Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info et de mise en place, d'exploitation et de maintenance d'un serveur vocal interactif, portail d'accueil du service consommateurs Energie-Info.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-11-21.
L'appel d'offres a été publié le 2019-10-10.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Externalisation du centre d'appels et exploitation du serveur vocal interactif
06-2019”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info...”
Brève description
Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info et de mise en place, d'exploitation et de maintenance d'un serveur vocal interactif, portail d'accueil du service consommateurs Energie-Info.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info...”
Description du marché
Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info et de mise en place, d'exploitation et de maintenance d'un serveur vocal interactif, portail d'accueil du service consommateurs Energie-Info.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: 3 reconductions sont possibles, soit 4 ans en tout.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-11-21
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2019-11-22
10:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 3 reconductions sont possibles, soit 4 ans en tout.
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2019/S 199-483782 (2019-10-10)
Avis d'attribution de marché (2020-04-02) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Externalisation du centre d appels et exploitation du serveur vocal interactif
06-2019”
Brève description:
“Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de 1 niveau du service consommateurs Energie-Info et de...”
Brève description
Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de 1 niveau du service consommateurs Energie-Info et de mise en place, d'exploitation et de maintenance d'un serveur vocal interactif, portail d accueil du service consommateurs Energie-Info.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 959 610 💰
Description
Description du marché:
“Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info...”
Description du marché
Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info et de mise en place, d'exploitation et de maintenance d'un serveur vocal interactif, portail d accueil du service consommateurs Energie-Info.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 199-483782
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 06-2019
Titre: Externalisation du centre d appels et exploitation du serveur vocal interactif
Date de conclusion du contrat: 2020-03-09 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: Armatis LC France
Numéro d'enregistrement national: 499 388 999 00033
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant — Immeuble Upwest
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: http://www.armatis.com🌏
Le contractant est une PME
Nom: Armatis Île-de-France
Numéro d'enregistrement national: 484 717 459 00024
Adresse postale: 34 avenue de l'Europe — Immeuble Energy IV
Commune postale: Vélizy-Villacoublay
Code postal: 78140
Région: Yvelines 🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Code devise: EUR 💰
Offre la plus basse: 324214
Offre la plus élevée: 1361168
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Source: OJS 2020/S 068-162176 (2020-04-02)