Accompagnement marketing strategique et marketing operationnel

Île-de-France Mobilités

Il s'agit d'apporter une assistance à Île-de-France Mobilités dans le domaine du marketing.
— rassembler /mettre en valeur les objectifs marketing à travers des projets de nouveaux services ou produits;
— utiliser les leviers du marketing dans la conception des services et parcours clients, la diffusion et la commercialisation ou la connaissance des produits billettiques et services auprès des segments concernés;
— améliorer en continu les produits, services et le lancement de nouveaux produits et services.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-10-21. L'appel d'offres a été publié le 2020-09-03.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ?

• Île-de-France Mobilités

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-09-03	Avis de marché
2022-12-21	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-09-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de marketing
Numéro de référence: 2020-080
Brève description:

Il s'agit d'apporter une assistance à Île-de-France Mobilités dans le domaine du marketing. — rassembler /mettre en valeur les objectifs marketing à travers des projets de nouveaux services ou produits; — utiliser les leviers du marketing dans la conception des services et parcours clients, la diffusion et la commercialisation ou la connaissance des produits billettiques et services auprès des segments concernés; — améliorer en continu les produits, services et le lancement de nouveaux produits et services.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de marketing 📦
Code CPV supplémentaire: Services de marketing 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Île-de-France Mobilités
Adresse postale: 39 bis — 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://Iledefrance-mobilites.fr 🌏
Courrier électronique: ariana.grunbaum@iledefrance-mobilites.fr 📧
Téléphone: +33 153592146 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nTWfAjYQhC 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nTWfAjYQhC 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-09-03 📅
Date limite de soumission: 2020-10-21 📅
Date de publication: 2020-09-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 174-420630
Numéro JO-S: 174
Informations complémentaires

En complément du II.2.7, la durée de l'accord-cadre est de vingt-quatre (24) mois dès la notification de l'accord-cadre.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Il s'agit d'apporter une assistance à Île-de-France Mobilités dans le domaine du marketing.

— rassembler /mettre en valeur les objectifs marketing à travers des projets de nouveaux services ou produits;

— utiliser les leviers du marketing dans la conception des services et parcours clients, la diffusion et la commercialisation ou la connaissance des produits billettiques et services auprès des segments concernés;

— améliorer en continu les produits, services et le lancement de nouveaux produits et services.

Valeur totale estimée: 6 400 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 1
Informations sur les lots:

L'attribution de chaque lot se fera en respectant l'ordre du tableau des lots et selon le principe que l'attributaire du lot 1 ne peut se voir attribuer le lot 2.

Intitulé du lot: Marketing stratégique
Numéro du lot: 1
Brève description:

Consolidation, suivi des objectifs marketing transversaux et accompagnement à la coordination, connaissance client et marché et segmentation, outils d'aide à la décision, pilotage d'activités marketing: outils, bilans, planification, partenariats de distribution. Accord- cadre passé selon les principes de l'accord-cadre à bons de commandes et marchés subséquents. Il est passé avec un montant minimal de 300 000 EUR et avec un montant maximal de 2 200 000 EUR par période contractuelle.

Estimation du présent lot: entre 900 000 EUR HT et 3 000 000 EUR HT pour la durée du marché, reconduction comprise.

Valeur estimée hors TVA: 4 400 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Reconductible tacitement une (01) fois par période de vingt-quatre (24) mois pour une durée globale maximale de quarante huit (48) mois.

Informations complémentaires:

En complément du II.2.7, la durée de l'accord-cadre est de vingt-quatre (24) mois dès la notification de l'accord-cadre.

Intitulé du lot: Marketing opérationnel
Numéro du lot: 2
Brève description:

Marketing opérationnel: missions de cadrage et pilotage.

Marketing opérationnel: outils — recrutements de clients/usagers et animation d'une communauté. Accord-cadre passé selon les principes de l'accord-cadre à bons de commandes et marchés subséquents. Il est passé avec un montant minimal de

100 000 EUR et avec un montant maximal de 500 000 EUR par période contractuelle. Estimation du présent lot: entre 400 000 EUR HT et 2 000 000 EUR HT pour la durée du marché, reconduction comprise.

