2019-131 prestation accueil d'IDFM
Syndicat des transports Ile-de-France
Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions suivantes liées aux fonctions: accueil physique et téléphonique, contrôle d'accès, filtrage et gestion des visiteurs, communication d'informations simples aux particuliers et voyageurs par téléphone ou à l'accueil, gestion des salles de réunions, prise en compte des demandes de course. Réception du courrier et de divers colis...
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2020-01-06. L'appel d'offres a été publié le 2019-11-27.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de l'administration publique, de la défense et de la sécurité sociale › Prestations de services pour la collectivité
- • Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique
- • Services de sécurité sociale obligatoire › Services de prestations
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2019-11-27 | Avis de marché |
| 2020-10-05 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2019-11-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestations de services pour la collectivité
Numéro de référence: 2019-131
Brève description:
“Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions...”
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Prestations de services pour la collectivité 📦
Code CPV supplémentaire: Services de prestations 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat des transports Île-de-France
Adresse postale: 39 bis 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Courrier électronique: cecile.dacruz-valent@iledefrance-mobilites.fr 📧
Téléphone: +33 147532902 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_USg1UQHL7w 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_USg1UQHL7w 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-11-27 📅
Date limite de soumission: 2020-01-06 📅
Date de publication: 2019-12-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 232-569397
Numéro JO-S: 232
Informations complémentaires
“Le marché comporte une partie forfaitaire et une partie à bon de commande. L'estimation des dépenses sur la partie forfaitaire est de 145 000 EUR. La partie...”
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 170 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 170 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
“Le marché a une durée de 12 mois. Il est reconductible tacitement 3 fois pour 3 périodes de 12 mois. La durée maximale du marché est de 48 mois.”
Informations complémentaires:
“Le marché comporte une partie forfaitaire et une partie à bon de commande. L'estimation des dépenses sur la partie forfaitaire est de 145 000 EUR. La partie...”
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“Paris.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Conformément aux dispositions de l'article R. 2142-25 du code de la commande publique, les soumissionnaires sont informés que pour juger de leurs capacités...”
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“— soit sous la forme du Document unique de marché européen (DUME) en remplissant les différentes parties de ce dernier et plus précisément celles précisées...”
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“— soit en fournissant les déclarations du candidat (DC1, DC2, DC4) et les déclarations demandées à l'article 12.2.2 du règlement de consultation.”
“Transmission des justificatifs et moyens de preuve concernant l'aptitude et les capacités du candidat. Conformément aux dispositions de l'article R. 2143-13...”
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 14:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-01-06 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Lieu: Île-de-France Mobilités.
Informations complémentaires:
“Personne n'est autorisé à assister à l'ouverture des plis.”
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_USg1UQHL7w 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“À la fin du marché il sera renouvelé.”
“Le soumissionnaire doit produire et/ou compléter les pièces suivantes:”
“1) l'acte d'engagement et ses annexes notamment l'annexe 5 relative au bordereau des prix unitaires, L'acte d'engagement et ses annexes doivent être...”
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“2) le détail quantitatif estimatif, le détail quantitatif estimatif doit être complété dans son intégralité, une version Excel pourra être demandée pour...”
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“3) une offre technique, le mémoire technique global se compose des mémoires techniques suivants:”
“— sa compréhension du besoin,”
“— un organigramme précisant l'organisation générale prévue avec notamment l'organisation mise en œuvre pour assurer la continuité du service en cas de...”
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“— les moyens en personnel, un planning prévisionnel avec les tranches horaires, le CV du personnel dédié à la prestation, tous les documents permettant de...”
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“— les équipements dédiés à la prestation, les tenues envisagées avec les modalités d'entretien,”
“— la méthodologie de mise en place de la prestation,”
“— la méthodologie et les moyens mis en œuvre par le candidat pour s'assurer en continu, et ce journellement, de la présence de son personnel et du respect...”
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“— les moyens mis en œuvre par le candidat et la fréquence des contrôles pour évaluer le niveau des équipes sur site sur la qualité de la prestation,”
“— les moyens mis en œuvre par le candidat pour fidéliser son personnel d'accueil.”
“Il est porté à l'attention des candidats que l'acheteur utilise une signature électronique pour les échanges et qu'en cas d'attribution du marché il sera...”
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Adresse Internet: http://www.prefectures-regions.gouv.fr/ile-de-france 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Source: OJS 2019/S 232-569397 (2019-11-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestations de services pour la collectivité
Numéro de référence: 2019-131
Brève description:
“Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Prestations de services pour la collectivité 📦
Code CPV supplémentaire: Services de prestations 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat des transports Île-de-France
Adresse postale: 39 bis 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Courrier électronique: cecile.dacruz-valent@iledefrance-mobilites.fr 📧
Téléphone: +33 147532902 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_USg1UQHL7w 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_USg1UQHL7w 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-11-27 📅
Date limite de soumission: 2020-01-06 📅
Date de publication: 2019-12-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 232-569397
Numéro JO-S: 232
Informations complémentaires
“Le marché comporte une partie forfaitaire et une partie à bon de commande. L'estimation des dépenses sur la partie forfaitaire est de 145 000 EUR. La partie...”
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 170 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 170 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
“Le marché a une durée de 12 mois. Il est reconductible tacitement 3 fois pour 3 périodes de 12 mois. La durée maximale du marché est de 48 mois.”
Informations complémentaires:
“Le marché comporte une partie forfaitaire et une partie à bon de commande. L'estimation des dépenses sur la partie forfaitaire est de 145 000 EUR. La partie...”
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“Paris.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Conformément aux dispositions de l'article R. 2142-25 du code de la commande publique, les soumissionnaires sont informés que pour juger de leurs capacités...”
