Prestations d’une plate-forme de contact téléphoniques et courriers électroniques pour l’accueil raccordement grand public au sein de la direction régionale Ouest d'Enedis
Le marché concerne des prestations de services de plate-forme de contact téléphoniques et courriers électroniques pour l’accueil raccordement grand public en matière de construction de réseaux et de branchements sous maîtrise d’ouvrage Enedis.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-08-31.
L'appel d'offres a été publié le 2021-07-19.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d’une plate-forme de contact téléphoniques et courriers électroniques pour l’accueil raccordement grand public au sein de la direction régionale...”
Titre
Prestations d’une plate-forme de contact téléphoniques et courriers électroniques pour l’accueil raccordement grand public au sein de la direction régionale Ouest d'Enedis
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Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“Le marché concerne des prestations de services de plate-forme de contact téléphoniques et courriers électroniques pour l’accueil raccordement grand public...”
Brève description
Le marché concerne des prestations de services de plate-forme de contact téléphoniques et courriers électroniques pour l’accueil raccordement grand public en matière de construction de réseaux et de branchements sous maîtrise d’ouvrage Enedis.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de répondeur téléphonique📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Dans le cadre de ce marché, Enedis confie au titulaire la réalisation de prestations de services d’accueil téléphonique pour les demandes de raccordement au...”
Description du marché
Dans le cadre de ce marché, Enedis confie au titulaire la réalisation de prestations de services d’accueil téléphonique pour les demandes de raccordement au réseau de distribution électrique opéré par Enedis, au sein de la direction régionale Île-de-France Ouest.
Les prestations comprennent:
— contribuer à la prise en charge des appels entrants de nos clients afin de maintenir notre accessibilité au-delà de 95 %;
— assurer des activités de back office qui seront amenées à évoluer: prise de RDV d’étude, relance devis impayés, FAQ branchements neufs et modifications de branchement, entre autres.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“La liste des candidats admis à soumissionner sera déterminée sur la base des notes attribuées par l'entreprise au dossier de candidature et à la capacité...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
La liste des candidats admis à soumissionner sera déterminée sur la base des notes attribuées par l'entreprise au dossier de candidature et à la capacité technique énoncés dans cet avis. À l'issue de ce classement réalisé par l'entreprise, seuls les six premiers candidats seront admis à soumissionner. En cas d'égalité stricte entre des candidats parmi les meilleures notes, les ex-aequo seront également invités à participer à la consultation.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La durée du marché, mentionnée à la rubrique II.2.7), comprend une part ferme de douze mois et deux options de douze mois chacune.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait Kbis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
“Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 1 224 000 EUR.” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat devra démontrer:
— la capacité de ses intervenants des candidats à maîtriser la langue française à l'écrit et à l'oral;
— sa compréhension du...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat devra démontrer:
— la capacité de ses intervenants des candidats à maîtriser la langue française à l'écrit et à l'oral;
— sa compréhension du rôle d'Enedis au sein du monde de l'énergie;
— sa capacité à traiter les volumes estimatifs de la prestation tels que décrits dans le cahier des charges;
— son expérience et sa capacité dans la réalisation de prestations de services en accueil téléphoniques entrants ou similaires;
— son expérience et sa capacité dans la réalisation de prestations de services en accueil téléphoniques sortants ou similaires;
— sa capacité dans la réalisation des activités «back office» et sa capacité d'adaptation et de monté en compétence dans le cadre de la mission d’accueil téléphonique (prise de RDV, relance de devis, FAQ…).
Le candidat devra aussi:
— décrire ses engagements dans le domaine de la RSE;
— décrire les modalités de protection et de sécurisation des données personnelles qu'il met en œuvre incluant un descriptif de l'organisation mise en place ou qui sera mise en place pour l'application du RGPD;
— indiquer s'il a désigné un Délégué à la protection des données (DPO) conformément à l'article 37 du RGPD.
Le candidat devra présenter le dimensionnement et la composition de ses équipes disposant des compétences et qualifications permettant d’assurer les prestations du marché.
Afficher plus Informations sur les contrats réservés
Le marché est réservé aux ateliers protégés et aux opérateurs économiques visant à l'intégration sociale et professionnelle des personnes handicapées ou défavorisées
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires.
