Réalisation d'une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans le logement social en région Hauts-de-France

URH Hauts-de-France

Il s'agit de mesurer le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur et de mieux appréhender les attentes et besoins des locataires à l'échelle de territoires infra-régionaux et son évolution dans le temps.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-09-09. L'appel d'offres a été publié le 2019-08-07.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-08-07 Avis de marché
2019-10-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-08-07)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: URH Hauts-de-France
Numéro d'enregistrement national: 327 664 942 000 31
Adresse postale: 53-55 rue Jean Jaurès — bât A, 5ème étage
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Sylvie Ruin
Téléphone: +33 328160770 📞
Courrier électronique: s.ruin@union-habitat.org 📧
Région: Hauts-de-France 🏙️
URL: http://www.unionhabitat-hautsdefrance.org 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏

Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom: 27 organismes de logement social de la région des Hauts-de-France
Commune postale: Lille
Personne de contact: Sylvie Ruin

Pouvoir adjudicateur
Informations sur la passation conjointe de marchés
Le contrat prévoit la passation d'un marché conjoint
Communication
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL de participation: https://www.marches-securises.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Association loi 1901

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation d'une enquête de satisfaction sur la perception de la qualité du service rendu dans le logement social en région Hauts-de-France”
Produits/services: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Brève description:
“Il s'agit de mesurer le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur et de mieux appréhender les attentes et besoins...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 350 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Région Hauts-de-France.
Description du marché:
“Constitution de l'échantillon pour chaque organisme HLM. Passation de près de 40 000 enquêtes téléphoniques auprès des locataires HLM. Analyse (descriptive,...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 350 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Informations complémentaires:
“Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire conclu sans minimum, ni maximum, qui sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande par les...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Pouvoir de la personne habilitée à engager la société.
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-09 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2019-09-10 10:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Lille.

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Le dossier de consultation est disponible à l'adresse suivante: https://www.marches-securises.fr Par le biais du profil acheteur URH...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interrégional de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Nancy”
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Érignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 153-377256 (2019-08-07)
Avis d'attribution de marché (2019-10-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: 53-55 rue Jean Jaurès — bât A, 5 e étage

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Il s'agit de mesurer le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur et de mieux appréhender les attentes et besoins...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 318 167 💰
Description
Description du marché:
“Constitution de l'échantillon pour chaque organisme, passation de près de 40 000 enquêtes auprès des locataires de la région, analyse descriptive, évolutive...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et calendrier
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Moyens humains et matériels spécifiques à la mission
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Expérience
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 153-377256

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2019-10-11 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Règle de Trois
Commune postale: Lille
Pays: France 🇫🇷
Région: Nord-Pas de Calais 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 318 167 💰
Source: OJS 2019/S 201-489048 (2019-10-15)