Mise en place d'un centre de la relation clients externalisé et prise d'appels téléphoniques
1) Mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) du Groupe LOGIREM:
Prise de connaissance et mise en place de l'organisation du plateau téléphonique externe:
Cadrage et lancement de la mise en place du dispositif de reporting.
Prise de connaissance de l'environnement technique et définition du plan d'action pour mettre en œuvre la cible technique.
Prise de connaissance des procédures métier et définition du plan d'acquisition de compétences.
Mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de téléconseillers et d'un encadrement dédié et recrutement éventuel.
Mise en place de l'infrastructure technique et intégration:
Mise en place des lignes téléphoniques et abonnements nécessaires.
Mise en œuvre de l'infrastructure téléphonique adaptée pour le traitement des flux de contacts entrants.
Mise en œuvre de l'architecture informatique (interfaces logicielles) permettant la prise en charge des appels entrants.
Recette technique et fonctionnelle.
2) Prestations récurrentes de prise d'appels locataires et renseignement de l'outil de GRC ::
Prise en charge des appels entrants réalisés par les demandeurs et locataires sur la période de service normal (jour).
Prise en charge des appels entrants réalisés par les demandeurs et locataires sur la période d'astreinte (nuit et, férié, et week end).
Mise à disposition d'un dispositif de suivi quantitatif et qualitatif régulier.
Formation continue des effectifs.
Nota:
Le Groupe LOGIREM fournira au titulaire les accès à son outil de GRC (Module IGRT d'Ulis de l'éditeur SOPRA).
Le Groupe assurera une partie des formations métier nécessaires à l'acquisition de compétences.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-07-15.
L'appel d'offres a été publié le 2015-06-10.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-06-10
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Avis de marché
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| 2016-01-11
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Avis d'attribution de marché
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