le marché public a pour objet l'appui à la gestion de la relation client, notamment par la mise en oeuvre de prestations d'un centre de contact, pour l'etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-11-23.
L'appel d'offres a été publié le 2021-10-20.
Objet Champ d'application du marché
Titre: centre de contacts et D'Appui a la gestion de la relation client
21F166
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“le marché public a pour objet l'appui à la gestion de la relation client, notamment par la mise en oeuvre de prestations d'un centre de contact, pour...”
Brève description
le marché public a pour objet l'appui à la gestion de la relation client, notamment par la mise en oeuvre de prestations d'un centre de contact, pour l'etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de standard téléphonique📦
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: Yvelines 🏙️
Description du marché:
“le marché public a pour objet l'appui à la gestion de la relation client, notamment par la mise en oeuvre de prestations d'un centre de contact, pour...”
Description du marché
le marché public a pour objet l'appui à la gestion de la relation client, notamment par la mise en oeuvre de prestations d'un centre de contact, pour l'etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique sur la base des éléments demandés au mémoire technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“il est indiqué que le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de recourir à toute modification, conventionnelle ou unilatérale, du contrat dans les...”
Description des options
il est indiqué que le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de recourir à toute modification, conventionnelle ou unilatérale, du contrat dans les conditions visées à l'article L2194-1 Ccpub
Afficher plus Description
Informations complémentaires: montant minimum = Prix Global et ForfaitaireMontant maximum = 4 000 000 euro(s)
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“déclaration sur l'honneur conformément à l'article R2143-3-1° Ccpub (incluse dans Dc1 du Minefi joint ou Dume, à compléter et dater ou sur papier libre)” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“chiffres d'affaires au cours des 3 dernières années (inclus dans Dc2 du Minefi joint ou Dume ou sur papier libre)” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“effectifs au cours des 3 dernières années (inclus dans Dc2 du Minefi joint ou Dume ou sur papier libre)références au cours des 3 dernières années”
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-11-23
11:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
Conditions d'ouverture des offres: 2021-11-23
12:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“le contrat sera éventuellement renouvelé à la fin du contrat objet du présent AAC” Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires
“modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Financement sur budget de l'epv et/ou mécénat ;...”
modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Financement sur budget de l'epv et/ou mécénat ; Règlement par virement bancaire ; Délais de paiement de 30 jours à compter de la date de réception de la facture ou à compter de la date d'exécution des prestations lorsque celle-ci est postérieure à la date de réception de la demande de paiement
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Versailles
Adresse postale: 56 Avenue de Saint Cloud
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 139205400📞
Courrier électronique: greffe.ta-versailles@juradm.fr📧
Fax: +33 139205487 📠
URL: http://versailles.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif national de règlement amiable des litiges
Adresse postale: 6 rue Louise Weiss
Commune postale: Paris
Code postal: 75703
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144871717📞
Fax: +33 144973399 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal administratif de Versailles
Adresse postale: 56 Avenue de Saint Cloud
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 139205400📞
Courrier électronique: greffe.ta-versailles@juradm.fr📧
Fax: +33 139205487 📠
URL: http://versailles.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2021/S 207-542000 (2021-10-20)