La consultation porte sur les prestations relatives à l'externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH.
Elle donne lieu à la conclusion d'un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l'article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.
Les prestations font l'objet d'un découpage en 4 tranches comme détaillé ci-dessous :
- TF : gestion des flux téléphoniques
- TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic
- TO 2 : mise en oeuvre de l'astreinte
- TO 3 : enquêtes de satisfactions
La durée de validité du contrat débutera à compter de la date de notification jusqu'au 31 janvier 2026. Le contrat est reconductible de manière tacite 1 fois pour une période de 24 mois.
Le délai d'affermissement des tranches est fixé dans le règlement de la consultation.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-12-04.
L'appel d'offres a été publié le 2023-11-03.
Objet Champ d'application du marché
Titre: 23/262 Externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH Cannes
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La consultation porte sur les prestations relatives à l'externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH.
Elle donne lieu à la conclusion...”
Brève description
La consultation porte sur les prestations relatives à l'externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH.
Elle donne lieu à la conclusion d'un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l'article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.
Les prestations font l'objet d'un découpage en 4 tranches comme détaillé ci-dessous :
- TF : gestion des flux téléphoniques
- TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic
- TO 2 : mise en oeuvre de l'astreinte
- TO 3 : enquêtes de satisfactions
La durée de validité du contrat débutera à compter de la date de notification jusqu'au 31 janvier 2026. Le contrat est reconductible de manière tacite 1 fois pour une période de 24 mois.
Le délai d'affermissement des tranches est fixé dans le règlement de la consultation.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Alpes-Maritimes🏙️
Description du marché:
“La consultation porte sur les prestations relatives à l'externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH.
Elle donne lieu à la conclusion...”
Description du marché
La consultation porte sur les prestations relatives à l'externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH.
Elle donne lieu à la conclusion d'un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l'article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.
Les prestations comporte, de manière non exhaustive
- TF : gestion des flux téléphoniques :
Mise en place d'un plateau téléphonique ;
Mise en place d'une solution de téléphonie incluant une solution de gestion des interactions clients pour les centres de contacts ;
Synchronisation et comptabilité des solutions avec le système informatique de l'établissement ;
Formation des téléconseillers.
- TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic :
Prise en charge des appels des locataires de Cannes Lérins habitat
- TO 2 : mise en oeuvre de l'astreinte:
Mise en oeuvre d'une astreinte téléphonique pour la prise en charge des appels hors ouverture.
- TO 3 : enquêtes de satisfactions: réalisation des enquêtes de satisfaction règlementaires
La durée de validité du contrat débutera à compter de la date de notification jusqu'au 31 janvier 2026.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le contrat est reconductible de manière tacite 1 fois pour une période de 24 mois.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Se référer au règlement de consultation.
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-12-04
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-12-06
12:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Cannes
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Conformément aux dispositions de l'article R.2132-7 du Code de la Commande Publique, le pouvoir adjudicateur impose la transmission des candidatures et...”
Conformément aux dispositions de l'article R.2132-7 du Code de la Commande Publique, le pouvoir adjudicateur impose la transmission des candidatures et offres des candidats par voie électronique à l'adresse suivante : https://www.marches-securises.fr.
La signature électronique des offres n'est pas exigée.
Les modalités de financement et de paiement :
- Le financement est fait sur le budget de l'office voté chaque année, paiement par virement bancaire.
- Le délai global de paiement ne pourra excéder 30 jours
- Le taux des intérêts moratoires est égal au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à ses opérations principales de refinancement les plus récentes, en vigueur au premier jour du semestre de l'année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de huit points de pourcentage. Le montant de l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement est fixé à 40 euros.
Il n'est pas prévu de variante
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de nice
Adresse postale: CS 61039 18, avenue des Fleurs
Commune postale: NICE Cedex 1
Code postal: 06050
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 492041313📞
Courrier électronique: greffe.ta-nice@juradm.fr📧
Fax: +33 493557831 📠
URL: http://nice.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité Consultatif Interrégional de Rè
Adresse postale: CS 80001 Place Félix-Baret
Commune postale: Marseille Cedex 06
Code postal: 13282
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 484354554📞
Courrier électronique: catherine.pietri@paca.gouv.fr📧
Fax: +33 491156190 📠
URL: http://www.prefectures-regions.gouv.fr/provence-alpes-cote-dazur🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“1) le référé précontractuel (articles L.551-1 à L. 551- 12, et R.551-1 à R. 551-6 du code de justice administrative) peut être introduit jusqu'à la...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
1) le référé précontractuel (articles L.551-1 à L. 551- 12, et R.551-1 à R. 551-6 du code de justice administrative) peut être introduit jusqu'à la signature du contrat.
Après la conclusion du contrat :
2) le référé contractuel (L. 551-13 à L. 551-23, et R. 551-7 à R.551-10 du code de justice administrative) introduit après la signature du contrat dans un délai de 31 jours, à compter de la publication d'un avis d'attribution du contrat au Journal officiel de l'Union européenne (JOUE) ou dans un délai de 6 mois, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat, si aucun avis d'attribution n'a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n'a été effectuée.
3) le recours de plein contentieux contre le contrat dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis mentionnant la conclusion du marché et les modalités de consultation du dossier dans le respect des secrets protégés par la loi (recours issus des jurisprudences «Tropic » et « Tarn et Garonne ») assorti, le cas échéant, d'un référé-suspension issu de l'article L521-1.
La juridiction administrative compétente peut aussi être saisie par l'application Télérecours citoyens accessible à partir du site: www.telerecours.fr.
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Source: OJS 2023/S 215-678210 (2023-11-03)
Informations complémentaires (2023-12-05)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2023/S 215-678210
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2023-12-04 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2023-12-06 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2023/S 237-745046 (2023-12-05)