Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service d'assistance auprès d'utilisateurs des e-Services proposés par FranceAgrimer
InterTeleoperateurs2020”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Réalisation d'une prestation d'assistance auprès des utilisateurs des démarches dématérialisées gérées par FranceAgrimer.”
Valeur estimée hors TVA: EUR 640 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Réalisation via un service de hotline de prestations d'assistance pour accompagner les utilisateurs des e-Services mis à disposition par FranceAgrimer dans...”
Description du marché
Réalisation via un service de hotline de prestations d'assistance pour accompagner les utilisateurs des e-Services mis à disposition par FranceAgrimer dans le cadre de demandes d'aides ou de droits ainsi que dans le cadre de gestion des aides de crise. Il s'agit plus précisément d'apporter un appui à l'inscription sur le portail de FranceAgrimer pour les télé-procédures mises en œuvre, à la résolution de problèmes de connexion, à la complétude des dossiers de demande d'aide en ligne; à l'analyse des blocages de premier niveau; à l'établissement de protocoles de question et de FAQ (foires aux questions).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 640 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Le marché peut être reconduit dans la limite de trois années.
Informations complémentaires:
“Accord-cadre mono-attributaire selon dispositions des articles L. 2125-1 et R. 2162-2 à R. 2162-3 du code de la commande publique. Il est conclu sans...”
Informations complémentaires
Accord-cadre mono-attributaire selon dispositions des articles L. 2125-1 et R. 2162-2 à R. 2162-3 du code de la commande publique. Il est conclu sans minimum et sans maximum, selon l'article R. 2162-4 et est exécuté au fur et à mesure de l'émission de commandes.
Au II.2.6 a été porté la valeur estimative sur la durée totale potentielle du marché (quatre ans).
Date prévisionnelle de démarrage du marché: 2.6.2020.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Formulaire DUME complété en termes d'identification, de présentation et d'aptitude du candidat et le cas échéant de recours à d'autres entités (cotraitance)...”
Liste et brève description des conditions
Formulaire DUME complété en termes d'identification, de présentation et d'aptitude du candidat et le cas échéant de recours à d'autres entités (cotraitance) à d'autres opérateurs économiques (sous-traitance); sont à joindre à l'appui de la candidature:
— les pièces relatives au pouvoir des personnes habilitées à engager le candidat;
— la preuve de l'inscription du candidat au registre du commerce ou sur un registre professionnel;
— une déclaration sur l'honneur conformément à l'article R. 2143-3-1º CC publique, et le cas échéant une copie du ou de(s) jugements(s) prononcé(s) en cas de situation de redressement judiciaire (ou dans une situation similaire pour les opérateurs économiques établis à l'étranger).
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Formulaire DUME ou papier libre: éléments relatifs au chiffre d'affaires annuel général réalisé pour les trois derniers exercices.” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Formulaire DUME ou papier libre:
— effectifs moyens annuels du candidat au cours de l'année 2019;
— preuves de la qualification professionnelle du candidat...”
Liste et brève description des critères de sélection
Formulaire DUME ou papier libre:
— effectifs moyens annuels du candidat au cours de l'année 2019;
— preuves de la qualification professionnelle du candidat par des références de moins de trois ans présentant les principaux marchés de services effectués, indiquant l'année de réalisation et le destinataire public ou privé.
Ces justifications peuvent être complétées par des certificats d'identité professionnelle attestant de la compétence du soumissionnaire à réaliser les prestations du marché, par des attestations de réalisation émanant de clients privés ou publics. Il est précisé que d'autres justificatifs regardés comme équivalents à ceux indiqués ci-avant sont acceptés dans le cas de sociétés nouvellement créées.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-04-15
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-04-15
14:30 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): FranceAgrimer: unité Achats marchés — Montreuil (93).
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture):
“La séance d'ouverture des offres n'est pas publique, les dates et heures d'ouverture des offres sont prévisionnelles et données à titre indicatif.”
