Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne,
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales,
— la formalisation et la qualification des contacts,
— l'amélioration des procédures d'information et de communication,
— la remontée des problèmes rencontrés par les usagers,
— l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-12-21.
L'appel d'offres a été publié le 2020-10-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre de ressources et de contacts de l'Antai
ANTAI-AOO-04-2020
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais...”
Brève description
Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne,
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales,
— la formalisation et la qualification des contacts,
— l'amélioration des procédures d'information et de communication,
— la remontée des problèmes rencontrés par les usagers,
— l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête téléphonique📦
Produits/services supplémentaires: Logiciels de réponse vocale interactive📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Rennes.
Description du marché:
“Les prestations attendues sont les suivantes:
— prestation 1: reprise et montée en compétence,
— prestation 2: traitement des appels entrants,
— prestation...”
Description du marché
Les prestations attendues sont les suivantes:
— prestation 1: reprise et montée en compétence,
— prestation 2: traitement des appels entrants,
— prestation 3: traitement des courriels,
— prestation 4: formation aux équipes de la trésorerie du contrôle automatisé sur l'outil mis en place par le titulaire,
— prestation 5: base commune de connaissance,
— prestation 6: accessibilité,
— prestation 7: nouveaux canaux numériques,
— prestation 8: modernisation et simplification des SVI,
— prestation 9: transférabilité.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats qui ne peuvent soumissionner à un marché en application des dispositions des articles L. 2141-1 et suivants du code de la commande publique ou...”
Liste et brève description des conditions
Les candidats qui ne peuvent soumissionner à un marché en application des dispositions des articles L. 2141-1 et suivants du code de la commande publique ou qui produisent des dossiers de candidature ne comportant pas les pièces mentionnées aux articles L. 2142-1 et R. 2143-3 du code de la commande publique, et ce malgré une éventuelle demande de régularisation, ne sont pas admis à participer à la suite de la procédure de passation du marché.
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-12-21
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2020-12-21
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Paris.
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta@juradmin.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.paris.tribunal-administratif.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta@juradmin.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.paris.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2020/S 212-518071 (2020-10-26)
Avis d'attribution de marché (2021-04-14) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Antai
Personne de contact: Antai-marches@interieur.gouv.fr
Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre de ressources et de contacts de l'ANTAI
ANTAI-AOO-04-2020
Brève description:
“Le centre de ressources et de contacts de l'ANTAI est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais...”
Brève description
Le centre de ressources et de contacts de l'ANTAI est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne;
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales;
— la formalisation et la qualification des contacts;
— l'amélioration des procédures d'information et de communication;
— la remontée des problèmes rencontrés par les usagers;
— l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché.
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 13 178 095 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Rennes
Description du marché:
“Les prestations attendues sont les suivantes:
— prestation 1: reprise et montée en compétence;
— prestation 2: traitement des appels entrants;
— prestation...”
Description du marché
Les prestations attendues sont les suivantes:
— prestation 1: reprise et montée en compétence;
— prestation 2: traitement des appels entrants;
— prestation 3: traitement des courriels;
— prestation 4: formation aux équipes de la trésorerie du contrôle automatisé sur l'outil mis en place par le titulaire;
— prestation 5: base commune de connaissance;
— prestation 6: accessibilité,
— prestation 7: nouveaux canaux numériques,
— prestation 8: modernisation et simplification des SVI;
— prestation 9: Transférabilité.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 212-518071
Attribution du marché
1️⃣
Titre: Centre de ressources et de contacts de l'ANTAI
Date de conclusion du contrat: 2021-03-15 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Tessi documents services
Adresse postale: 116 rue de Silly
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: http://www.tessi.eu🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 13 178 095 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Source: OJS 2021/S 075-192330 (2021-04-14)