En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires.
En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'Enedis.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Afficher plus Informations sur une profession particulière
Réservé à une profession particulière
Référence à la loi, au règlement ou à la disposition administrative pertinente:
“Conformément à l'article L. 2113-12 du code de la commande publique, le marché est réservé à des entreprises adaptées mentionnées à l’article L. 5213-13 du...”
Référence à la loi, au règlement ou à la disposition administrative pertinente
Conformément à l'article L. 2113-12 du code de la commande publique, le marché est réservé à des entreprises adaptées mentionnées à l’article L. 5213-13 du code du travail, à des établissements et services d’aide par le travail mentionnés à l’article L. 344-2 du code de l’action sociale et des familles ainsi qu’à des structures équivalentes qui, conformément à l'article R. 2113-7 du code de la commande publique, emploie 50 % de travailleurs handicapés qui, en raison de la nature ou de la gravité de leurs déficiences, ne peuvent exercer une activité professionnelle dans des conditions normales.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-08-31
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
“Les entreprises intéressées sont invitées à remettre leur candidature directement au travers du portail «Achats» d'Enedis en accédant au formulaire de...”
Les entreprises intéressées sont invitées à remettre leur candidature directement au travers du portail «Achats» d'Enedis en accédant au formulaire de réponse à avis de marché JOUE: RFx_100574.
La procédure est la suivante:
— s'enregistrer au préalable dans le portail «Achats»: https://portail-achats.enedis.fr — l'opération est gratuite et prend quelques minutes;
— depuis la page d'accueil, cliquer sur «Mes RFQ/RFx publics» pour accéder à la liste des formulaires de réponses (RFi) et au dossier RFx_100574;
— prendre connaissance des documents et fournir l'ensemble des informations demandées dans le présent avis via le portail «Achats» d'Enedis, en respectant la date et l'heure limites cf. section IV.2.2). En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la demande de participation
Pour tout renseignement relatif au portail, contactez le centre support et assistance Ivalua aux jours ouvrés de 8h00 à 18h00:
— tel. +33 184770026,
— courriel: support-edfgroup@ivalua.com
Après examen et acceptation des dossiers de candidatures, un dossier de consultation sera adressé aux candidats répondant aux critères d'exigence d'aptitude Enedis
La consultation sera lancée via le portail «Achat» d'Enedis.
Enedis se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
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Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏
Source: OJS 2021/S 141-376395 (2021-07-19)
Avis d'attribution de marché (2022-01-24) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: Vincent SIMON
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d’une plateforme de contact téléphoniques et mails pour l’accueil Raccordement Grand public au sein de la Direction Régionale Ouest d'Enedis
100574”
Brève description:
“Le marché concerne des Prestations de services de plateforme de contact téléphoniques et mails pour l’accueil Raccordement Grand public en matière de...”
Brève description
Le marché concerne des Prestations de services de plateforme de contact téléphoniques et mails pour l’accueil Raccordement Grand public en matière de construction de réseaux et de branchements sous maitrise d’ouvrage Enedis.
Afficher plus Description
Description du marché:
“Dans le cadre de ce marché, Enedis confie au Titulaire la réalisation de prestations de services d’accueil téléphonique pour les demandes de raccordement au...”
Description du marché
Dans le cadre de ce marché, Enedis confie au Titulaire la réalisation de prestations de services d’accueil téléphonique pour les demandes de raccordement au réseau de distribution électrique opéré par Enedis, au sein de la Direction Régionale Ile De France Ouest.
Les prestations comprennent :
- contribuer à la prise en charge des appels entrants de nos clients afin de maintenir notre accessibilité au-delà de 95% ;
- assurer des activités de back office qui seront amenées à évoluer : prise de rdv d’étude, relance devis impayés, FAQ branchements neufs et modifications de branchement, entre autres.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“La durée du marché, mentionnée à la rubrique II.2.7, comprend une part ferme de 12 mois et 2 options de 12 mois chacune.”
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 141-376395
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Prestations d’une plateforme de contact téléphoniques et mails pour l’accueil Raccordement Grand public au sein de la Direction Régionale Ouest d'Enedis”
Date de conclusion du contrat: 2022-01-03 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Source: OJS 2022/S 020-050427 (2022-01-24)