18058DSP — Mise en place d'une plate-forme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot Montceau-les-Mines
18058DSP — Mise en place d'une plate-forme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot Montceau-les-Mines.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-10-19.
L'appel d'offres a été publié le 2018-09-17.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“18058DSP — Mise en place d'une plate-forme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot...”
Titre
18058DSP — Mise en place d'une plate-forme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot Montceau-les-Mines
18058DSP
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“18058DSP — Mise en place d'une plate-forme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le Creusot Montceau-les-Mines.”
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Saône-et-Loire🏙️
Description du marché:
“Le projet a pour objectif global de mettre en œuvre un dispositif d'optimisation dans la gestion des appels téléphoniques des usagers.
Il s'appuie...”
Description du marché
Le projet a pour objectif global de mettre en œuvre un dispositif d'optimisation dans la gestion des appels téléphoniques des usagers.
Il s'appuie notamment:
— sur l'externalisation de la gestion des contacts des usagers (appels téléphoniques) via une plate-forme de service dédiée appelée plate-forme GRU (Gestion relations avec les usagers), objet de la consultation,
— sur la définition de référentiels de réponse «métiers»,
— sur la mise en œuvre du logiciel e-atal pour le suivi et le traitement des demandes des usagers (base de données partagée, gestion efficace des flux de contacts, meilleure suivi du traitement des réclamations, partage de l'information pour l'ensemble des utilisateurs).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 260 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est conclu pour un durée initiale de 1 an, du 1 janvier au 31.12.2019; il pourra être reconduit tacitement pour 3 périodes de 1 an, pour les...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est conclu pour un durée initiale de 1 an, du 1 janvier au 31.12.2019; il pourra être reconduit tacitement pour 3 périodes de 1 an, pour les années 2020, 2021 et 2022.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché, en application de la procédure négociée article 30-I-7...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché, en application de la procédure négociée article 30-I-7 du décret n 2016-360 du 25.3.2016, un ou plusieurs nouveaux marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner,
— renseignements sur le respect de...”
Liste et brève description des conditions
— déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner,
— renseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail.
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-10-19
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 3
Conditions d'ouverture des offres: 2018-10-19
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2 semestre 2022.
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Dijon
Adresse postale: 22 rue d'Assas, BP 61616
Commune postale: Dijon
Code postal: 21016
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 380739100📞
Courrier électronique: greffe.ta-dijon@juradm.fr📧
Fax: +33 380733989 📠
URL: http://www.sagace.juradm.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (CJA), et pouvant être exercé avant la signature du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (CJA), et pouvant être exercé avant la signature du contrat,
— référé contractuel prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du CJA,
— recours en contestation de validité du marché, conformément à l'arrêt du Conseil d'État du 4.4.2014 (CE, 4.4.2014, n 358994, Tarn-et-Garonne), dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché assorti le cas échéant d'un référé suspension en application de l'article L. 521-1 du CJA.
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Source: OJS 2018/S 180-408149 (2018-09-17)