dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service proposées aux utilisateurs de mobilité dans la métropole nantaise, la Semitan conduit chaque année un baromètre de mesure de la satisfaction de ses clients.
Les prestations de mesure de la satisfaction clients à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants :
- La réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients ;
- La réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-08-09.
L'appel d'offres a été publié le 2023-07-24.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“réalisation d'études de mesure de la satisfaction pour le compte de la SEMITAN
23C02/053”
Produits/services: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques📦
Brève description:
“dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service proposées aux utilisateurs de mobilité dans la métropole nantaise, la Semitan conduit...”
Brève description
dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service proposées aux utilisateurs de mobilité dans la métropole nantaise, la Semitan conduit chaque année un baromètre de mesure de la satisfaction de ses clients.
Les prestations de mesure de la satisfaction clients à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants :
- La réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients ;
- La réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Produits/services supplémentaires: Services d'études📦
Produits/services supplémentaires: Services d'études de marchés📦
Produits/services supplémentaires: Études de faisabilité, service de conseil, analyse📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: dans la métropole de Nantes et sa région élargie
Description du marché:
“le marché est décomposé en une tranche ferme et une tranche optionnelle de la façon suivante :
- Tranche Ferme visant la réalisation d'un baromètre annuel...”
Description du marché
le marché est décomposé en une tranche ferme et une tranche optionnelle de la façon suivante :
- Tranche Ferme visant la réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients, reprenant les prestations suivantes :
O Conception et planification du questionnaire
o recommandation du mode de recueil et du volume de répondants (peut être adapté chaque année si nécessaire)
o suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire
o consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes en se basant sur le redressement défini au préalable avec les équipes Semitan
O Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan
- Une tranche optionnelle no1 concernant la réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées, reprenant les opérations suivantes :
O Proposition de méthodologie quantitatif, qualitatif, ...
O Conception et planification du questionnaire
o recommandation du mode de recueil et du volume de répondants
o suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire
o consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes.
O transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan
La tranche optionnelle no1 est une tranche à bons de commande. Elle est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euro ht sur l'ensemble de sa durée
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: 3 fois 12 mois par tacite reconduction
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“mise en concurrence effective. Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
Pour...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
mise en concurrence effective. Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières des opérateurs économiques sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur que ceux qui lui sont exigés.
Pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit de ses sous-traitants.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“une option à chiffrage facultatif.
L'option consiste en la mise à disposition d'un outil dynamique d'analyse de verbatims.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique etc..). Le...”
Liste et brève description des conditions
- Une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique etc..). Le candidat pourra utiliser le formulaire Dc1.
- Les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour l'engager, le cas échéant.
- la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.
- une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L.5212-1 à L.5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés.
Si le candidat est en France, il fournira son numéro unique d'identification délivré par l'insee, ou a défaut, un extrait kbis de moins de 3 mois (ou équivalent), permettant de vérifier ces points. Si le candidat est basé à l'étranger, il fournira un document délivré par l'autorité judiciaire ou administrative compétente de son pays d'origine attestant de ces points.
- une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. Le candidat pourra utiliser le formulaire Dc2
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années...”
Liste et brève description des critères de sélection
- Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années ;
- Une liste des principales enquêtes réalisées entre 2018 et 2023 avec l'objet du projet détaillé et sa date de réalisation. Cette liste de référence s'accompagnera pour chaque mission d'un contact susceptible d'être appelé par la Semitan.
- Une note qui devra présenter différents cas d'études réalisées, quantitatives et qualitatives avec présentations de contextes, d'enjeux, de méthodologies utilisées, de moyens humains mis à disposition ;
- L'Indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de conduite des prestations de même nature que celle du marché public ;
- Une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation du marché ;
- L'Indication des mesures de gestion environnementale et sociale de l'entreprise du candidat. Ces mesures seront accompagnées de certificats établis par des instituts ou services officiels.
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“les entreprises ou groupements souhaitant candidater devront disposer de compétences dans : la réalisation d'études quantitatives et qualitatives / une...”
Liste et brève description des règles et critères
les entreprises ou groupements souhaitant candidater devront disposer de compétences dans : la réalisation d'études quantitatives et qualitatives / une bonne connaissance des enjeux autour des déplacements / des moyens humains et techniques pour assurer le bon déroulement des études.
Le mandataire du groupement devra obligatoirement posséder les compétences requises dans le domaine de la réalisation d'études quantitatives et qualitatives.
La sous-traitance est interdite pour le suivi du recueil des résultats / l'analyse thématique et sémantique des questions ouvertes du questionnaire (verbatims) / la présentation orale des résultats
Afficher plus
Dépôts et garanties exigés: garantie à première demande pour le versement de l'avance le cas échéant
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“modalités de financement : ressources propres de la Semitan.
Paiement sous 45 jours à compter de la date de réception des factures.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“groupement conjoint avec mandataire solidaire.
Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs candidatures en agissant à la fois en...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
groupement conjoint avec mandataire solidaire.
Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de mandataire d'un groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-08-09
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr.
Les candidatures...”
cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr.
Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté.
remise des plis : La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée.
Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal de Grande Instance de Nantes
Adresse postale: 19 Quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr📧 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal de Grande Instance de Nantes
Adresse postale: 19 Quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr📧
Source: OJS 2023/S 144-459524 (2023-07-24)
Avis d'attribution de marché (2023-12-11) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 547 406 💰
Description
Description du marché:
“le marché est décomposé en une tranche ferme et une tranche optionnelle de la façon suivante : - tranche Ferme visant la réalisation d'un baromètre annuel...”
Description du marché
le marché est décomposé en une tranche ferme et une tranche optionnelle de la façon suivante : - tranche Ferme visant la réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients, reprenant les prestations suivantes : o Conception et planification du questionnaire o Recommandation du mode de recueil et du volume de répondants (peut être adapté chaque année si nécessaire) o Suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire o Consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes en se basant sur le redressement défini au préalable avec les équipes Semitan o Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan - une tranche optionnelle no1 concernant la réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées, reprenant les opérations suivantes : o Proposition de méthodologie quantitatif, qualitatif, ... O Conception et planification du questionnaire o Recommandation du mode de recueil et du volume de répondants o Suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire o Consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes. O Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan La tranche optionnelle no1 est une tranche à bons de commande. Elle est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euros HT sur l'ensemble de sa durée
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70%
Prix (pondération): 30%
Informations sur les options
Description des options:
“une option à chiffrage facultatif. L'Option consiste en la mise à disposition d'un outil dynamique d'analyse de verbatims”
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2023/S 144-459524
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 23C02/053
Titre: réalisation d'études de mesure de la satisfaction pour le compte de la SEMITAN
Date de conclusion du contrat: 2023-12-04 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: g et a links
Adresse postale: 13 Rue Crucy BP 20903
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Pays: France 🇫🇷
Région: Loire-Atlantique🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 547 406 💰
“le montant du marché se décompose comme suit :
- tranche ferme : 43 806 euro (H.T.).
- tranche optionnelle no1 : La tranche optionnelle no1 est conclue sans...”
le montant du marché se décompose comme suit :
- tranche ferme : 43 806 euro (H.T.).
- tranche optionnelle no1 : La tranche optionnelle no1 est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de commande de 500 000 euro ht sur l'ensemble de sa durée, reconductions comprises.
- Option : 3 600 euro (H.T.).
Le marché peut être consulté, dans le respect des secrets protégés par la loi, au service Commande Publique de la SEMITAN, sur demande préalable adressée par courriel à marchespublics@semitan.fr
Afficher plus
Source: OJS 2023/S 242-760251 (2023-12-11)