Réalisation d'une enquête collective de satisfaction (2026) pour les bailleurs sociaux de la région Normandie

Mutualisation des Achats au Service de l'Habitat (MASH)

Le marché concerne la réalisation des prestations d'enquête de satisfaction triennale 2026 pour 27 bailleurs sociaux de la Région Normandie, au titre de leur engagement Qualité de service. Cette enquête de satisfaction porte sur la perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social en Normandie suivant un questionnaire commun. La passation de l'enquête se fait par voie téléphonique.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-12-12. L'appel d'offres a été publié le 2025-11-07.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2025-11-07 Avis de marché
Avis de marché (2025-11-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d'une enquête collective de satisfaction (2026) pour les bailleurs sociaux de la région Normandie
Numéro de référence: 2026-SAT-NOR
Brève description:
Le marché concerne la réalisation des prestations d'enquête de satisfaction triennale 2026 pour 27 bailleurs sociaux de la Région Normandie, au titre de leur engagement Qualité de service. Cette enquête de satisfaction porte sur la perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social en Normandie suivant un questionnaire commun. La passation de l'enquête se fait par voie téléphonique.
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Valeur estimée hors TVA: 0 EUR 💰
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où dans le pays donné
Description
Titre: Réalisation d’une enquête collective de satisfaction (2026) pour les bailleurs sociaux de la région Normandie
Valeur estimée hors TVA: 200 000 EUR 💰
Description du marché:
réalisation des prestations d’enquête de satisfaction triennale 2026 pour 27 bailleurs sociaux de la Région Normandie, au titre de leur engagement Qualité de service. Cette enquête de satisfaction porte sur la perception de la qualité du service rendu dans l’habitat social en Normandie.
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Pays: France 🇫🇷
Durée de l'accord: 3 années
Nombre maximum de reconductions: 1
Autres informations sur le renouvellement:
L’acheteur se réserve la possibilité de proposer au titulaire la négociation d’un marché sur le fondement de l’article R 2122-7 du décret 2018-1075 portant partie règlementaire du code de la commande publique, pour la réalisation de prestations similaires.
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Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Prix des prestations
Critère de coût (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Valeur Technique
Critère de qualité (pondération): 70
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure:
La présente consultation est lancée dans le cadre de la procédure de l'appel d'offres ouvert soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1° et R. 2161-2 à R. 2161-5 du Code de la commande publique.
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-12-12 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120 jours
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 1
Conditions de passation du marché
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Facturation électronique: Requise
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2025-12-04 12:00:00 📅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (points, valeur exacte)

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Mutualisation des Achats au Service de l'Habitat (MASH)
Numéro d'enregistrement national: 88324710800011
Adresse postale: 8 avenue des Thébaudières - BàL 109
Code postal: 44800
Commune postale: Saint herblain
Région: Loire-Atlantique 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Sabrina ZHU
Courrier électronique: sabrina.zhu@ush-pl.org 📧
Téléphone: 0743158983 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2025_psiSiL2U5g 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Informations sur la passation conjointe de marchés
Le marché est attribué par une centrale d'achat ✅
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/ 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/ 🌏
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Nantes
Numéro d'enregistrement national: 173 501 115 00864
Adresse postale: 19 quai François Mitterrand
Code postal: 44200
Commune postale: Nantes
Région: Loire-Atlantique 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 217-748109 (2025-11-07)
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