Marchés publics récents dans lesquels le fournisseur Topo Research est mentionné
2022-12-08Sous-traitance de prestations d'enquêtes mystères et d'étude - Baromètre Expérience Citoyen 2023 (AFNOR Association)
Afnor élabore un baromètre de l'accueil et la relation aux usagers auprès des collectivités territoriales et des structures publiques.
ce baromètre Expérience Citoyen est réalisé à partir d'audits mystères et passe au crible les différents canaux de communication déployés dans les structures publiques : téléphone, mail, site internet, réseaux sociaux et éventuellement dans les locaux. Il mesure les principaux déterminants de la satisfaction de l'usager : accessibilité, réactivité, courtoisie, …
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