Réalisation de l’enquête de satisfaction triennale des locataires du parc HLM de la région Grand-Est — enquête 2021

OPHEA Office public de l'habitat de l'Eurométropole de Strasbourg

Réalisation d’une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans l’habitat social de la région Grand-Est auprès de 29 organismes représentant un patrimoine de 255 000 logements locatifs sociaux soit près de 60 % du parc implanté sur ladite région.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-03-01. L'appel d'offres a été publié le 2021-01-29.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• INIT

Qui ?

• OPHEA Office public de l'habitat de l'Eurométropole de Strasbourg

Qu'est-ce que c'est ?

• Services à la clientèle › Services d'enquête auprès des consommateurs › Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs

Où ?

• Alsace › Bas-Rhin

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-01-29	Avis de marché
2021-07-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-01-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Numéro de référence: AO21/03
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bas-Rhin 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg
Adresse postale: 24 route de l'Hôpital, CS 70128
Code postal: 67028
Commune postale: Strasbourg Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.ophea.fr 🌏
Courrier électronique: mehdi.larguech@ophea.fr 📧
Téléphone: +33 388211703 📞
Fax: +33 369671387 📠
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-01-29 📅
Date limite de soumission: 2021-03-01 📅
Date de publication: 2021-02-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 023-055697
Numéro JO-S: 23
Informations complémentaires

La procédure de passation utilisée est l'appel d'offres ouvert. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1º et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique. Le groupement de commande dont OPHEA (OPH de l’Eurométropole de Strasbourg), pouvoir adjudicateur, est coordonnateur, a été constitué conformément aux articles L. 2113-6 à L. 2113-8 du code de la commande publique. La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Pour conduire cette démarche propre à chacun des organismes, organisée dans un cadre collectif, l’union régionale HLM Grand Est et les 29 organismes entendent faire appel à un prestataire extérieur commun.

Ce prestataire commun aura pour mission de:

— préparer la mise en œuvre de l’enquête;

— réaliser l’enquête;

— analyser et restituer les résultats, selon les segmentations d’analyse retenues par chacun des organismes;

— analyser les résultats pour les différentes segmentations générales et territoriales: il s’agit de considérer par consolidation, l’ensemble des locataires des différentes organismes interrogés, afin de proposer et de circonstancier des résultats «référence» auxquels les organismes pourront comparer les leurs.

Les 29 organismes se sont constitués en groupement de commande, dont le coordonnateur est le bailleur social OPHEA (Eurométropole de Strasbourg). Il s'agit des organismes suivants:

Toul Habitat;

Habitat 08;

Épinal Habitat;

Centre Alsace Habitat;

Moselis;

OPH de la Meuse;

OPH Thionville Portes de France;

Habitat de l'Ill;

Habitat Haute-Alsace;

Alsace Habitat;

OPH Metz Métropole;

OPH Lunéville Baccarat;

Présence Habitat;

OPH Sarreguemines;

Le Toit Vosgien;

Vosgelis

Pole Habitat Colmar Centre Alsace;

OPHEA;

Domial;

Batigère;

Meurthe & Moselle Habitat;

Immobilière 3F;

OPH Saint Dizier;

Chaumont Habitat;

Foyer Basse Bruche;

Saint Louis Habitat;

Le Foyer Moderne;

Habitation Moderne;

M2A Habitat.

Durée de l'accord: 8 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Région Grand Est.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Cf. règlement de consultation.
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Aucune garantie financière n'est exigée.

Caractéristiques des prix: cf. acte d'engagement.

Modalités de variation des prix: prix fermes

Modalité de règlement des comptes: Ophéa est coordonnateur du groupement de commande mais chaque organisme rémunérera directement le prestataire retenu, à hauteur de la part qui lui incombe le délai global de paiement est de 30 jours.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-03-01 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service marchés
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

La procédure de passation utilisée est l'appel d'offres ouvert. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1º et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique.

Le groupement de commande dont OPHEA (OPH de l’Eurométropole de Strasbourg), pouvoir adjudicateur, est coordonnateur, a été constitué conformément aux articles L. 2113-6 à L. 2113-8 du code de la commande publique.

La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif (TA) de Strasbourg
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 388212323 📞
Courrier électronique: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr 📧
Fax: +33 388364466 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. code de justice administrative
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional du règlement amiable des litiges, préfecture de Meurthe-et-Moselle
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Erignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Téléphone: +33 383342523 📞
Fax: +33 383342224 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: OPHEA — service marchés
Adresse postale: 24 route de l'Hôpital, CS 70128
Commune postale: Strasbourg Cedex
Code postal: 67028
Téléphone: +33 388211703 📞
Source: OJS 2021/S 023-055697 (2021-01-29)

Avis d'attribution de marché (2021-07-06)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 264797.36 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: OPHEA Office public de l'habitat de l'eurométropole de Strasbourg
Adresse postale: 24 route de l'Hôpital — CS 70128

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-06 📅
Date de publication: 2021-07-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 131-348165
Se réfère à l'avis: 2021/S 023-055697
Numéro JO-S: 131
Informations complémentaires

La procédure de passation utilisée est l'appel d'offres ouvert. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1 Le groupement de commande dont OPHEA (OPH de l’Eurométropole de Strasbourg), pouvoir adjudicateur, est coordonnateur, a été constitué conformément aux articles L. 2113-6 à L. 2113-8 du code de la commande publique. Le montant total indiqué correspond à la partie forfaitaire du montant (DPGF). Le marché comprend également une clause accessoire de réexamen mobilisée par des prix unitaires.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— analyser les résultats pour les différentes segmentations générales et territoriales: il s’agit de considérer par consolidation, l’ensemble des locataires des différentes organismes interrogés, afin de proposer et de circonstancier des résultats « référence » auxquels les organismes pourront comparer les leurs.

— Toul Habitat — Habitat 08;

— Épinal Habitat — Centre Alsace Habitat;

— Moselis OPH de la Meuse;

— OPH Thionville Portes de France;

— Habitat de l'Ill;

— Habitat Haute-Alsace;

— Alsace Habitat;

— OPH Metz Métropole;

— OPH Lunéville-Baccarat — Présence Habitat;

— OPH Sarreguemines;

— Le Toit Vosgien;

— Vosgelis — Pôle habitat Colmar Centre Alsace;

— OPHEA;

— Domial;

— Batigère;

— Meurthe & Moselle habitat;

— Immobilière 3F;

— OPH Saint-Dizier;

— Chaumont habitat;

— Foyer Basse-Bruche;

— Saint-Louis habitat;

— le Foyer Moderne;

— Habitation Moderne;

— M2A habitat.

Attribution du marché
Nom: Init
Commune postale: Créteil
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Valeur totale du marché: 264797.36 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8

Référence
Informations complémentaires

La procédure de passation utilisée est l'appel d'offres ouvert. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1

Le montant total indiqué correspond à la partie forfaitaire du montant (DPGF).

Le marché comprend également une clause accessoire de réexamen mobilisée par des prix unitaires.

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. code de justice administrative.
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional du règlement amiable des litiges Préfecture de Meurthe-et-Moselle
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 24 route de l'Hôpital — CS 70128
Source: OJS 2021/S 131-348165 (2021-07-06)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité (>20 nouveaux marchés)

Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques (>20)

Services de publicité et de marketing (>20)

Services de marketing (5)

Services à la clientèle (1)

Services d'enquête auprès des consommateurs

Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs