PRESTATIONS DE SERVICES PORTANT GESTION ET TRAITEMENT DES APPELS TELEPHONIQUES ENTRANTS AU TRAVERS D’UNE CENTRALE D’APPELS DESTINEE A LA CLIENTELE (OU CENTRE DE RELATION CLIENTS)

Avis de marché (2023-01-31)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Logirem
Adresse postale: 111 boulevard National - BP 60204
Commune postale: Marseille
Code postal: 13302 cedex 03
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Direction Juridique
Courrier électronique: marches@logirem.fr 📧
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
URL: http://www.logirem.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr 🌏
Communication
URL des documents: http://www.marches-securises.fr 🌏
URL de participation: http://www.marches-securises.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: SA d'HLM

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“PRESTATIONS DE SERVICES PORTANT GESTION ET TRAITEMENT DES APPELS TELEPHONIQUES ENTRANTS AU TRAVERS D’UNE CENTRALE D’APPELS DESTINEE A LA CLIENTELE (OU...”    Afficher plus
Produits/services: Services à la clientèle 📦
Brève description:
“Mise en place et en gestion d’un Centre de Relation Clients (CRC) au service des locataires, afin d’assurer l’enregistrement et le traitement de niveau 1...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: Provence-Alpes-Côte d’Azur 🏙️
Description du marché:
“Mise en place et en gestion d’un Centre de Relation Clients (CRC) au service des locataires, afin d’assurer l’enregistrement et le traitement de niveau 1...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 57
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Au regard de l’obligation de résultat du présent marché portant sur l’atteinte d’une QS prédéterminée, la durée annuelle du présent marché doit exclure la...”    Afficher plus
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Description
Informations complémentaires:
“Le présent marché comprend : - Une phase de préparation de 3 mois à compter de la notification. - Une phase de traitement des appels démarrant au 25...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-03-07 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-03-07 12:01 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: mars 2028
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050 📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050 📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050 📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/ 🌏
Source: OJS 2023/S 025-068973 (2023-01-31)