Accord-cadre à bons de commande de prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des courriels entrants à Partenord Habitat
Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique du 1.4.2019.
Le marché porte sur des prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
Le marché est conclu pour une durée de douze mois à compter de sa date de notification. Cette durée inclue une période de préparation d'une durée de deux mois. Le marché pourra être reconduit chaque année tacitement pour une nouvelle période de douze mois dans la limite de quatre ans. Les prestations devront démarrer impérativement le 15.3.2021 à l'issue de la période de préparation.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-11-18.
L'appel d'offres a été publié le 2020-10-16.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre à bons de commande de prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des courriels entrants à...”
Titre
Accord-cadre à bons de commande de prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des courriels entrants à Partenord Habitat
20539
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande...”
Brève description
Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique du 1.4.2019.
Le marché porte sur des prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
Le marché est conclu pour une durée de douze mois à compter de sa date de notification. Cette durée inclue une période de préparation d'une durée de deux mois. Le marché pourra être reconduit chaque année tacitement pour une nouvelle période de douze mois dans la limite de quatre ans. Les prestations devront démarrer impérativement le 15.3.2021 à l'issue de la période de préparation.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de courrier électronique📦
Lieu d'exécution: Nord🏙️
Description du marché:
“Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande...”
Description du marché
Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique du 1.4.2019.
Le marché porte sur des prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
Le marché est conclu pour une durée de douze mois à compter de sa date de notification. Cette durée inclue une période de préparation d'une durée de deux mois. Le marché pourra être reconduit chaque année tacitement pour une nouvelle période de douze mois dans la limite de quatre ans. Les prestations devront démarrer impérativement le 15.3.2021 à l'issue de la période de préparation.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre appréciée à l'aide du mémoire technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 250 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché pourra être reconduit chaque année tacitement pour une nouvelle période de douze mois dans la limite de quatre ans.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— la lettre de candidature sur la base du formulaire DC1 disponible à l'adresse: internet:...”
Liste et brève description des conditions
— la lettre de candidature sur la base du formulaire DC1 disponible à l'adresse: internet: https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
— la déclaration du candidat sur la base du formulaire DC2 disponible à l'adresse suivante: internet: https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Les candidats qui le souhaitent peuvent présenter leur candidature sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME), à condition qu'il ne constitue pas un échange de données structurées. Le DUME sera produit en lieu et place des DC1 et DC2.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global réalisé au cours des trois derniers exercices disponibles (soit 2017/2018/2019);
— une déclaration...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global réalisé au cours des trois derniers exercices disponibles (soit 2017/2018/2019);
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années (soit 2017/2018/2019);
— la présentation d'une liste des principaux services (d'un type similaire à l'objet de la présente consultation) fournis au cours des trois dernières années et précisant la date, le coût de l'ouvrage et le destinataire (public ou privé);
— l'indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services de même nature que celle du marché public.
Afficher plus Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-11-18
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2020-11-19
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Soit octobre 2021, octobre 2022, octobre 2023 ou octobre 2024 selon décision de reconduction.” Informations complémentaires
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur intenet: https://www.marches-publics.info/
Le marché est conclu avec un montant minimal annuel de 290 000,00 EUR HT hors taxes et sans montant annuel maximal.
À titre indicatif, en 2019:
— le volume moyen annuel d'appels entrants constaté est de 187 000. L'amplitude constatée varie entre 800 à 1 500 appels par jour;
— le volume moyen annuel de courriels reçus constaté est de 19 700. L'amplitude constatée varie entre 800 et 1 700 courriels par mois;
— le temps moyen de communication pour les appels entrants est de trois minutes.
Principe de l'avance, selon le code de la commande publique du 1.4.2019.
Modalités de financement, selon les articles R. 2191-46 à R. 2191-63 du code de la commande publique du 1.4.2019. Le paiement sera effectué par virement, dans le délai de trente (30) jours à compter de la réception de la facturation. Le financement du marché est assuré par les fonds propres.
Les copies de sauvegarde, comprenant expressément la mention «copie de sauvegarde» devront être transmises, par recommandé ou déposées, à Partenord Habitat au 828 rue de Cambrai — 59020 Lille (nouvelle adresse à compter du 6.11.2020) (heures d'ouverture 8h00-17h30).
Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus: le dossier de consultation complet est disponible gratuitement sur le réseau électronique via le site internet: https://www.marches-publics.info/
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire, CS 62039
Commune postale: Lille
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 359542342📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr📧
Fax: +33 359542445 📠
URL: http://www.lille.tribunal-administratif.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire, CS 62039
Commune postale: Lille
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 359542342📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr📧
Fax: +33 359542445 📠
URL: http://www.lille.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2020/S 205-499298 (2020-10-16)
Avis d'attribution de marché (2021-02-01) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Numéro d'enregistrement national: 37807214400090
Adresse postale: 828 rue de Cambrai
Code postal: 59000
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre à bons de commande de prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des courriers électroniques...”
Titre
Accord-cadre à bons de commande de prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des courriers électroniques entrants à Partenord Habitat
20539
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Brève description:
“Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande...”
Brève description
Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique du 1.4.2019.
Le marché porte sur des prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des courriers électroniques entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
Le marché est conclu pour une durée de douze mois à compter de sa date de notification. Cette durée inclue une période de préparation d'une durée de deux mois. Le marché pourra être reconduit chaque année tacitement pour une nouvelle période de douze mois dans la limite de quatre ans. Les prestations devront démarrer impérativement le 15.3.2021 à l'issue de la période de préparation.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 413 277 💰
Description
Description du marché:
“Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande...”
Description du marché
Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique du 1.4.2019.
Le marché porte sur des prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des courriers électroniques entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
Le marché est conclu pour une durée de douze mois à compter de sa date de notification. Cette durée inclue une période de préparation d'une durée de deux mois. Le marché pourra être reconduit chaque année tacitement pour une nouvelle période de douze mois dans la limite de quatre ans. Les prestations devront démarrer impérativement le 15.3.2021 à l'issue de la période de préparation.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 205-499298
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-01-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Nom et adresse du contractant
Nom: Sofratel CAT
Adresse postale: 2 rue du Comte d'Artois
Commune postale: Bouchain
Code postal: 59111
Pays: France 🇫🇷
Région: Nord🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 413 277 💰
“Les documents communicables concernant la conclusion de ce marché sont accessibles auprès du responsable du service «Marchés publics» de Partenord Habitat,...”
Les documents communicables concernant la conclusion de ce marché sont accessibles auprès du responsable du service «Marchés publics» de Partenord Habitat, 828 rue de Cambrai à Lille.
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Source: OJS 2021/S 025-060874 (2021-02-01)