Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions suivantes liées aux fonctions: accueil physique et téléphonique, contrôle d'accès, filtrage et gestion des visiteurs, communication d'informations simples aux particuliers et voyageurs par téléphone ou à l'accueil, gestion des salles de réunions, prise en compte des demandes de course. Réception du courrier et de divers colis...
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-01-06.
L'appel d'offres a été publié le 2019-11-27.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: 2019-131 prestation accueil d'IDFM
2019-131
Produits/services: Prestations de services pour la collectivité📦
Brève description:
“Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions...”
Brève description
Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions suivantes liées aux fonctions: accueil physique et téléphonique, contrôle d'accès, filtrage et gestion des visiteurs, communication d'informations simples aux particuliers et voyageurs par téléphone ou à l'accueil, gestion des salles de réunions, prise en compte des demandes de course. Réception du courrier et de divers colis...
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Valeur estimée hors TVA: EUR 170 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de prestations📦
Produits/services supplémentaires: Services de standard téléphonique📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Paris.
Description du marché:
“Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions...”
Description du marché
Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions suivantes liées aux fonctions: accueil physique et téléphonique, contrôle d'accès, filtrage et gestion des visiteurs, communication d'informations simples aux particuliers et voyageurs par téléphone ou à l'accueil, gestion des salles de réunions, prise en compte des demandes de course. Réception du courrier et de divers colis...
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 170 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché a une durée de 12 mois. Il est reconductible tacitement 3 fois pour 3 périodes de 12 mois. La durée maximale du marché est de 48 mois.”
Informations complémentaires:
“Le marché comporte une partie forfaitaire et une partie à bon de commande. L'estimation des dépenses sur la partie forfaitaire est de 145 000 EUR. La partie...”
Informations complémentaires
Le marché comporte une partie forfaitaire et une partie à bon de commande. L'estimation des dépenses sur la partie forfaitaire est de 145 000 EUR. La partie à bon de commande est conclu sans montant minimal et avec un montant maximal de 50 000 EUR HT par période. Le marché a une durée de 12 mois et est reconductible 3 fois pour 3 périodes des 12 mois.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Conformément aux dispositions de l'article R. 2142-25 du code de la commande publique, les soumissionnaires sont informés que pour juger de leurs capacités...”
Liste et brève description des conditions
Conformément aux dispositions de l'article R. 2142-25 du code de la commande publique, les soumissionnaires sont informés que pour juger de leurs capacités professionnelles, techniques et financières, les capacités de la totalité d'un groupement d'opérateurs sont appréciées (cotraitant, sous-traitants...). Le soumissionnaire produit, de fait, les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés par l'acheteur. En outre, pour juger qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution des prestations, le soumissionnaire apporte la preuve par tout moyen approprié conformément aux articles R. 2143-11 et R. 2143-12 du code de la commande publique. Le soumissionnaire peut choisir de présenter sa candidature:
— soit sous la forme du Document unique de marché européen (DUME) en remplissant les différentes parties de ce dernier et plus précisément celles précisées à l'article 12.2.1 du règlement de consultation,
— soit en fournissant les déclarations du candidat (DC1, DC2, DC4) et les déclarations demandées à l'article 12.2.2 du règlement de consultation.
Transmission des justificatifs et moyens de preuve concernant l'aptitude et les capacités du candidat. Conformément aux dispositions de l'article R. 2143-13 du code de la commande publique, les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents justificatifs et moyens de preuve que l'acheteur peut obtenir directement par le biais d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique, à condition que figurent dans le dossier de candidature toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace et que l'accès à ceux-ci soit gratuit.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-01-06
14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 8
Conditions d'ouverture des offres: 2020-01-06
15:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Île-de-France Mobilités.
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): Personne n'est autorisé à assister à l'ouverture des plis.
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: À la fin du marché il sera renouvelé.
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Le soumissionnaire doit produire et/ou compléter les pièces suivantes:
1) l'acte d'engagement et ses annexes notamment l'annexe 5 relative au bordereau des...”
