Aix-en-Provence (13090) — exploitation du centre d'appels clients externalisé de Pays d'Aix Habitat Métropole

Pays d'Aix Habitat Métropole

L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole.
Ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.
L'accord-cadre est passé à bons de commande. Il est mono-attributaire et passé sans minimum ni maximum.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-12. L'appel d'offres a été publié le 2021-06-04.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-06-04 Avis de marché
2021-09-27 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-06-04)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Pays d'Aix Habitat Métropole
Numéro d'enregistrement national: 43407149400034
Adresse postale: L'Ourmin, 9 rue du Château de l'Horloge, CS 60455
Commune postale: Aix-en-Provence
Code postal: 13096
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: servicemarches@paysdaixhabitat.fr 📧
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
URL: http://www.paysdaixhabitat.fr/fr/ 🌏
Communication
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL de participation: http://www.marches-publics.info/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Autre

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Aix-en-Provence (13090) — exploitation du centre d'appels clients externalisé de Pays d'Aix Habitat Métropole Cac - 2021”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône 🏙️
Description du marché:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée de l'accord
Date de début: 2021-09-27 📅
Date de fin: 2022-02-15 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu à compter du 27.9.2021 (ou de sa date de notification si elle est postérieure) jusqu'au 15.2.2022. Le marché est reconductible...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“À l'appui de leur candidature, les candidats doivent fournir les documents suivants: 1) déclaration sur l'honneur interdiction de soumissionner: déclaration...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-12 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-07-12 12:20 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: À son échéance.
Informations complémentaires

“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813 📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr 📧
Fax: +33 491811387 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel (articles L. 551-1 et s. du CJA); — référé contractuel (articles L. 551-13 et s. du CJA); — recours en contestation de validité du...”    Afficher plus
Source: OJS 2021/S 110-289411 (2021-06-04)
Avis d'attribution de marché (2021-09-27)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: L'Ourmin , 9 rue du Château de l'Horloge, CS 60455
Commune postale: Aix-En-Provence

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Aix-en-Provence (13090) - exploitation du centre d'appels clients externalisé de Pays D'Aix Habitat Metropole Cac - 2021”
Brève description:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (7 jours sur 7 et 24:00 sur 24:00) d'accueils et d'informations...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 640 000 💰
Description
Description du marché:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (7 jours sur 7 et 24:00 sur 24:00) d'accueils et d'informations...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 110-289411

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-09-27 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta etic
Adresse postale: 6 rue Anne Gacon
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 160 000 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 22,24 rue Breteuil
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“- référé précontractuel (article. L.551-1et s.du Cja); - référé contractuel (article L.551-13 et s.du Cja). - recours en contestation de validité du...”    Afficher plus
Source: OJS 2021/S 191-497005 (2021-09-27)