Accueil CTSA lot 1, central, accueil clientèle HIA Percy, lot 2, accueil télépho, clientèle + autres HIA Desgenettes, lot 3, central Legouest, lot 4, central, accueil clientèle et autres HIA Laveran lot 5
Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot n 1), l'exploitation d un central téléphonique et d un accueil clientèle au profit de l'HIA Percy (lot n 2), l'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA Desgenettes (lot n 3), l'exploitation d'un central téléphonique au profit de l'HIA Legouest (lot n 4) et l'exploitation d un central téléphonique et d'un accueil clientèle, ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'HIA Laveran (lot n 5)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-10-01.
L'appel d'offres a été publié le 2018-08-21.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accueil CTSA lot 1, central, accueil clientèle HIA Percy, lot 2, accueil télépho, clientèle + autres HIA Desgenettes, lot 3, central Legouest, lot 4,...”
Titre
Accueil CTSA lot 1, central, accueil clientèle HIA Percy, lot 2, accueil télépho, clientèle + autres HIA Desgenettes, lot 3, central Legouest, lot 4, central, accueil clientèle et autres HIA Laveran lot 5
18HP7290
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Produits/services: Services à la clientèle📦
Brève description:
“Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot n 1), l'exploitation d un central téléphonique et d un accueil...”
Brève description
Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot n 1), l'exploitation d un central téléphonique et d un accueil clientèle au profit de l'HIA Percy (lot n 2), l'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA Desgenettes (lot n 3), l'exploitation d'un central téléphonique au profit de l'HIA Legouest (lot n 4) et l'exploitation d un central téléphonique et d'un accueil clientèle, ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'HIA Laveran (lot n 5)
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-Seine 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Ctsa
Description du marché:
“Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA.” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Reconduction tacite au 1 janvier de chaque année sans pouvoir excéder 4 années.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“L'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle au profit de l 'HIA Percy” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Site principal ou lieu d'exécution: HIA Percy.
Description du marché:
“L'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle au profit de l'HIA Percy.”
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“L'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA...”
Titre
L'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA Desgenettes
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Numéro d'identification du lot: 3
Description
Lieu d'exécution: Rhône🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: HIA Desgenettes
Description du marché:
“L'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA...”
Description du marché
L'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA Desgenettes.
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre: L'exploitation d'un central téléphonique au profit de l'HIA Legouest
Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Lieu d'exécution: Moselle🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: HIA Legouest
Description du marché: L'exploitation d'un central téléphonique au profit de l'HIA Legouest.
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“L'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle, ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'HIA Laveran” Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: HIA Laveran
Description du marché:
“L'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle, ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'HIA Laveran.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Liste et description succincte des critères de sélection: qualifications professionnelles, effectifs et moyens de l'entreprise.”
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-10-01
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2018-10-03
17:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: le marché sera renouvelé à l'issue des 48 mois d'exécution.” Informations complémentaires
Lots 1, 2, 4 et 5: marche forfaitaire lots 3: accord-cadre mixte
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif d'Orléans
Adresse postale: 28 rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orléans Cedex
Code postal: 45057
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 238775900📞
Fax: +33 238538516 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif d'Orléans
Adresse postale: 28 rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orléans Cedex
Code postal: 45057
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 238775900📞
Fax: +33 238538516 📠
Source: OJS 2018/S 161-368405 (2018-08-21)
Informations complémentaires (2018-10-01) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accueil CTSA lot 1, central, accueil clientèle HIA Percy lot 2, accueil téléphonique, clientèle + autres HIA Desgenettes, lot 3, central Legouest lot 4,...”
Titre
Accueil CTSA lot 1, central, accueil clientèle HIA Percy lot 2, accueil téléphonique, clientèle + autres HIA Desgenettes, lot 3, central Legouest lot 4, central, accueil clientèle et autres HIA Laveran lot 5
18HP7290
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Brève description:
“Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot nº 1), l'exploitation d'un central téléphonique et d'un...”
