22037mat_mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“22037mat_mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines
22037MAT”
Titre
22037mat_mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines
22037MAT
Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines”
Valeur estimée hors TVA: EUR 275 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Saône-et-Loire🏙️
Description du marché:
“mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 275 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“la durée initiale du contrat est de 2 ans. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La...”
Description des renouvellements
la durée initiale du contrat est de 2 ans. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 5 ans
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner” Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-09-28
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2022-09-28
12:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Dijon
Adresse postale: 22 rue d'assas Bp61616
Commune postale: Dijon
Code postal: 21016
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-dijon@juradm.fr📧
URL: http://www.sagace.juradm.fr🌏
Source: OJS 2022/S 164-465615 (2022-08-22)
Avis d'attribution de marché (2022-12-07) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Numéro d'enregistrement national: 24710029000011
Adresse postale: château de la Verrerie - bP 90069
Commune postale: Le Creusot Cedex
Code postal: 71206
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“22037mat - mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot -...”
Titre
22037mat - mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines
22037MAT
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 216 370 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Pertinence et exhaustivité des indicateurs de performance et récurrence des reportings”
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom):
“Moyens mis en oeuvre pour garantir le niveau de connaissance des opérateurs et opératrices et la qualité des réponses apportées aux usagers”
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Qualité du processus mis en place par le candidat pour mesurer le niveau de satisfaction des usagers.”
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom):
“Organisation du centre d'appels pour limiter les temps d'attente et optimiser le taux de réponse”
Prix (pondération): 40
Description
Informations complémentaires:
“la durée initiale du contrat est de 2 ans.
Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La...”
Informations complémentaires
la durée initiale du contrat est de 2 ans.
Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 5 ans
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 164-465615
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 22037MAT
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot - montceau-Les-Mines”
Date de conclusion du contrat: 2022-12-07 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: webhelp
Adresse postale: 3 rue d'héliopolis
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 216 370 💰
“- Date de signature : 05 décembre 2022
- modalités de consultation : L'Original du contrat est consultable dans les locaux des services de la Communauté...”
- Date de signature : 05 décembre 2022
- modalités de consultation : L'Original du contrat est consultable dans les locaux des services de la Communauté Urbaine Le Creusot Montceau - direction des finances - cellule Dépenses Marchés - château de la Verrerie - bP 90069 - 71206 Le Creusot cedex
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Dijon
Adresse postale: 22 rue d'assas - bP 61616
Téléphone: +33 380739100📞
Source: OJS 2022/S 239-690964 (2022-12-07)