTERLOCUTEURS OU DE TRANSFERTS D'APPELS VERS DES ENTREPRISES SOUS CONTRAT AVEC PARTENORD HABITAT, AU TRAVERS D'UNE CENTRALE D'APPELS DESTINEE A LA CLIENTELE
Partenord Habitat
Le marché est un accord-cadre mono attributaire à bons de commande au sens des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique. Les prestations font l'objet d'un accord cadre unique et porte sur les prestations relatives à la gestion et au traitement des appels téléphoniques et de tâches dites de « Back-Office » à PARTENORD HABITAT incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat. L'accord-cadre est conclu pour une durée de douze mois à compter de la date de notification reconductible tacitement trois fois douze mois. L'accord cadre dispose d'un montant minimum annuel de commandes de 290 000 euros hors taxes et d'un montant maximum annuel de 500 000 euros hors taxes. L'accord cadre est estimé à 440 000 euro(s) H.T par an
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2024-11-25. L'appel d'offres a été publié le 2024-10-25.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Nord-Pas de Calais › Nord
- • Rhône-Alpes › Isère
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2024-10-25 | Avis de marché |
| 2024-11-14 | Avis de marché |
| 2025-02-04 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2024-10-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre a bons de commande de prestations de services relatives a la gestion et au traitement des contacts partenord habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transferts d'appels vers des entreprises sous contrat avec partenord habitat, au travers d'une centrale d'appels destinee a la clientele
Numéro de référence: 24641
Brève description:
“Le marché est un accord-cadre mono attributaire à bons de commande au sens des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande...”
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Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Description
Description du marché:
“Le marché est un accord-cadre mono attributaire à bons de commande au sens des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande...”
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Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Durée de l'accord: 12 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2025-01-21 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Selon décision de reconduire ou non, au plus tôt le 2nd semestre 2025 ou 2nd semestre 2026 ou 2nd semestre 2027 et au maximum 2nd semestre 2028”
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-11-25 16:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-11-25 17:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Lille
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- La déclaration du candidat sur la base du formulaire Dc2 disponible à l'adresse suivante :...”
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Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat portant sur les trois derniers exercices disponibles”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- La présentation d'une liste des principaux services (d'un type similaire à l'objet de la présente consultation) fournis au cours des trois dernières...”
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Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Partenord Habitat
Numéro d'enregistrement national: 63378
Adresse postale: 828 Rue de Cambrai
Code postal: 59000
Commune postale: Lille
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: masseman@partenordhabitat.fr 📧
Téléphone: 0969395959 📞
URL: http://www.partenordhabitat.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.info/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/ 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1548470 🌏
Informations complémentaires
Informations complémentaires
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont les suivantes: Référé pré-contractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice...”
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Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Numéro d'enregistrement national: A7C4126F-00C3-A466-F4FC2DB165F14023
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint Hilaire Cs 62039
Code postal: 59014
Commune postale: Lille
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Téléphone: 0359542342 📞
Fax: 0359542445 📠
URL: http://www.lille.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Administratif de Lille
Numéro d'enregistrement national: A7C4128E-B748-D71B-2F3D480049E5DD71
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint Hilaire Cs 62039
Code postal: 59014
Commune postale: Lille
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Téléphone: 0359542342 📞
Fax: 0359542445 📠
URL: http://www.lille.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 211-658407 (2024-10-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre a bons de commande de prestations de services relatives a la gestion et au traitement des contacts partenord habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transferts d'appels vers des entreprises sous contrat avec partenord habitat, au travers d'une centrale d'appels destinee a la clientele
Numéro de référence: 24641
Brève description:
“Le marché est un accord-cadre mono attributaire à bons de commande au sens des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande...”
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Description
Description du marché:
“Le marché est un accord-cadre mono attributaire à bons de commande au sens des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande...”
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Durée de l'accord: 12 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2025-01-21 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Selon décision de reconduire ou non, au plus tôt le 2nd semestre 2025 ou 2nd semestre 2026 ou 2nd semestre 2027 et au maximum 2nd semestre 2028”
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-11-25 16:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-11-25 17:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Lille
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- La déclaration du candidat sur la base du formulaire Dc2 disponible à l'adresse suivante :...”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat portant sur les trois derniers exercices disponibles”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- La présentation d'une liste des principaux services (d'un type similaire à l'objet de la présente consultation) fournis au cours des trois dernières...”
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Partenord Habitat
Numéro d'enregistrement national: 63378
Adresse postale: 828 Rue de Cambrai
Code postal: 59000
Commune postale: Lille
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: masseman@partenordhabitat.fr 📧
Téléphone: 0969395959 📞
URL: http://www.partenordhabitat.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.info/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/ 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1548470 🌏
Informations complémentaires
Informations complémentaires
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont les suivantes: Référé pré-contractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice...”
