Accord-cadre à bons de commande relatif à la mise en place d'une permanence téléphonique de gestion des réclamations d'intervention d'urgence ou pouvant mettre en péril les bien et/ou les personnes
L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes régissant les bons de commande (R. 2162-13 et R. 2162-14) qui seront émis pour la mise en place d'une permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du Centre de relation clientèles Maisons et Cités pour la gestion des réclamations d'intervention d'urgence ou pouvant mettre en péril les bien et/ou les personnes.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-11-23.
L'appel d'offres a été publié le 2020-10-20.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre à bons de commande relatif à la mise en place d'une permanence téléphonique de gestion des réclamations d'intervention d'urgence ou pouvant...”
Titre
Accord-cadre à bons de commande relatif à la mise en place d'une permanence téléphonique de gestion des réclamations d'intervention d'urgence ou pouvant mettre en péril les bien et/ou les personnes
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Produits/services: Services de standard téléphonique📦
Brève description:
“L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes régissant les bons de commande (R. 2162-13 et R. 2162-14) qui seront émis pour la mise en place d'une...”
Brève description
L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes régissant les bons de commande (R. 2162-13 et R. 2162-14) qui seront émis pour la mise en place d'une permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du Centre de relation clientèles Maisons et Cités pour la gestion des réclamations d'intervention d'urgence ou pouvant mettre en péril les bien et/ou les personnes.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de standard téléphonique📦
Lieu d'exécution: Nord-Pas de Calais🏙️
Description du marché:
“Service de permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du centre de relations clientèles Maisons et Cités pour la gestion des réclamations...”
Description du marché
Service de permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du centre de relations clientèles Maisons et Cités pour la gestion des réclamations d'interventions d'urgence ou pouvant mettre en péril les bien et/ou les personnes.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 36 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre pourra être reconduit trois fois un an de manière tacite sans que la durée totale de l'accord-cadre périodes de reconduction comprises ne...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre pourra être reconduit trois fois un an de manière tacite sans que la durée totale de l'accord-cadre périodes de reconduction comprises ne puisse dépasser quatre ans. Le titulaire ne pourra pas refuser cette reconduction.
En cas de non reconduction du marché, le maître d'ouvrage se prononcera au moins deux mois avant la fin de la durée de validité du marché.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Possibilité de trois reconductions tacites d'une durée de un an chacune.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-11-23
11:30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2020-11-23
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 1 trimestre 2025.
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Il est possible d'introduire auprès du greffe du tribunal judiciaire de Lille soit:
— un référé précontractuel exercé depuis le début de la procédure de...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Il est possible d'introduire auprès du greffe du tribunal judiciaire de Lille soit:
— un référé précontractuel exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la conclusion du contrat conformément aux dispositions des articles L. 551-1 à L. 551-12 et R. 551-6 du code de la justice administrative;
— un référé contractuel exercé après la conclusion du contrat dans les 31 jours suivant la publication d'un avis d'attribution conformément aux dispositions des articles L. 551-13 à L. 551-23 et R. 551-7 à R. 551-10 du code de justice administrative;
— un recours en contestation de validité du contrat dans un délai de deux mois à compter de la date à partir de laquelle la conclusion du contrat est rendue publique.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 207-503983 (2020-10-20)
Avis d'attribution de marché (2021-01-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Maisons et cités (59)
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes régissant les bons de commande (R. 2162-13 et R. 2162-14) qui seront émis pour la mise en place d'une...”
Brève description
L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes régissant les bons de commande (R. 2162-13 et R. 2162-14) qui seront émis pour la mise en place d'une permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du Centre de relation clientèles maisons et cités pour la gestion des réclamations d'intervention d'urgence ou pouvant mettre en péril les bien et/ou les personnes.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 18 094 💰
Description
Description du marché:
“Service de permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du Centre de relations clientèles maisons et cités pour la gestion des réclamations...”
Description du marché
Service de permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du Centre de relations clientèles maisons et cités pour la gestion des réclamations d'interventions d'urgence ou pouvant mettre en péril les bien et/ou les personnes.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 207-503983
Attribution du marché
1️⃣
Titre:
“Service de permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du Centre de relations clientèles maisons et cités pour la gestion des réclamations...”
Titre
Service de permanence téléphonique pendant les heures de fermeture du Centre de relations clientèles maisons et cités pour la gestion des réclamations d'interventions
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Date de conclusion du contrat: 2021-01-08 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Sofratel
Numéro d'enregistrement national: 45060742900021
Adresse postale: 2 rue du Comte d'Artois
Commune postale: Cambrai
Code postal: 59400
Pays: France 🇫🇷
Région: Nord-Pas de Calais🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 36 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 18 094 💰
Source: OJS 2021/S 010-018729 (2021-01-11)