Réalisation d'une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans le logement social en région Hauts-de-France
URH Hauts-de-France
Il s'agit de mesurer le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur et de mieux appréhender les attentes et besoins des locataires à l'échelle de territoires infra-régionaux et son évolution dans le temps.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2019-09-09. L'appel d'offres a été publié le 2019-08-07.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services à la clientèle › Services d'enquête auprès des consommateurs › Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2019-08-07 | Avis de marché |
| 2019-10-15 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2019-08-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: URH Hauts-de-France
Adresse postale: 53-55 rue Jean Jaurès — bât A, 5ème étage
Code postal: 59000
Commune postale: Lille
Contact
Adresse Internet: http://www.unionhabitat-hautsdefrance.org 🌏
Courrier électronique: s.ruin@union-habitat.org 📧
Téléphone: +33 328160770 📞
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-08-07 📅
Date limite de soumission: 2019-09-09 📅
Date de publication: 2019-08-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 153-377256
Numéro JO-S: 153
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 350 000 EUR 💰
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 350 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Informations complémentaires:
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Région Hauts-de-France.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Pouvoir de la personne habilitée à engager la société.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-09-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Lieu: Lille.
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 327 664 942 000 31
Nom du pouvoir adjudicateur: 27 organismes de logement social de la région des Hauts-de-France
Pays: Hauts-de-France 🏙️
Autre type de pouvoir adjudicateur: Association loi 1901
Contact
Point de contact: Sylvie Ruin
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Nancy
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Érignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Source: OJS 2019/S 153-377256 (2019-08-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Brève description:
Il s'agit de mesurer le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur et de mieux appréhender les attentes et besoins des locataires à l'échelle de territoires infra-régionaux et son évolution dans le temps.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: URH Hauts-de-France
Adresse postale: 53-55 rue Jean Jaurès — bât A, 5ème étage
Code postal: 59000
Commune postale: Lille
Contact
Adresse Internet: http://www.unionhabitat-hautsdefrance.org 🌏
Courrier électronique: s.ruin@union-habitat.org 📧
Téléphone: +33 328160770 📞
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-08-07 📅
Date limite de soumission: 2019-09-09 📅
Date de publication: 2019-08-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 153-377256
Numéro JO-S: 153
Informations complémentaires
Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire conclu sans minimum, ni maximum, qui sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande par les 28 membres du groupement de commandes.
L'URH Hauts-de-France est désignée coordonnateur de ce groupement composé de 27 organismes HLM. Cette composition est amenée à évoluer.
Afficher plus
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 350 000 EUR 💰
Brève description:
Constitution de l'échantillon pour chaque organisme HLM.
Passation de près de 40 000 enquêtes téléphoniques auprès des locataires HLM.
Analyse (descriptive, évolutive, explicative) et restitution des résultats à différentes échelles géographiques.
Rédaction de rapports.
Durée de l'accord: 12 mois
Informations complémentaires:
Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire conclu sans minimum, ni maximum, qui sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande par les 28 membres du groupement de commandes.
L'URH Hauts-de-France est désignée coordonnateur de ce groupement composé de 27 organismes HLM. Cette composition est amenée à évoluer.
Site principal ou lieu d'exécution: Région Hauts-de-France.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Pouvoir de la personne habilitée à engager la société.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-09-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Lieu: Lille.
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 327 664 942 000 31
Nom du pouvoir adjudicateur: 27 organismes de logement social de la région des Hauts-de-France
Pays: Hauts-de-France 🏙️
Autre type de pouvoir adjudicateur: Association loi 1901
Contact
Point de contact: Sylvie Ruin
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Le dossier de consultation est disponible à l'adresse suivante: https://www.marches-securises.fr
Par le biais du profil acheteur URH Hauts-de-France.
Financement par fonds propres de chaque bailleur et de l'URH.
La remise des offres se fera uniquement par voie dématérialisée.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Nancy
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Érignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Source: OJS 2019/S 153-377256 (2019-08-07)
Avis d'attribution de marché (2019-10-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 53-55 rue Jean Jaurès — bât A, 5 e étage
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-10-15 📅
Date de publication: 2019-10-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 201-489048
Se réfère à l'avis: 2019/S 153-377256
Numéro JO-S: 201
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et calendrier
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Moyens humains et matériels spécifiques à la mission
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Expérience
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-10-11 📅
Nom: Règle de Trois
Commune postale: Lille
Pays: France 🇫🇷
Nord-Pas de Calais 🏙️
Valeur totale du marché: 318 167 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2019/S 201-489048 (2019-10-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Il s'agit de mesurer le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur et de mieux appréhender les attentes et besoins des locataires à l'échelle des territoires infrarégionaux et son évolution dans le temps.
Valeur totale du marché: 318 167 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 53-55 rue Jean Jaurès — bât A, 5 e étage
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-10-15 📅
Date de publication: 2019-10-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 201-489048
Se réfère à l'avis: 2019/S 153-377256
Numéro JO-S: 201
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Constitution de l'échantillon pour chaque organisme, passation de près de 40 000 enquêtes auprès des locataires de la région, analyse descriptive, évolutive et explicative des données, restitution des résultats à différentes échelles et auprès de chaque organisme, élaboration de rapports.
Afficher plus
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et calendrier
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Moyens humains et matériels spécifiques à la mission
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Expérience
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-10-11 📅
Nom: Règle de Trois
Commune postale: Lille
Pays: France 🇫🇷
Nord-Pas de Calais 🏙️
Valeur totale du marché: 318 167 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2019/S 201-489048 (2019-10-15)
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