Plateforme de gestion des feed-back client (enquêtes à chaud)

Vilogia SA HLM

Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client :
Le traitement d’une demande d’intervention commerciale
Le traitement d’une demande d’intervention technique
La réception d’un appel/visite de courtoisie
D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement
Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client
Le futur titulaire devra donc être en capacité :
De proposer une (des) interface(s) Web permettant aux différents profils de collaborateurs de visualiser la satisfaction clients, ainsi que les grandes causes d’insatisfaction selon leur périmètre fonctionnel et géographique.
D’être force de proposition dans l’élaboration des questionnaires
De restituer les résultats sous forme de reporting
De gérer les verbatims

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-03-11. L'appel d'offres a été publié le 2022-02-11.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-02-11 Avis de marché
2022-03-28 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-02-11)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Vilogia SA HLM
Numéro d'enregistrement national: AO_PM_2022_005
Adresse postale: Espace-fournisseur.vilogia.fr
Commune postale: Villeneuve d'Ascq Cedex
Code postal: 59664
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Francois Justine
Téléphone: +33 359355270 📞
Courrier électronique: justine.francois@vilogia.fr 📧
Région: Nord 🏙️
URL: http://espace-fournisseur.vilogia.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://espace-fournisseur.vilogia.fr/ 🌏
Communication
URL des documents: www.vilogia.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Sa hlm

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Plateforme de gestion des feed-back client (enquêtes à chaud) AI_2022_001
Produits/services: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Brève description:
“Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Prix
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“La durée du marché est de 3 ans, renouvelable 1 fois un an, à compter du 1er Juillet 2025.”

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-03-11 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 Avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les tiers justifiant d’un intérêt lésé peuvent exercer un recours de pleine juridiction devant le juge administratif dans un délai de deux mois à compter de...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 Avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 033-085137 (2022-02-11)
Avis d'attribution de marché (2022-03-28)
Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 033-085137

Attribution du marché

1️⃣
Titre: Plateforme de gestion des feed-back client (enquêtes à chaud)
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Nous sommes au regret de vous informer que, conformément à l’article R. 2185-1 du Code de la commande publique, nous déclarons sans suite cette procédure...”    Afficher plus
Source: OJS 2022/S 065-171632 (2022-03-28)