Le soumissionnaire doit produire et/ou compléter les pièces suivantes:
1) l'acte d'engagement et ses annexes notamment l'annexe 5 relative au bordereau des prix unitaires, L'acte d'engagement et ses annexes doivent être complétés dans leur intégralité; l'acte d'engagement et ses annexes ne doivent pas être modifiés. Il pourra être signé;
2) le détail quantitatif estimatif, le détail quantitatif estimatif doit être complété dans son intégralité, une version Excel pourra être demandée pour l'analyse; le détail estimatif et quantitatif ne doit pas être modifié;
3) une offre technique, le mémoire technique global se compose des mémoires techniques suivants:
— sa compréhension du besoin,
— un organigramme précisant l'organisation générale prévue avec notamment l'organisation mise en œuvre pour assurer la continuité du service en cas de congés, maladie ou grève du personnel,
— les moyens en personnel, un planning prévisionnel avec les tranches horaires, le CV du personnel dédié à la prestation, tous les documents permettant de garantir leur capacité et leur fiabilité à assurer le poste d'hôte/hôtesse,
— les équipements dédiés à la prestation, les tenues envisagées avec les modalités d'entretien,
— la méthodologie de mise en place de la prestation,
— la méthodologie et les moyens mis en œuvre par le candidat pour s'assurer en continu, et ce journellement, de la présence de son personnel et du respect des horaires,
— les moyens mis en œuvre par le candidat et la fréquence des contrôles pour évaluer le niveau des équipes sur site sur la qualité de la prestation,
— les moyens mis en œuvre par le candidat pour fidéliser son personnel d'accueil.
Il est porté à l'attention des candidats que l'acheteur utilise une signature électronique pour les échanges et qu'en cas d'attribution du marché il sera demandé au candidat de signer électroniquement son offre. En application des dispositions des articles R. 2132-2 et R. 2132-3 du code de la commande publique, les soumissionnaires peuvent répondre par voie dématérialisée à l'adresse suivante: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_USg1UQHL7w — en cas de difficulté lors de la remise des candidatures, le soumissionnaire est invité à se rapprocher de la hotline technique au +33 892232120 ou par courriel à support@achatpublic.com
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr📧
Fax: +33 182524295 📠
URL: http://www.prefectures-regions.gouv.fr/ile-de-france🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏
Source: OJS 2019/S 232-569397 (2019-11-27)
Avis d'attribution de marché (2020-10-05) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Île-de-France Mobilités
Adresse postale: 39bis-41 rue de Châteaudun
Objet Champ d'application du marché
Titre: 2019-131 — Prestation accueil d'IDFM
2019-131
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 170 000 💰
Description
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions...”
Description du marché
Les missions du service de l'accueil d'IDFM entrant dans le cadre du présent marché, comprennent conjointement et complémentairement toutes les actions suivantes liées aux fonctions: accueil physique et téléphonique, contrôle d'accès, filtrage et gestion des
Visiteurs, communication d'informations simples aux particuliers et voyageurs par téléphone ou à l'accueil, gestion des salles de réunions, prise en compte des demandes de course. Réception du courrier et de divers colis...
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique avec sous critères
Critère de qualité (pondération): 60 points
Critère de qualité (nom):
“SC1.1: organisation de la prestation (moyens humains, qualité et qualification du personnel, compétences et expériences dans le secteur d'activité)”
Critère de qualité (pondération): 30 points
Critère de qualité (nom):
“SC1.2: suivi de la prestation, procédure et outils de contrôle — des modalités de détection des absences et de remplacement des agents d'accueil”
Critère de qualité (pondération): 10 points
Critère de qualité (nom):
“SC1.3: pertinence des moyens mis en œuvre pour s'assurer de la qualité de la prestation — formation, outils mis à la disposition des agents d'accueil...”
Critère de qualité (nom)
SC1.3: pertinence des moyens mis en œuvre pour s'assurer de la qualité de la prestation — formation, outils mis à la disposition des agents d'accueil (fiches consignes, manuels, procédures...)
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Critère de qualité (nom):
“SC1.4: moyens & démarches sociales mis en œuvre pour fidéliser le personnel d'accueil”
Prix (pondération): 40 points
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 232-569397
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2019-131
Titre: Prestation d'accueil pour IDFM
Date de conclusion du contrat: 2020-07-24 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Nom et adresse du contractant
Nom: Pluri'elles
Adresse postale: 5 allée Léon Gambetta
Commune postale: Clichy
Code postal: 92110
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: annie.roussey@agence-plurielles.fr📧
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 170 000 💰
Informations complémentaires Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Préfecture de la région Île-de-France — Préfecture de Paris
Source: OJS 2020/S 197-476751 (2020-10-05)