Valeur estimée hors TVA: 2 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Reconductible tacitement trois (03) fois par période de douze (12) mois pour une durée globale maximale de quarante (48) mois.

Informations complémentaires:

En complément du II.2.7, la durée de l'accord-cadre est de douze mois (12) mois dès la notification de l'accord-cadre.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Formulaire e-DUME (partie IV) ou imprimé DC1(lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants) dans sa version mise à jour et les pouvoirs des personnes habilitées à engager le candidat.

Situation économique et financière:

Formulaire e-DUME (partie IV) ou imprimé DC2 (déclaration du candidat) dans sa version mise à jour ou à défaut les éléments suivants:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du soumissionnaire et, le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet de l'accord-cadre, portant au maximum sur les trois (03) derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles;

— déclarations appropriées de banques ou, le cas échéant, preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents.

Conformément aux dispositions du code de la commande publique, les candidats sont informés que pour justifier de leurs capacités économiques et financières, ils peuvent demander à ce que soient également prises en compte les capacités professionnelles, techniques et financières d'un ou plusieurs opérateurs économiques (cotraitants, sous-traitants...). Il leur appartient dès lors de demander à l'appui de leur candidature que soient prises en compte les capacités de ce(s) opérateur(s) économique(s) et de justifier ainsi du fait qu'ils en disposent pour l'exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié conformément au code de la commande publique.

Capacité technique et professionnelle:

Formulaire e-DUME (partie IV) ou imprimé DC2 (déclaration du candidat) dans sa version mise à jour ou à défaut les éléments suivants:

— une liste des principaux services fournis au cours des trois (03) dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Les éléments de preuve relatifs à des produits ou services pertinents fournis il y a plus de trois (03) ans seront pris en compte;

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois (03) dernières années;

— indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services de même nature que celle de l'accord- cadre;

— une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation de l'accord-cadre.

Conformément aux dispositions du code de la commande publique, les candidats sont informés que pour justifier de leurs capacités techniques et professionnelles, ils peuvent demander à ce que soient également prises en compte les capacités professionnelles, techniques et financières d'un ou plusieurs opérateurs économiques (cotraitants, sous-traitants...). Il leur appartient dès lors de demander à l'appui de leur candidature que soient prises en compte les capacités de ce(s) opérateur(s) économique(s) et de justifier ainsi du fait qu'ils en disposent pour l'exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié conformément au code de la commande publique.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Pour les références: détail au sein du RC article 18.2.1.

Pour les compétences attendues:

Pour le lot 1, l'acheteur attend des profils démontrant des:

— compétences obligatoires en matière de conseil en marketing stratégique et connaissance client, conseil en stratégie de distribution, analyse et traitement de données marketing, conseil et mise en place de démarches d'analyse de la valeur;

— compétences recommandées en matière de négociation avec des partenaires commerciaux.

Pour le lot 2, l'acheteur attend des profils démontrant des:

— compétences obligatoires en matière de conseil en lancement de produit ou service, marketing opérationnel, élaboration de discours commerciaux.

Informations sur une profession particulière: Services
Référence aux dispositions législatives ou réglementaires pertinentes:

Pour le lot 1, au regard de certaines prestations, pour l'exécution des prestations juridiques, le titulaire devra être en mesure de justifier qu'il respecte les dispositions de l'article 54 de la loi du 31.12.1971 par l'un des moyens suivants: disposer en interne de la compétence juridique appropriée à la consultation et à la rédaction en matière juridique ou répondre en groupement d'entreprises avec une structure disposant de la compétence précitée.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Les candidats s'engagent à éviter tout conflit d'intérêts pouvant exister entre leurs intérêts, ceux de l'acheteur et ceux des autres entités amenées à participer directement ou indirectement au déroulement du marché. Le conflit d'intérêts a la définition qui lui est donnée par l'article L. 2141-10 du code de la commande publique.

