Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Gestion du débordement d’appels, de la permanence et de l’astreinte téléphonique
2024-01”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Marché de services - Gestion du débordement d’appels, de la permanence et de l’astreinte téléphonique”
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Gestion du débordement d’appels, de la permanence et de l’astreinte téléphonique” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est reconductible 1 fois.
La reconduction est tacite. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n’est...”
Description des renouvellements
Le marché est reconductible 1 fois.
La reconduction est tacite. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n’est prise par le pouvoir adjudicateur au moins 1 mois avant la date anniversaire du contrat. Le titulaire ne peut pas refuser la reconduction dans ces conditions.
La durée du marché, reconductions comprises, ne pourra excéder 4 années.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-01-05
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2024-01-05
14:00 📅
“Le contrat est passé selon une procédure formalisée avec négociation mise en œuvre conformément aux dispositions des articles L.2124-3 et R.2161-12 à...”
Le contrat est passé selon une procédure formalisée avec négociation mise en œuvre conformément aux dispositions des articles L.2124-3 et R.2161-12 à R.2161-20 du Code de la commande publique.
Suivant le 1° de l’article R2124-3 du Code de la commande publique, Grand Dijon Habitat a recours à la procédure avec négociation au motif que le besoin ne peut être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles. Conformément aux dispositions du cahier des charges, l’attributaire du marché devra nécessairement avoir la capacité d’opérer des efforts d’adaptation à l’ERP de l’office. La procédure avec négociation aura pour objectif de définir en commun les aménagements à mettre en œuvre pour que le titulaire du marché puisse consigner toutes informations et éléments utiles au suivi des demandes, directement au sein de l’outil de suivi d’affaire de l’ERP de Grand Dijon Habitat (suite aux appels qu’il aura la charge de traiter).
La consultation sera organisée en 2 phases distinctes :
-
Une phase candidature à l’occasion de laquelle seront retenus au maximum 3 candidats. Un classement des candidatures sera effectué selon les critères listés à l’article 6.1 du règlement de la consultation ;
-
Une phase offre où il sera demandé aux 3 candidats retenus de remettre une offre via la plateforme territoires numériques. Le délai de remise des offres sera à minima de 25 jours. Les offres seront classées selon les critères de notation listés à l’article 6.2 du règlement de la consultation. Des négociations pourront être engagées conformément à l’article 3.2 du règlement de la consultation.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de DIJON
Adresse postale: 22 Rue d'Assas
Commune postale: Dijon
Code postal: 21000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +49 0380739100📞
Fax: +49 0380733989 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Référé précontractuel (Articles L.551 –1 à L.551-5 du Code de Justice Administrative) avant la signature du contrat et dans un délai de 11 jours (si l’envoi...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Référé précontractuel (Articles L.551 –1 à L.551-5 du Code de Justice Administrative) avant la signature du contrat et dans un délai de 11 jours (si l’envoi est effectué de façon électronique) ou 16 jours (si l’envoi est postal) à compter de l’envoi de la lettre notifiant le rejet de l’offre. Recours de pleine juridiction en contestation de la validité du marché conclu dans un délai de 2 mois à compter de l’accomplissement des mesures de publicité appropriées. Référé contractuel (Articles L.551-13 et suivants) dans un délai de 31 jours à compter de la parution de l’avis d’attribution ou à défaut de parution 6 mois à compter de la conclusion du marché."
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de DIJON
Adresse postale: 22 RUE D'ASSAS
Commune postale: Dijon
Code postal: 21000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +49 0380739100📞
Fax: +49 0380733989 📠
Source: OJS 2023/S 237-745622 (2023-12-04)