Marché de fourniture et de mise en place d'une solution logicielle omnicanale pour le centre de relation client et de fidélisation clientèle des Résidences Yvelines-Essonne
Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.
Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.
L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal.
Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-01-11.
L'appel d'offres a été publié le 2020-12-11.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2020-12-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Les Résidences Yvelines Essonne
Numéro d'enregistrement national: 30843546000073
Adresse postale: 145/147 rue Yves Le Coz
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: servicemarches@lesresidences.fr📧
Région: Yvelines 🏙️
URL: http://www.lesresidences.fr🌏 Communication
URL des documents: http://www.lesresidences.fr🌏
URL de participation: http://www.lesresidences.fr🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Autre
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Marché de fourniture et de mise en place d'une solution logicielle omnicanale pour le centre de relation client et de fidélisation clientèle des Résidences...”
Titre
Marché de fourniture et de mise en place d'une solution logicielle omnicanale pour le centre de relation client et de fidélisation clientèle des Résidences Yvelines-Essonne
20-102
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Produits/services: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Brève description:
“Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la...”
Brève description
Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.
Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.
L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal.
Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de répondeur téléphonique📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la...”
Description du marché
Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.
Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.
L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal.
Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Il pourra être reconduit, tacitement, à trois reprises pour une période de douze mois.” Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“L'annexe 2 (BPU) de l'acte d'engagement présente les prestations à prix unitaires. Ces prestations constituent des PSE non-obligatoires.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire...”
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— en...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— en matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise;
— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-01-11
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 2
Conditions d'ouverture des offres: 2021-01-11
17:00 📅
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Cette consultation bénéficie du service DUME.
Pour retrouver cet avis...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Cette consultation bénéficie du service DUME.
Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.lesresidences.fr
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Versailles
Adresse postale: 5 place André Mignot
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
Fax: +33 139073902 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Instance chargée des procédures de recours:
Concernant l'introduction des recours pour les procédures d'urgence (telles que prévues par l'ordonnance nº...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Instance chargée des procédures de recours:
Concernant l'introduction des recours pour les procédures d'urgence (telles que prévues par l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009): Tribunal de grande instance de Nanterre, 179-191 avenue Joliot-Curie, 92020 Nanterre Cedex, tél. +33 140971010, fax +33 147243161, internet: http://www.caversailles.justice.fr
Concernant l'introduction des autres recours: recours de droit commun: Tribunal de grande instance de Versailles, 5 place André Mignot, 78011 Versailles Cedex, tél. +33 139073907, fax: +33 139073902, internet: http://www.ca-versailles.justice.fr
Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours:
Pour les procédures d'urgence: cf. le greffe du tribunal de grande instance de Nanterre à l'adresse indiquée dans le présent avis tél. +33 140971010.
Pour les autres recours: cf. le greffe du tribunal de grande instance de Versailles à l'adresse indiquée dans le présent avis tél. +33 139073907.
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Source: OJS 2020/S 245-606596 (2020-12-11)
Informations complémentaires (2021-01-05) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 145-147 rue Yves Le Coz
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la...”
Brève description
Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.
Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.
L‘accord-cadre est passée sans montant minimal ni montant maximal.
Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 245-606596
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2021-01-11 📅
L'heure: 16:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-01-18 📅
L'heure: 16:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.4)
Emplacement du texte à modifier: Description des prestations
Vider l'ancienne valeur
Nouvelle valeur
Texte: 800 appels par jour en heures ouvrés et 5 000 appels par an en astreinte.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.11)
Emplacement du texte à modifier: Information sur les options
Ancienne valeur
Texte:
“Options: oui
L'annexe 2 (BPU) de l'acte d'engagement présente les prestations à prix unitaires. Ces prestations constituent des PSE non-obligatoires.” Nouvelle valeur
Texte: Option: non
Source: OJS 2021/S 005-005817 (2021-01-05)
Avis d'attribution de marché (2021-04-14) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Les résidences Yvelines-Essonne
Adresse postale: 145/147 rue Yves le Coz
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Marché de fourniture et de mise en place d'une solution logicielle omnicanale pour le centre de relation client et de fidélisation clientèle des résidences...”
Titre
Marché de fourniture et de mise en place d'une solution logicielle omnicanale pour le centre de relation client et de fidélisation clientèle des résidences Yvelines-Essonne
20-102
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Brève description:
“Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la...”
Brève description
Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.
Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.
L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal.
Le volume estimé d'appels entrant: 800 /jour.
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Code devise: EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus basse): 20692
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus élevée): 109288
Description
Description du marché:
“Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la...”
Description du marché
Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.
Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.
L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal.
Le volume estimé d'appels entrant: 800 /jour.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 245-606596
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-03-08 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nom et adresse du contractant
Nom: Diabolocom
Adresse postale: 80 rue Anatole France
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 58 790 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Instance chargée des procédures de recours:
Concernant l'introduction des recours pour les procédures d'urgence (telles que prévues par l'ordonnance...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Instance chargée des procédures de recours:
Concernant l'introduction des recours pour les procédures d'urgence (telles que prévues par l'ordonnance n2009-515 du 7.5.2009): Tribunal de grande instance de Nanterre 179-191 avenue Joliot Curie 92020 Nanterre Cedex — Tél.: +33 0140971010 — Fax: +33 0147243161 adresse internet: http://www.caversailles.justice.fr
Concernant l'introduction des autres recours: recours de droit commun: Tribunal de grande instance de Versailles — 5 place André Mignot 78011 Versailles Cedex — Tél.: +33 0139073907 — Fax: +33 0139073902 — internet: http://www.ca-versailles.justice.fr
Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours:
— pour les procédures d'urgence: Cf. le Greffe du Tribunal de grande instance de Nanterre à l'adresse indiquée dans le présent avis Tél. +33 0140971010;
— pour les autres recours: Cf. le Greffe du Tribunal de grande instance de Versailles à l'adresse indiquée dans le présent avis Tél.: +33 0139073907.
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Source: OJS 2021/S 075-191564 (2021-04-14)