mise en place et exploitation d'une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d'eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l'acheminement des appels
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-12-05.
L'appel d'offres a été publié le 2023-10-27.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“intégration Et Exploitation D'Une Plateforme " Centre De Contact As A Service " Pour Le Centre De Contact Usagers D'Eau Publique Du Grand Lyon
C2350”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“mise en place et exploitation d'une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d'eau publique du...”
Brève description
mise en place et exploitation d'une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d'eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l'acheminement des appels
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Rhône🏙️
Description du marché:
“mise en place et exploitation d'une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d'eau publique du...”
Description du marché
mise en place et exploitation d'une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d'eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l'acheminement des appels
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 050 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 45
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“le marché est conclu pour une durée initiale globale prenant effet à sa date de notification (estimée en avril 2024) et s'achevant le 31 décembre 2028. Le...”
Description des renouvellements
le marché est conclu pour une durée initiale globale prenant effet à sa date de notification (estimée en avril 2024) et s'achevant le 31 décembre 2028. Le marché peut être reconduit de manière tacite deux fois pour une durée de 12 mois selon les modalités définies à l'article 1.3 du Ccap.. La durée maximale du marché s'achèvera le 31 décembre 2030
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation” Conditions de participation
Dépôts et garanties exigés:
“le versement de l'avance sera conditionné par la constitution d'une garantie à première demande. Cette garantie porte sur 100 % du montant de l'avance. Les...”
Dépôts et garanties exigés
le versement de l'avance sera conditionné par la constitution d'une garantie à première demande. Cette garantie porte sur 100 % du montant de l'avance. Les cautions personnelles et solidaires ne sont pas autorisées
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“les dépenses consécutives au marché sont intégralement financées par le budget de la Régie Eau publique du Grand lyon”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“les candidats se présentant en groupement d'entreprises sont informés que la forme du groupement est laissée à leur libre choix. En cas de groupement...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
les candidats se présentant en groupement d'entreprises sont informés que la forme du groupement est laissée à leur libre choix. En cas de groupement conjoint, le mandataire sera solidaire des autres cotraitants. Les candidats ne peuvent pas présenter plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements ou en qualité de membres de plusieurs groupements
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-12-05
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 8
Conditions d'ouverture des offres: 2023-12-06
10:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: le marché sera renouvelé pendant sa dernière année d'exécution
Informations complémentaires
“les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.marches-publics.info/ -Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du Service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, aller sur https://www.marches-publics.info/Les candidats peuvent poser des questions à l'acheteur, selon les modalités fixées par la règlement de la consultation, exclusivement via la plate-forme de dématérialisation de la Régie Eau publique du Grand Lyon
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr📧
Fax: +33 478141065 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: cf. : Ci-Dessus le Greffe du tribunal administratif à l'adresse ci-dessus
Source: OJS 2023/S 210-661672 (2023-10-27)