“— soit sous la forme du Document unique de marché européen (DUME) en remplissant les différentes parties de ce dernier et plus précisément celles précisées...”
Afficher plus (2)
“— soit en fournissant les déclarations du candidat (DC1, DC2, DC4) et les déclarations demandées à l'article 12.2.2 du règlement de consultation.”
“Transmission des justificatifs et moyens de preuve concernant l'aptitude et les capacités du candidat. Conformément aux dispositions de l'article R. 2143-13...”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 14:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-01-06 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Lieu: Île-de-France Mobilités.
Informations complémentaires:
“Personne n'est autorisé à assister à l'ouverture des plis.”
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_USg1UQHL7w 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“À la fin du marché il sera renouvelé.”
“Le soumissionnaire doit produire et/ou compléter les pièces suivantes:”
“1) l'acte d'engagement et ses annexes notamment l'annexe 5 relative au bordereau des prix unitaires, L'acte d'engagement et ses annexes doivent être...”
Afficher plus (11)
“2) le détail quantitatif estimatif, le détail quantitatif estimatif doit être complété dans son intégralité, une version Excel pourra être demandée pour...”
“3) une offre technique, le mémoire technique global se compose des mémoires techniques suivants:”
“— sa compréhension du besoin,”
“— un organigramme précisant l'organisation générale prévue avec notamment l'organisation mise en œuvre pour assurer la continuité du service en cas de...”
“— les moyens en personnel, un planning prévisionnel avec les tranches horaires, le CV du personnel dédié à la prestation, tous les documents permettant de...”
“— les équipements dédiés à la prestation, les tenues envisagées avec les modalités d'entretien,”
“— la méthodologie de mise en place de la prestation,”
“— la méthodologie et les moyens mis en œuvre par le candidat pour s'assurer en continu, et ce journellement, de la présence de son personnel et du respect...”
“— les moyens mis en œuvre par le candidat et la fréquence des contrôles pour évaluer le niveau des équipes sur site sur la qualité de la prestation,”
“— les moyens mis en œuvre par le candidat pour fidéliser son personnel d'accueil.”
“Il est porté à l'attention des candidats que l'acheteur utilise une signature électronique pour les échanges et qu'en cas d'attribution du marché il sera...”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Adresse Internet: http://www.prefectures-regions.gouv.fr/ile-de-france 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Source: OJS 2019/S 232-569397 (2019-11-27)
Avis d'attribution de marché (2020-10-05)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 170 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Île-de-France Mobilités
Adresse postale: 39bis-41 rue de Châteaudun
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-10-05 📅
Date de publication: 2020-10-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 197-476751
Se réfère à l'avis: 2019/S 232-569397
Numéro JO-S: 197
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions...”
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“Visiteurs, communication d'informations simples aux particuliers et voyageurs par téléphone ou à l'accueil, gestion des salles de réunions, prise en compte...”
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Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique avec sous critères
Critère de qualité (pondération): 60 points
Critère de qualité (nom): SC1.1: organisation de la prestation (moyens humains, qualité et qualification du personnel, compétences et expériences dans le secteur d'activité)
Critère de qualité (pondération): 30 points
Critère de qualité (nom): SC1.2: suivi de la prestation, procédure et outils de contrôle — des modalités de détection des absences et de remplacement des agents d'accueil
Critère de qualité (pondération): 10 points
Critère de qualité (nom): SC1.3: pertinence des moyens mis en œuvre pour s'assurer de la qualité de la prestation — formation, outils mis à la disposition des agents d'accueil (fiches consignes, manuels, procédures...)
SC1.4: moyens & démarches sociales mis en œuvre pour fidéliser le personnel d'accueil
Prix (pondération): 40 points
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-07-24 📅
Nom: Pluri'elles
Adresse postale: 5 allée Léon Gambetta
Commune postale: Clichy
Code postal: 92110
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: annie.roussey@agence-plurielles.fr 📧
Valeur totale du marché: 170 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Préfecture de la région Île-de-France — Préfecture de Paris
Source: OJS 2020/S 197-476751 (2020-10-05)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 170 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Île-de-France Mobilités
Adresse postale: 39bis-41 rue de Châteaudun
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-10-05 📅
Date de publication: 2020-10-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 197-476751
Se réfère à l'avis: 2019/S 232-569397
Numéro JO-S: 197
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions...”
“Visiteurs, communication d'informations simples aux particuliers et voyageurs par téléphone ou à l'accueil, gestion des salles de réunions, prise en compte...”
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique avec sous critères
Critère de qualité (pondération): 60 points
Critère de qualité (nom): SC1.1: organisation de la prestation (moyens humains, qualité et qualification du personnel, compétences et expériences dans le secteur d'activité)
Critère de qualité (pondération): 30 points
Critère de qualité (nom): SC1.2: suivi de la prestation, procédure et outils de contrôle — des modalités de détection des absences et de remplacement des agents d'accueil
Critère de qualité (pondération): 10 points
Critère de qualité (nom): SC1.3: pertinence des moyens mis en œuvre pour s'assurer de la qualité de la prestation — formation, outils mis à la disposition des agents d'accueil (fiches consignes, manuels, procédures...)
SC1.4: moyens & démarches sociales mis en œuvre pour fidéliser le personnel d'accueil
Prix (pondération): 40 points
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-07-24 📅
Nom: Pluri'elles
Adresse postale: 5 allée Léon Gambetta
Commune postale: Clichy
Code postal: 92110
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: annie.roussey@agence-plurielles.fr 📧
Valeur totale du marché: 170 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Préfecture de la région Île-de-France — Préfecture de Paris
Source: OJS 2020/S 197-476751 (2020-10-05)
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