Lot 1: mission 1 enquête profil des passagers + mission 2 enquêtes satisfaction commerces environ 160 k / an — accord-cadre mono-attributaire.
Lot 2: accord-cadre de 4 titulaires pour la réalisation d'enquêtes quantitatives et qualitatives environ 90 k/an.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-06-08.
L'appel d'offres a été publié le 2018-05-22.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Enquêtes quantitatives et qualitatives
Produits/services: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs📦
Brève description:
“Lot 1 Mission 1 enquête profil des passagers + mission 2 enquêtes satisfaction commerces Environ 160 k / an — accord-cadre mono-attributaire;
Lot 2...”
Brève description
Lot 1 Mission 1 enquête profil des passagers + mission 2 enquêtes satisfaction commerces Environ 160 k / an — accord-cadre mono-attributaire;
Lot 2 accord-cadre de 4 titulaires pour la réalisation d'enquêtes quantitatives et qualitatives environ 90 k/an.
Afficher plus Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Enquêtes toupie et enquêtes commerces
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs📦
Lieu d'exécution: Rhône🏙️
Description du marché:
“Cette enquête ayant pour but de connaître les véritables origines et destinations des passagers aériens au départ de l'aéroport, ainsi que leur profil et...”
Description du marché
Cette enquête ayant pour but de connaître les véritables origines et destinations des passagers aériens au départ de l'aéroport, ainsi que leur profil et comportement au cours de leur voyage.
Les données collectées par le prestataire, sont livrées, après une série de contrôles, sous forme redressée aux aéroports de Lyon qui les et intègre ensuite dans ses propres outils d'analyses de données.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de coût (nom): Coût global
Critère de coût (pondération): 60
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadres enquetes
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Le service commerces a mis en place un outil de mesure de la satisfaction des clients depuis 1998, avec pour finalité l'amélioration de la qualité de...”
Description du marché
Le service commerces a mis en place un outil de mesure de la satisfaction des clients depuis 1998, avec pour finalité l'amélioration de la qualité de service dans la cinquantaine de commerces et services de l'aéroport.
Cette enquête permet d'identifier les forces et les faiblesses de la qualité de service et de l'offre de chaque commerce, de mettre en place un plan d'action d'amélioration en fonction de l'évolution des niveaux de satisfaction d'une vague sur l'autre.
Environ 4 000 questionnaires sont administrés chaque année sur une période choisie et avec une amplitude horaire de 7:00 à 20:30 pour chaque journée d'enquête. Une équipe d'enquêteurs expérimentés et bilingues interroge les clients en face à face en sortie des boutiques et en auto-administré dans les restaurants et hôtels. Les interviews sont réalisées en zone publique et en zone réservée avec un quota de questionnaires fixé pour chaque boutique, restaurant ou hôtel.
Le prestataire remet un rapport de synthèse des résultats pour l'ensemble des boutiques et un rapport d'analyse spécifique pour chaque boutique, restaurant ou hôtel.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 098-224722
Attribution du marché
1️⃣
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Mission 1 enquête profil des passagers + mission 2 enquêtes satisfaction commerces” Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“Accord-cadre de 4 titulaires pour la réalisation d'enquêtes quantitatives et qualitatives”
Date de conclusion du contrat: 2018-12-03 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Commune postale: Lyon
Pays: France 🇫🇷 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Correspondant PME — Lyon
Commune postale: Lyon
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 009-017579 (2019-01-09)