Centre de relation téléspectateurs-internautes d'ARTE pour les canaux traditionnels (lot 1) et les réseaux sociaux (lot 2)

ARTE GEIE

ARTE, chaîne de télévision culturelle européenne souhaite confier à 2 prestataires la gestion de la relation avec ses téléspectateurs-internautes, sur les canaux traditionnels, courrier, téléphone, e-mail, (lot 1) et sur les réseaux sociaux, à date, Facebook, Twitter et YouTube (lot 2).

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-06-03. L'appel d'offres a été publié le 2019-05-03.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-05-03 Avis de marché
2019-12-11 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-05-03)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Arte geie
Adresse postale: 4 quai du Chanoine Winterer
Commune postale: Strasbourg Cedex
Code postal: 67080
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Secteur appels d'offres — Bereich Ausschreibungen
Téléphone: +33 390142222 📞
Courrier électronique: appelsdoffres@arte.tv 📧
Fax: +33 390142040 📠
Région: Bas-Rhin 🏙️
URL: www.arte.tv 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.arte.tv/sites/corporate/particuliers-professionnels/#appels-doffres 🌏
Communication
URL des documents: http://www.arte.tv/sites/corporate/particuliers-professionnels/#appels-doffres 🌏
URL de participation: http://www.arte.tv/sites/corporate/particuliers-professionnels/#appels-doffres 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: GEIE (Groupement européen d'intérêt économique)

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Centre de relation téléspectateurs-internautes d'ARTE pour les canaux traditionnels (lot 1) et les réseaux sociaux (lot 2)”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“ARTE, chaîne de télévision culturelle européenne souhaite confier à 2 prestataires la gestion de la relation avec ses téléspectateurs-internautes, sur les...”    Afficher plus
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Centre de relation téléspectateurs-internautes d'ARTE pour les canaux traditionnels: courrier, téléphone, e-mail”
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution: Bas-Rhin 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: ARTE GEIE 4 quai du Chanoine Winterer 67000 Strasbourg.
Description du marché:
“ARTE, chaîne de télévision culturelle européenne souhaite confier à un prestataire la gestion de la relation avec ses téléspectateurs-internautes, sur les...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: Le marché pourra être reconduit 2 fois pour une durée d'1 an.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: Capacités professionnelles, techniques et financières.
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées
Description
Informations complémentaires:
“Les horaires d’intervention du titulaire du marché pour l’exécution de la prestation sur les canaux traditionnels sont les suivants: de 11:00 à 18:00 du...”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Centre de relation téléspectateurs-internautes d’ARTE pour les réseaux sociaux
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“ARTE, chaîne de télévision culturelle européenne souhaite confier à un prestataire la gestion de la relation avec ses téléspectateurs-internautes, sur les...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“Les horaires d’intervention du titulaire du marché pour l’exécution de la prestation sur les réseaux sociaux sont les suivants: de 9:00 à 23:59, 7 jours/7.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le Document unique de marché européen (DUME): les candidats sont invités à utiliser le service dédié à l’adresse suivante: https://ec.europa.eu/tools/espd....”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) Une attestation d’assurances garantissant la responsabilité civile professionnelle du candidat; 2) L’indication des chiffres d’affaires HT des 3...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) Une description de l'entreprise du candidat indiquant pour chacune des 3 dernières années: — les effectifs moyens annuels du candidat, — le taux de...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-06-03 18:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: allemand 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2023.
Informations complémentaires

“Les candidatures seront impérativement remises par voie électronique sur le profil acheteur d’ARTE GEIE:...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: rue Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500 📞
Fax: +33 383274984 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours peuvent être introduits sur le fondement: — soit de l'article 2 de l'ordonnance n 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: rue Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500 📞
Fax: +33 383274984 📠
Source: OJS 2019/S 088-211368 (2019-05-03)
Avis d'attribution de marché (2019-12-11)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Personne de contact: Secteur appels d'offres

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“ARTE, chaîne de télévision culturelle européenne souhaitait confier à 2 prestataires la gestion de la relation avec ses téléspectateurs-internautes, sur les...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 945 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Champ d'application du marché
Titre:
“Centre de relation téléspectateurs-internautes d'ARTE pour les canaux traditionnels: courrier, téléphone, courriel”
Description
Site principal ou lieu d'exécution: ARTE GEIE, 4 quai du Chanoine Winterer, 67000 Strasbourg.
Description du marché:
“Les demandes des téléspectateurs-internautes pour le courrier, le téléphone et le courriel doivent être traitées en langues française et allemande. Dans le...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de coût (nom): Valeur financière
Critère de coût (pondération): 45
Description
Description du marché:
“La prestation a pour objet les missions classiques d’un service de relation client: la réponse aux questions, la remontée d’anomalies ainsi que le reporting...”    Afficher plus

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 088-211368

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Centre de relation téléspectateurs-internautes d'ARTE pour les canaux traditionnels: courrier, téléphone, courriel”
Date de conclusion du contrat: 2019-11-12 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Comdata Holding France
Commune postale: Gennevilliers
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 545 000 💰

2️⃣
Numéro de contrat: 2
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Centre de relation téléspectateurs-internautes d’ARTE pour les réseaux sociaux
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 400 000 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Rue Général Fabvier
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours peuvent être introduits sur le fondement de l'article 11 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: Rue Général Fabvier
Source: OJS 2019/S 242-595407 (2019-12-11)