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Numéro d'enregistrement national: A7C4126F-00C3-A466-F4FC2DB165F14023
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint Hilaire Cs 62039
Code postal: 59014
Commune postale: Lille
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Téléphone: 0359542342 📞
Fax: 0359542445 📠
URL: http://www.lille.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Administratif de Lille
Numéro d'enregistrement national: A7C4128E-B748-D71B-2F3D480049E5DD71
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint Hilaire Cs 62039
Code postal: 59014
Commune postale: Lille
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Téléphone: 0359542342 📞
Fax: 0359542445 📠
URL: http://www.lille.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 211-658407 (2024-10-25)
Avis de marché (2024-11-14)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre a bons de commande de prestations de services relatives a la gestion et au traitement des contacts partenord habitat incluant les transferts d'appels vers des entreprises sous contrat avec partenord habitat
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Pouvoir adjudicateur
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1548470 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: B06F2E5A-F819-93E6-58ABA81C3E2AAA64
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Numéro d'enregistrement national: B06F2E69-AB1E-36B4-586DECE3862E8A34
Changements
Nouvelle valeur
Texte:
“Objet: Au lieu de Accord-Cadre A Bons De Commande De Prestations De Services Relatives A La Gestion Et Au Traitement Des Contacts Partenord Habitat...”
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Texte:
“description: Au lieu de Les prestations font l'objet d'un accord cadre unique et porte sur les prestations relatives à la gestion et au traitement des...”
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Source: OJS 2024/S 224-700943 (2024-11-14)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre a bons de commande de prestations de services relatives a la gestion et au traitement des contacts partenord habitat incluant les transferts d'appels vers des entreprises sous contrat avec partenord habitat
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Pouvoir adjudicateur
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1548470 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: B06F2E5A-F819-93E6-58ABA81C3E2AAA64
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Numéro d'enregistrement national: B06F2E69-AB1E-36B4-586DECE3862E8A34
Changements
Nouvelle valeur
Texte:
“Objet: Au lieu de Accord-Cadre A Bons De Commande De Prestations De Services Relatives A La Gestion Et Au Traitement Des Contacts Partenord Habitat...”
Texte:
“description: Au lieu de Les prestations font l'objet d'un accord cadre unique et porte sur les prestations relatives à la gestion et au traitement des...”
Source: OJS 2024/S 224-700943 (2024-11-14)
Avis d'attribution de marché (2025-02-04)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de coût (nom): prix de l'offre
Critère de coût (pondération): 50
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Numéro de contrat: 20250026
Date de conclusion du contrat: 2025-01-30 📅
Titre: Accord-Cadre A Bons De Commande De Prestations De Services Relatives A La Gestion Et Au Traitement Des Contacts Partenord Habitat Incluant Les Appels Sortants Dans Le Cadre De Rappels D'Interlocuteurs Ou De Transferts D'Appels Vers Des Entreprises Sous Contrat Avec Partenord Habitat, Au Travers D'Une Centrale D'Appels Destinee A La Clientele
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 2 000 000 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: Sofratel centre d'accueil telephonique
Numéro d'enregistrement national: 1548470-1-0-1
Adresse postale: 215 Rue Du Comte D'Artois
Code postal: 59400
Commune postale: Cambrai
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sofratelcat@sofratel.fr 📧
Téléphone: 0327738100 📞
Informations complémentaires
Informations complémentaires
“Les documents communicables concernant la conclusion de ce marché sont accessibles auprès du Responsable du service marchés publics de Partenord Habitat,...”
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Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 27CD8A2D-D22A-C0FE-2011C32B382DBB92
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Numéro d'enregistrement national: 27CD8A41-D373-EA32-579689BDD4128F0B
Source: OJS 2025/S 025-077382 (2025-02-04)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de coût (nom): prix de l'offre
Critère de coût (pondération): 50
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Numéro de contrat: 20250026
Date de conclusion du contrat: 2025-01-30 📅
Titre: Accord-Cadre A Bons De Commande De Prestations De Services Relatives A La Gestion Et Au Traitement Des Contacts Partenord Habitat Incluant Les Appels Sortants Dans Le Cadre De Rappels D'Interlocuteurs Ou De Transferts D'Appels Vers Des Entreprises Sous Contrat Avec Partenord Habitat, Au Travers D'Une Centrale D'Appels Destinee A La Clientele
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 2 000 000 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: Sofratel centre d'accueil telephonique
Numéro d'enregistrement national: 1548470-1-0-1
Adresse postale: 215 Rue Du Comte D'Artois
Code postal: 59400
Commune postale: Cambrai
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: sofratelcat@sofratel.fr 📧
Téléphone: 0327738100 📞
Informations complémentaires
Informations complémentaires
“Les documents communicables concernant la conclusion de ce marché sont accessibles auprès du Responsable du service marchés publics de Partenord Habitat,...”
Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 27CD8A2D-D22A-C0FE-2011C32B382DBB92
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Numéro d'enregistrement national: 27CD8A41-D373-EA32-579689BDD4128F0B
Source: OJS 2025/S 025-077382 (2025-02-04)
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