Brève description
Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot nº 1), l'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle au profit de l'HIA Percy (lot nº 2), l'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA Desgenettes (lot nº 3), l'exploitation d'un central téléphonique au profit de l'HIA Legouest (lot nº 4) et l'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle, ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'HIA Laveran (lot nº 5).
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2018/S 161-368405
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres
Ancienne valeur
Date: 2018-10-01 📅
L'heure: 17:00
Nouvelle valeur
Date: 2018-10-08 📅
L'heure: 17:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d'ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2018-10-03 📅
L'heure: 17:00
Nouvelle valeur
Date: 2018-10-10 📅
L'heure: 17:00
Source: OJS 2018/S 191-432531 (2018-10-01)
Avis d'attribution de marché (2019-07-15) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accueil CTSA lot 1, central, accueil clientèle HIA Percy lot 2, accueil télépho, clientèle + autres HIA Desgenettes lot 3, central Legouest lot 4, central...”
Titre
Accueil CTSA lot 1, central, accueil clientèle HIA Percy lot 2, accueil télépho, clientèle + autres HIA Desgenettes lot 3, central Legouest lot 4, central accueil clientèle et autres HIA Laveran lot 5
18HP7290
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Brève description:
“Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot n 1), l'exploitation d un central téléphonique et d un accueil...”
Brève description
Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot n 1), l'exploitation d un central téléphonique et d un accueil clientèle au profit de l'HIA Percy (lot n 2), l'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA Desgenettes (lot n 3), l'exploitation d un central téléphonique au profit de l'HIA Legouest (lot n 4) et l'exploitation d'un central téléphonique et d un accueil clientèle, ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'HIA Laveran (lot n 5).
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3670817.30 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Site principal ou lieu d'exécution: Ctsa.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Plan de réalisation des prestations
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Plan de qualité des prestations
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 50
Champ d'application du marché
Titre:
“L exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle au profit de l'HIA Percy” Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Plan de progrès
Critère de qualité (pondération): 5
Description
Site principal ou lieu d'exécution: HIA Desgenettes.
Site principal ou lieu d'exécution: HIA Legouest.
Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 55
Description
Site principal ou lieu d'exécution: HIA Laveran.
Description du marché:
“L'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle, ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'Hia Laveran.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 45
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 161-368405
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1000137624
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Les prestations d'accueil, de surveillance, de contrôle et de filtrage au profit du CTSA (lot n 1)”
Date de conclusion du contrat: 2019-06-27 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Axcess
Adresse postale: 9 bis rue Henri Martin
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: http://WWW.agence.axcess.com🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 203299.20 💰
2️⃣
Numéro de contrat: 1000137052
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“L'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle au profit de l'HIA Percy (lot n 2)” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: Aston Agency
Adresse postale: 5 rue Paul Bert
Commune postale: Saint-Ouen Cedex
Code postal: 93581
URL: http://www.astonagency.com🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 761323.48 💰
3️⃣
Numéro de contrat: 1200061161
Numéro d'identification du lot: 3
Titre:
“L'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA...”
Titre
L'accueil téléphonique, l'accueil clientèle, les formalités administratives avant prise en charge médicale et les prises de rendez-vous au profit de l'HIA Desgenettes (Lot 3)
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Date de conclusion du contrat: 2019-03-26 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: Onet accueil
Adresse postale: 36 boulevard de l'Océan — CS 20280
Commune postale: Marseille Cedex 9
Code postal: 13258
Région: Rhône🏙️
URL: http://Frgroupeonet.com/Nos-metiers/Accueil🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1330281.80 💰
4️⃣
Numéro de contrat: 100013597
Numéro d'identification du lot: 4
Titre: L'exploitation d'un central téléphonique au profit de l'HIA Legouest (Lot 4)
Nom et adresse du contractant
Région: Moselle🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 603 360 💰
5️⃣
Numéro d'identification du lot: 5
Titre:
“L'exploitation d'un central téléphonique et d'un accueil clientèle ainsi que la prise de rendez-vous médicaux au profit de l'HIA Laveran (lot n 5)” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Nom et adresse du contractant
Région: Bouches-du-Rhône🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 673007.20 💰