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Janvier 2024.
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Le dossier de consultation est directement disponible sur la plateforme PLACE à l'adresse...”
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
Fax: +33 149202098 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel depuis le début de la procédure passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, article L. 551-1;
— référé contractuel (CJA, article...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel depuis le début de la procédure passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, article L. 551-1;
— référé contractuel (CJA, article L. 551-13 et suivants);
— recours de la jurisprudence CE, 4.4.2014, département du Tarn-et- Garonne.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
Fax: +33 149202098 📠
Source: OJS 2020/S 055-130671 (2020-03-13)
Informations complémentaires (2020-04-09) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: SAF-Unité achats marchés
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service d'assistance auprès d'utilisateurs des e-services proposés par FranceAgrimer
InterTeleoperateurs2020”
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 055-130671
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2020-04-15 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2020-04-23 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalité d'ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2020-04-15 📅
L'heure: 14:30
Nouvelle valeur
Date: 2020-04-23 📅
L'heure: 14:30
Source: OJS 2020/S 072-172840 (2020-04-09)
Avis d'attribution de marché (2020-08-06) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Franceagrimer
Personne de contact: SAF — unité achats marchés
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service d'assistance auprès d'utilisateurs des e-services proposés par Franceagrimer
InterTeleoperateurs2020ATTRI”
Brève description:
“Réalisation d'une prestation d'assistance auprès des utilisateurs des démarches dématérialisées gérées par Franceagrimer.”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 241711.20 💰
Description
Description du marché:
“Réalisation via un service de hotline de prestations d'assistance pour accompagner les utilisateurs des e-services mis à disposition par Franceagrimer dans...”
Description du marché
Réalisation via un service de hotline de prestations d'assistance pour accompagner les utilisateurs des e-services mis à disposition par Franceagrimer dans le cadre de demandes d'aides ou de droits ainsi que dans le cadre de gestion des aides de crise.
Il s'agit plus précisément d'apporter un appui à l'inscription sur le portail de Franceagrimer pour les télé-procédures mises en œuvre, à la résolution de problèmes de connexion, à la complétude des dossiers de demande d'aide en ligne; à l'analyse des blocages de 1 niveau à l'établissement de protocoles de question et de FAQ (Foires aux questions).
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Profils des intervenants
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Modalités d'organisation de la prestation
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 40
Description
Informations complémentaires:
“Accord-cadre mono-attributaire selon dispositions des articles L. 2125-1 et R. 2162-2 à R. 2162-3 du code de la commande publique.
Il est conclu sans...”
Informations complémentaires
Accord-cadre mono-attributaire selon dispositions des articles L. 2125-1 et R. 2162-2 à R. 2162-3 du code de la commande publique.
Il est conclu sans minimum et sans maximum, selon l'article R. 2162-4 et est exécuté au fur et à mesure de l'émission de commandes.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 055-130671
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2020-07-06 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues de PME: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 0
Nom et adresse du contractant
Nom: Securinfor
Adresse postale: 38 place de la Seine — Silic 168
Commune postale: Rungis Cedex
Code postal: 94533
Pays: France 🇫🇷
Région: Val-de-Marne🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 636487.04 💰
“Les éléments du marché sont consultables à Franceagrimer — service des affaires financières — unité achats marchés — 12 rue Henri Rol Tanguy — Montreuil...”
Les éléments du marché sont consultables à Franceagrimer — service des affaires financières — unité achats marchés — 12 rue Henri Rol Tanguy — Montreuil (93).
En section V: attribution du marché: au 2.4.
Informations sur le montant du marché/du lot: le montant figurant dans «Valeur totale du marché/lot» correspond au montant estimé sur la durée totale du marché (durée initiale + trois reconductions potentielles soit quatre ans) pour ce qui est des prestations de base.
Afficher plus Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et s.).
Recours de la jurisprudence CE, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne.”
Source: OJS 2020/S 154-377671 (2020-08-06)