L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole.
Ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.
L'accord-cadre est passé à bons de commande. Il est mono-attributaire et passé sans minimum ni maximum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-12.
L'appel d'offres a été publié le 2021-06-04.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Aix-en-Provence (13090) — exploitation du centre d'appels clients externalisé de Pays d'Aix Habitat Métropole
Cac - 2021”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et...”
Brève description
L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole.
Ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.
L'accord-cadre est passé à bons de commande. Il est mono-attributaire et passé sans minimum ni maximum.
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Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône🏙️
Description du marché:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et...”
Description du marché
L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole.
Ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.
L'accord-cadre est passé à bons de commande. Il est mono-attributaire et passé sans minimum ni maximum.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée de l'accord
Date de début: 2021-09-27 📅
Date de fin: 2022-02-15 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu à compter du 27.9.2021 (ou de sa date de notification si elle est postérieure) jusqu'au 15.2.2022.
Le marché est reconductible...”
Description des renouvellements
Le marché est conclu à compter du 27.9.2021 (ou de sa date de notification si elle est postérieure) jusqu'au 15.2.2022.
Le marché est reconductible tacitement:
— pour une deuxième période du 16.2.2022 jusqu'au 15.9.2022;
— puis trois fois par période de douze mois soit pour une fin au plus tard pour le 15.9.2025.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“À l'appui de leur candidature, les candidats doivent fournir les documents suivants:
1) déclaration sur l'honneur interdiction de soumissionner: déclaration...”
Liste et brève description des conditions
À l'appui de leur candidature, les candidats doivent fournir les documents suivants:
1) déclaration sur l'honneur interdiction de soumissionner: déclaration sur l'honneur que le candidat n'entre pas dans l'un des cas d'exclusion prévus aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 ou aux articles L. 2141-7 à L. 2141-10 du code de la commande publique (DC1, DUME ou équivalent);
2) chiffre d'affaires: déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat des trois derniers exercices disponibles (DC2, DUME ou équivalent);
3) moyens humains: une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les trois dernières années disponibles;
4) références: une liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années disponibles, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Les éléments de preuve relatifs à des services pertinents fournis il y a plus de trois ans seront pris en compte. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;
5) redressement financier: la copie du jugement si le candidat est en redressement judiciaire.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-12
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-07-12
12:20 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: À son échéance.
Informations complémentaires
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Cette consultation bénéficie du service DUME.
Pour retrouver cet avis...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Cette consultation bénéficie du service DUME.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.marches-publics.info
La première période du marché est décomposée comme suit:
— mise en place du marché: du commencement du marché jusqu'au 17.10.2021;
— prise en charge et traitement des appels: le 18.10.2021 à une heure qui sera convenue en phase de mise en place. En effet, le marché en cours se termine le 18.10.2021.
À titre d'information:
— en 2020, environ 37 119 appels ont été traités;
— le patrimoine de Pays d'Aix Habitat Habitat est composé de près de 5 800 logements.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr📧
Fax: +33 491811387 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel (articles L. 551-1 et s. du CJA);
— référé contractuel (articles L. 551-13 et s. du CJA);
— recours en contestation de validité du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel (articles L. 551-1 et s. du CJA);
— référé contractuel (articles L. 551-13 et s. du CJA);
— recours en contestation de validité du contrat, issu de la jurisprudence «Tarn-et-Garonne», qui peut être exercé par les tiers au contrat, sans considération de leur qualité, dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées.
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Source: OJS 2021/S 110-289411 (2021-06-04)
Avis d'attribution de marché (2021-09-27) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: L'Ourmin , 9 rue du Château de l'Horloge, CS 60455
Commune postale: Aix-En-Provence
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Aix-en-Provence (13090) - exploitation du centre d'appels clients externalisé de Pays D'Aix Habitat Metropole
Cac - 2021”
Brève description:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (7 jours sur 7 et 24:00 sur 24:00) d'accueils et d'informations...”
Brève description
L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (7 jours sur 7 et 24:00 sur 24:00) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole.
ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.
l'accord cadre est passé à bons de commande. Il est mono attributaire et passé sans minimum ni maximum
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 640 000 💰
Description
Description du marché:
“L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (7 jours sur 7 et 24:00 sur 24:00) d'accueils et d'informations...”
Description du marché
L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (7 jours sur 7 et 24:00 sur 24:00) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole.
ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.
l'accord cadre est passé à bons de commande. Il est mono attributaire et passé sans minimum ni maximum
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 110-289411
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-09-27 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta etic
Adresse postale: 6 rue Anne Gacon
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 160 000 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: 22,24 rue Breteuil
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“- référé précontractuel (article. L.551-1et s.du Cja);
- référé contractuel (article L.551-13 et s.du Cja).
- recours en contestation de validité du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
- référé précontractuel (article. L.551-1et s.du Cja);
- référé contractuel (article L.551-13 et s.du Cja).
- recours en contestation de validité du contrat, issu de la jurisprudence « Tarn-et-Garonne », qui peut être exercé par les tiers au contrat, sans considération de leur qualité, dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées
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Source: OJS 2021/S 191-497005 (2021-09-27)