Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client :
Le traitement d’une demande d’intervention commerciale
Le traitement d’une demande d’intervention technique
La réception d’un appel/visite de courtoisie
D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement
Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client
Le futur titulaire devra donc être en capacité :
De proposer une (des) interface(s) Web permettant aux différents profils de collaborateurs de visualiser la satisfaction clients, ainsi que les grandes causes d’insatisfaction selon leur périmètre fonctionnel et géographique.
D’être force de proposition dans l’élaboration des questionnaires
De restituer les résultats sous forme de reporting
De gérer les verbatims
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-03-11.
L'appel d'offres a été publié le 2022-02-11.
Avis de marché (2022-02-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Vilogia SA HLM
Numéro d'enregistrement national: AO_PM_2022_005
Adresse postale: Espace-fournisseur.vilogia.fr
Commune postale: Villeneuve d'Ascq Cedex
Code postal: 59664
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Francois Justine
Téléphone: +33 359355270📞
Courrier électronique: justine.francois@vilogia.fr📧
Région: Nord🏙️
URL: http://espace-fournisseur.vilogia.fr/🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://espace-fournisseur.vilogia.fr/🌏 Communication
URL des documents: www.vilogia.fr🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Sa hlm
Objet Champ d'application du marché
Titre: Plateforme de gestion des feed-back client (enquêtes à chaud)
AI_2022_001
Produits/services: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs📦
Brève description:
“Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes...”
Brève description
Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client :
Le traitement d’une demande d’intervention commerciale
Le traitement d’une demande d’intervention technique
La réception d’un appel/visite de courtoisie
D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement
Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client
Le futur titulaire devra donc être en capacité :
De proposer une (des) interface(s) Web permettant aux différents profils de collaborateurs de visualiser la satisfaction clients, ainsi que les grandes causes d’insatisfaction selon leur périmètre fonctionnel et géographique.
D’être force de proposition dans l’élaboration des questionnaires
De restituer les résultats sous forme de reporting
De gérer les verbatims
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes...”
Description du marché
Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client :
Le traitement d’une demande d’intervention commerciale
Le traitement d’une demande d’intervention technique
La réception d’un appel/visite de courtoisie
D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement
Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client
Le futur titulaire devra donc être en capacité :
De proposer une (des) interface(s) Web permettant aux différents profils de collaborateurs de visualiser la satisfaction clients, ainsi que les grandes causes d’insatisfaction selon leur périmètre fonctionnel et géographique.
D’être force de proposition dans l’élaboration des questionnaires
De restituer les résultats sous forme de reporting
De gérer les verbatims
Afficher plus Critères d'attribution
Prix
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“La durée du marché est de 3 ans, renouvelable 1 fois un an, à compter du 1er Juillet 2025.”
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-03-11
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 Avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les tiers justifiant d’un intérêt lésé peuvent exercer un recours de pleine juridiction devant le juge administratif dans un délai de deux mois à compter de...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les tiers justifiant d’un intérêt lésé peuvent exercer un recours de pleine juridiction devant le juge administratif dans un délai de deux mois à compter de la publication du présent avis : Recours contre une décision administrative prévu aux articles R. 421-1 à R. 421-7 du CJA auprès du Tribunal Judiciaire de Lille, 13 Avenue du Peuple Belge, 59800 Lille
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 Avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 033-085137 (2022-02-11)
Avis d'attribution de marché (2022-03-28) Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 033-085137
Attribution du marché
1️⃣
Titre: Plateforme de gestion des feed-back client (enquêtes à chaud)
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)
“Nous sommes au regret de vous informer que, conformément à l’article R. 2185-1 du Code de la commande publique, nous déclarons sans suite cette procédure...”
Nous sommes au regret de vous informer que, conformément à l’article R. 2185-1 du Code de la commande publique, nous déclarons sans suite cette procédure pour des motifs d’intérêt général.
Dans le cas de l’espèce, il apparait que le besoin exprimé lors la rédaction de l’Appel à Candidature a évolué. Une modification du périmètre du besoin , lié à un nouveau projet d’entreprise entre en compte.
Afin de préserver l’équité des candidats et l’analyse sur une offre à iso périmètre, le Pouvoir Adjudicateur a donc décidé de mettre en œuvre une nouvelle procédure , après avoir recenser le besoin interne. Cette consultation sera de nouveau rendue public dans qu’elle sera finalisée et vous serez bien entendu et si vous le souhaitez, invités à y participer.
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Source: OJS 2022/S 065-171632 (2022-03-28)