Avis de marché (2019-07-17) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Agence nationale pour les Chèques-Vacances
Numéro d'enregistrement national: 32681744200055
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Commune postale: Sarcelles
Code postal: 95200
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Pôle achats marchés
Téléphone: +33 134295100📞
Courrier électronique: pam@ancv.fr📧
Région: Val-d’Oise🏙️
URL: www.ancv.com🌏 Communication
URL des documents: http://www.ancv.e-marchespublics.com🌏 Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de
Nom: Service finances et achats
Numéro d'enregistrement national: Sfa
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Commune postale: Sarcelles
Code postal: 95200
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Monsieur Frédéric Brault
Téléphone: +33 134295374📞
Courrier électronique: fbrault@ancv.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.ancv.fr🌏 Communication
URL de participation: https://eten.publicprocurement.be🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Mise en place et gestion du centre de relation client de l’ANCV
2019-11
Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description: Voir II.2.4).
1️⃣
Lieu d'exécution: Val-d’Oise🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“Agence nationale pour les Chèques-Vacances, 36 boulevard Henri Bergson, 95200 Sarcelles.”
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du centre de relation client de l’ANCV.
Les prestations attendues dans ce cadre sont:
— le...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du centre de relation client de l’ANCV.
Les prestations attendues dans ce cadre sont:
— le traitement des demandes entrantes sur les canaux téléphonie et courriel,
— la gestion des contacts sortants dans le cadre de prise de rendez-vous pour les forces commerciales,
— le traitement des live chats issus des chatbots placés sur les réseaux sociaux et sur les trois espaces web clients, Professionnels du tourisme & loisirs conventionnés (PTL) et le site bénéficiaires,
— le traitement d’interactions sur les réseaux sociaux.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Besoins structurels et techniques
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Méthodologie projet
Critère de qualité (pondération): 7
Critère de qualité (nom): Suivi de la qualité
Critère de qualité (pondération): 13
Prix (pondération): 30
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Non spécifié.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un Document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un Document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de groupement de commande, chacun des membres du groupement fournira un formulaire DUME complété.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) une déclaration relative au chiffre d’affaires concernant les prestations objet du marché, réalisées au cours des 3 derniers exercices disponibles.” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) une présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la...”
Liste et brève description des critères de sélection
1) une présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;
2) une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années;
3) une déclaration indiquant une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-12
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2020-01-10 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2019-09-12
16:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Siège de l'ANCV.
Informations complémentaires Informations complémentaires
Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement.
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr📧 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr📧 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr📧
Source: OJS 2019/S 139-342539 (2019-07-17)
Avis d'attribution de marché (2020-02-07) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 21001886.28 💰
Description
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du Centre de relation client de l’ANCV.
Les prestations attendues dans ce cadre sont:
— le...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du Centre de relation client de l’ANCV.
Les prestations attendues dans ce cadre sont:
— le traitement des demandes entrantes sur les canaux téléphonie et courriel,
— la gestion des contacts sortants dans le cadre de prise de rendez-vous pour les forces commerciales,
— le traitement des live chats issus des chatbots placés sur les réseaux sociaux et sur les trois espaces web clients, Professionnels du tourisme & loisirs conventionnés (PTL) et le site bénéficiaires,
— le traitement d’interactions sur les réseaux sociaux.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 139-342539
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2019-11
Titre: Mise en place et gestion du centre de relation client de l’ANCV
Date de conclusion du contrat: 2019-12-05 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Gennevilliers
Code postal: 92230
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: didier.rus@comadatgroup.fr📧
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 7000628.76 💰
Informations complémentaires Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy Pontoise
Source: OJS 2020/S 028-065199 (2020-02-07)