réalisation d'études de mesure de la satisfaction pour le compte de la SEMITAN

Semitan

dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service proposées aux utilisateurs de mobilité dans la métropole nantaise, la Semitan conduit chaque année un baromètre de mesure de la satisfaction de ses clients.
Les prestations de mesure de la satisfaction clients à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants :
- La réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients ;
- La réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-08-09. L'appel d'offres a été publié le 2023-07-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• G et A Links

Qui ?

• Semitan

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Pays de la Loire › Loire-Atlantique

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-07-24	Avis de marché
2023-12-11	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2023-07-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
Numéro de référence: 23C02/053
Brève description:

dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service proposées aux utilisateurs de mobilité dans la métropole nantaise, la Semitan conduit chaque année un baromètre de mesure de la satisfaction de ses clients. Les prestations de mesure de la satisfaction clients à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants : - La réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients ; - La réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loire-Atlantique 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: semitan
Adresse postale: 3 Rue Bellier, BP 64605
Code postal: 44046
Commune postale: Nantes Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.tan.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@semitan.fr 📧
Téléphone: +33 252817700 📞
URL des documents: http://marchespublics.semitan.fr 🌏
URL pour la participation: http://marchespublics.semitan.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-07-24 📅
Date limite de soumission: 2023-08-09 📅
Date de publication: 2023-07-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 144-459524
Numéro JO-S: 144
Informations complémentaires

cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr. Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté. remise des plis : La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée. Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les prestations de mesure de la satisfaction clients à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants :

- La réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients ;

- La réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées.

le marché est décomposé en une tranche ferme et une tranche optionnelle de la façon suivante :

- Tranche Ferme visant la réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients, reprenant les prestations suivantes :

O Conception et planification du questionnaire

o recommandation du mode de recueil et du volume de répondants (peut être adapté chaque année si nécessaire)

o suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire

o consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes en se basant sur le redressement défini au préalable avec les équipes Semitan

O Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan

- Une tranche optionnelle no1 concernant la réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées, reprenant les opérations suivantes :

O Proposition de méthodologie quantitatif, qualitatif, ...

o recommandation du mode de recueil et du volume de répondants

o consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes.

O transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan

La tranche optionnelle no1 est une tranche à bons de commande. Elle est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euro ht sur l'ensemble de sa durée

Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: 3 fois 12 mois par tacite reconduction
Description des options:

une option à chiffrage facultatif.

L'option consiste en la mise à disposition d'un outil dynamique d'analyse de verbatims.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: dans la métropole de Nantes et sa région élargie

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

- Une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique etc..). Le candidat pourra utiliser le formulaire Dc1.

- Les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour l'engager, le cas échéant.

- la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

- une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L.5212-1 à L.5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés.

Si le candidat est en France, il fournira son numéro unique d'identification délivré par l'insee, ou a défaut, un extrait kbis de moins de 3 mois (ou équivalent), permettant de vérifier ces points. Si le candidat est basé à l'étranger, il fournira un document délivré par l'autorité judiciaire ou administrative compétente de son pays d'origine attestant de ces points.

- une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité.

Situation économique et financière:

- Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. Le candidat pourra utiliser le formulaire Dc2

Capacité technique et professionnelle:

- Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années ;

- Une liste des principales enquêtes réalisées entre 2018 et 2023 avec l'objet du projet détaillé et sa date de réalisation. Cette liste de référence s'accompagnera pour chaque mission d'un contact susceptible d'être appelé par la Semitan.

- Une note qui devra présenter différents cas d'études réalisées, quantitatives et qualitatives avec présentations de contextes, d'enjeux, de méthodologies utilisées, de moyens humains mis à disposition ;

- L'Indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de conduite des prestations de même nature que celle du marché public ;

- Une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation du marché ;

- L'Indication des mesures de gestion environnementale et sociale de l'entreprise du candidat. Ces mesures seront accompagnées de certificats établis par des instituts ou services officiels.

Liste et brève description des règles et critères:

les entreprises ou groupements souhaitant candidater devront disposer de compétences dans : la réalisation d'études quantitatives et qualitatives / une bonne connaissance des enjeux autour des déplacements / des moyens humains et techniques pour assurer le bon déroulement des études.

Le mandataire du groupement devra obligatoirement posséder les compétences requises dans le domaine de la réalisation d'études quantitatives et qualitatives.

La sous-traitance est interdite pour le suivi du recueil des résultats / l'analyse thématique et sémantique des questions ouvertes du questionnaire (verbatims) / la présentation orale des résultats

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: garantie à première demande pour le versement de l'avance le cas échéant
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

modalités de financement : ressources propres de la Semitan.

Paiement sous 45 jours à compter de la date de réception des factures.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

groupement conjoint avec mandataire solidaire.

Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de mandataire d'un groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

mise en concurrence effective. Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.

Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières des opérateurs économiques sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur que ceux qui lui sont exigés.

Pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit de ses sous-traitants.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service Commande Publique de la SEMITAN
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.semitan.fr 🌏
URL des documents: http://marchespublics.semitan.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr.

Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté.

remise des plis : La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée.

Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal de Grande Instance de Nantes
Adresse postale: 19 Quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500 📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 144-459524 (2023-07-24)

Avis d'attribution de marché (2023-12-11)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 547 406 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-12-11 📅
Date de publication: 2023-12-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 242-760251
Se réfère à l'avis: 2023/S 144-459524
Numéro JO-S: 242
Informations complémentaires

le montant du marché se décompose comme suit : - tranche ferme : 43 806 euro (H.T.). - tranche optionnelle no1 : La tranche optionnelle no1 est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de commande de 500 000 euro ht sur l'ensemble de sa durée, reconductions comprises. - Option : 3 600 euro (H.T.). Le marché peut être consulté, dans le respect des secrets protégés par la loi, au service Commande Publique de la SEMITAN, sur demande préalable adressée par courriel à marchespublics@semitan.fr

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

le marché est décomposé en une tranche ferme et une tranche optionnelle de la façon suivante : - tranche Ferme visant la réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients, reprenant les prestations suivantes : o Conception et planification du questionnaire o Recommandation du mode de recueil et du volume de répondants (peut être adapté chaque année si nécessaire) o Suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire o Consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes en se basant sur le redressement défini au préalable avec les équipes Semitan o Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan - une tranche optionnelle no1 concernant la réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées, reprenant les opérations suivantes : o Proposition de méthodologie quantitatif, qualitatif, ... O Conception et planification du questionnaire o Recommandation du mode de recueil et du volume de répondants o Suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire o Consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes. O Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan La tranche optionnelle no1 est une tranche à bons de commande. Elle est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euros HT sur l'ensemble de sa durée

Description des options:

une option à chiffrage facultatif. L'Option consiste en la mise à disposition d'un outil dynamique d'analyse de verbatims

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70%
Prix (pondération): 30%

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-12-04 📅
Nom: g et a links
Adresse postale: 13 Rue Crucy BP 20903
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Pays: France 🇫🇷
Loire-Atlantique 🏙️
Valeur totale du marché: 547 406 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Référence
Informations complémentaires

le montant du marché se décompose comme suit :

- tranche ferme : 43 806 euro (H.T.).

- tranche optionnelle no1 : La tranche optionnelle no1 est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de commande de 500 000 euro ht sur l'ensemble de sa durée, reconductions comprises.

- Option : 3 600 euro (H.T.).

Le marché peut être consulté, dans le respect des secrets protégés par la loi, au service Commande Publique de la SEMITAN, sur demande préalable adressée par courriel à marchespublics@semitan.fr

Source: OJS 2023/S 242-760251 (2023-12-11)

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