2) Pour le lot 1: l'acheteur informe les soumissionnaires, qu'en application de l'article L. 233 3 du code de commerce et afin de garantir la neutralité du titulaire vis-à-vis des contrats de distribution qui seront mis en place (...) non seulement les opérateurs de Maas et notamment les candidats effectuant ou prévoyant la délivrance ou la revente de produits tarifaires franciliens sont exclus de la présente consultation mais aussi tout candidat qui ne prouvera pas son indépendance vis-à-vis des opérateurs de Maas.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-10-21 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Informations complémentaires:

L'ouverture des plis n'est pas publique. Elle est réservée aux personnes ayant reçu délégation par la direction générale du fait de leur mission au sein de l'établissement et en conformité avec les règles internes de ce dernier.

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 28750007800012
Autre type de pouvoir adjudicateur: Établissement public administratif
Contact
Point de contact: Laurent Probst, directeur général — DGA Finances et Ressources /FAC — commande publique (Mme Ariana Grunbaum)
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nTWfAjYQhC 🌏

Référence
Informations complémentaires

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: les soumissionnaires peuvent présenter une offre, soit en qualité de soumissionnaires individuels, soit en qualité de membres d'un groupement d'opérateurs économiques. Il est interdit aux soumissionnaires de présenter plusieurs offres en agissant à la fois:

— en qualité de soumissionnaires individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements;

— en qualité de membres de plusieurs groupements.

Le groupement est conjoint lorsque chacun des opérateurs économiques membres du groupement s'engage à exécuter la ou les prestations qui sont susceptibles de lui être attribuées dans le marché public. Le groupement est solidaire lorsque chacun des opérateurs économiques membres du groupement est engagé financièrement pour la totalité du marché public. En cas d'attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles.

2) Critères intervenant pour la validation des candidatures sont les garanties et capacités techniques et financières et les références professionnelles.

3) Examen des candidatures: conformément au code de la commande publique, il sera procédé à l'analyse des offres avant l'examen des candidatures.

4) Précisions quant aux critères d'attribution: l'offre économiquement la plus avantageuse sera choisie à l'issue d'un classement, selon les critères tels qu'indiqués au sein du RC article 22.2.5

Modalités de financement/paiement: le projet est financé sur fonds propres.

Modalités de paiement: avance possible en fonction des modalités réglementaires applicables. Le délai global de paiement ne peut excéder trente jours (30) à compter de la date de réception de la demande de paiement établie et transmise conformément aux dispositions contractuelles.

6) Conditions de remise des offres ou des candidatures: les plis sont obligatoirement dématérialisés et doivent impérativement être réceptionnés, avant la date et l'heure limites de réception des offres indiquées dans la présente annonce. Une copie de sauvegarde papier et ou sur support physique électronique peut être remise selon les modalités inscrites au sein du règlement de consultation.

7) Attribution du marché: conformément à l'article R. 2144-4 du code de la commande publique, le soumissionnaire dont l'offre a été positionnée en tête de classement ne se verra attribué l'accord-cadre que s'il produit dans le délai imparti les certificats et attestations prévus au code de la commande publique.

8) Informations complémentaires: pour obtenir des renseignements complémentaires nécessaires au cours de la consultation, les soumissionnaires devront faire parvenir une demande au plus tard huit jours calendaires avant la date limite de remise des offres, prioritairement par l'intermédiaire de la plate-forme achatpublic, zone questions/réponses dans le cas où une question serait déposée. Passé ce délai, l'acheteur ne répondrait pas à cette question.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 174-420630 (2020-09-03)

Avis d'attribution de marché (2022-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: accompagnement marketing strategique et marketing operationnel
Valeur totale du marché: 6 400 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: ile de France Mobilités
Adresse postale: 39bis-41 rue de Châteaudun

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-21 📅
Date de publication: 2022-12-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 248-722634
Se réfère à l'avis: 2020/S 174-420630
Numéro JO-S: 248

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: marketing stratégique
marketing opérationnel

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-03-25 📅
Nom: sia partners
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Nom: opinion way
selas de bury
Valeur totale du marché: 4 400 000 EUR 💰
Date de conclusion du contrat: 2021-06-29 📅
Nom: tbwa groupe
Commune postale: Boulogne Billancourt
Valeur totale du marché: 2 000 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
3

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Laurent PROBST, Directeur Général - DGA Finances et Ressources /FAC - commande publique (Mme Ariana GRUNBAUM)

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2022/S 248-722634 (2022-12-21)

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