Avis de marché (2022-05-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: smtc90
Numéro d'enregistrement national: 25900001600032
Adresse postale:
“jonxion 1 - parc d'innovation de Belfort Montébliard, 1, Avenue de la Gare Tgv, Cs no 30602”
Commune postale: Meroux
Code postal: 90400
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 384909925📞
Courrier électronique: contact@smtc90.fr📧
Fax: +33 384212385 📠
Région: Territoire de Belfort🏙️
URL: http://www.smtc90.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.smtc90.fr🌏 Communication
URL des documents: http://www.smtc90.fr🌏
URL de participation: http://www.smtc90.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: renouvellement Prestation de service centre appels clients
22as-0105-O
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description: cf Dce
Valeur estimée hors TVA: EUR 300 000 💰
Informations sur les lots
Les offres peuvent être présentées pour un nombre maximal de lots: 2
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
Champ d'application du marché
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants: il peut aussi être attribué 1 ou 2 lots à un prestataire
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: prestation De Service D'Information Voyageurs (Bus + Velos)
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: jonxion 1 - parc d'innovation de Belfort Montébliard 90400 - meroux Moval
Description du marché:
“-La gestion des appels entrants,-le renseignement du client : Apporter des réponses directes aux questions des usagers Optymo (horaires, itinéraires,...”
Description du marché
-La gestion des appels entrants,-le renseignement du client : Apporter des réponses directes aux questions des usagers Optymo (horaires, itinéraires, modifications d'itinéraires, tarification?)-la collecte, l'enregistrement et le suivi des réclamations-le développement de la relation client
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 150 💰
Durée de l'accord
Date de début: 2022-06-16 📅
Date de fin: 2026-06-15 📅
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: prestation De Service D'Information Et De Gestion De L'Offre D'Autopartage
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“-La gestion des appels entrants,-le renseignement du client : Apporter des réponses directes aux questions des usagers du service d'autos en libre-service...”
Description du marché
-La gestion des appels entrants,-le renseignement du client : Apporter des réponses directes aux questions des usagers du service d'autos en libre-service Optymo-La gestion des réservations et des locations en cours par téléphone
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 150 💰
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.- Document prouvant que le candidat dispose d'une autorisation...”
Liste et brève description des conditions
- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.- Document prouvant que le candidat dispose d'une autorisation spécifique ou est membre d'une organisation spécifique pour pouvoir fournir dans son pays d'origine le service concerné.- Formulaire Dc1, Lettre de candidature _ Habilitation du mandataire par ses co-traitants.(disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat)- formulaire Dc2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement.(disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat)Cf Dce
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Bilans ou extraits de bilans, concernant les trois dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Bilans ou extraits de bilans, concernant les trois dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi.- Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.- Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.Cf Dce
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années.- En...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années.- En matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.- Indication des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique- indication des titres d'études et professionnels des cadres de l'entreprise et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché.- Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.- Présentation d'une liste des travaux exécutés au cours des cinq dernières années, appuyée d'attestations de bonne exécution pour les travaux les plus importants.Cf Dce
Afficher plus Conditions de participation
Dépôts et garanties exigés: cf Dce
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: cf Dce
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: cf Dce
Informations sur une profession particulière
Réservé à une profession particulière
Référence à la loi, au règlement ou à la disposition administrative pertinente: centre d'appels clients
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat: cf Dce
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-09
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2022-06-10
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): smtc
“les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.smtc90.fr -Cf DCE
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Besançon : M. le président
Adresse postale: 30 rue Charles Nodier
Commune postale: Besancon
Code postal: 25000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 381826000📞
Courrier électronique: greffe.tabesancon@juradm.fr📧
Fax: +33 381826001 📠
URL: http://www.ta-besancon.juradm.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: ccira
Adresse postale: préfecture de Meurthe et Moselle, 1 Rue Préfet C. Erignac
Commune postale: Nancy
Code postal: 54038
Pays: France 🇫🇷 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“articles R 421-1 à R 421-7 du Code de justice administrative (2 mois à compter de la notification ou publication de la décision
de rejet de l'organisme)....”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
articles R 421-1 à R 421-7 du Code de justice administrative (2 mois à compter de la notification ou publication de la décision
de rejet de l'organisme). Articles L 551-1 et R 551-1 du Code de justice administrative pour le référé précontractuel qui peut etre exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat. Recours de pleine juridiction ouvert aux concurrents évincés (deux mois à compter de la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique)
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Source: OJS 2022/S 094-260876 (2022-05-11)