Renouvellement d'une prestation de Centre de la Relation Clients (CRC) externalisée pour les besoins de la SEM EMH

Avis de marché (2024-10-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Renouvellement d'une prestation de Centre de la Relation Clients (CRC) externalisée pour les besoins de la SEM EMH
Numéro de référence: CRC20252028
Brève description:
“Renouvellement d'une prestation de Centre de la Relation Clients (CRC) externalisée pour les besoins de la SEM EMH”
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Description
Description du marché:
“Renouvellement d'une prestation de Centre de la Relation Clients (CRC) externalisée pour les besoins de la SEM EMH”
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Moselle 🏙️
Durée de l'accord: 24 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2025-01-01 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“null”
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): La valeur technique est appréciée au regard du contenu du mémoire technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-11-25 11:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-11-25 11:30:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Metz
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“- Formulaire Dc2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l'adresse suivante :...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“- Certificats de qualifications professionnelles. La preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats...”    Afficher plus

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Sem eurometropole metz habitat
Numéro d'enregistrement national: 80043
Adresse postale: 10 Rue du Chanoine Collin
Code postal: 57000
Commune postale: Metz
Région: Moselle 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marches@sem-emh.fr 📧
Téléphone: 0387753809 📞
Fax: 0387370240 📠
URL: https://www.eurometropolemetzhabitat.fr/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1550384 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1550384 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Metz
Numéro d'enregistrement national: 9E1B1022-9BAD-6EC5-D526433A3FC4BAB0
Adresse postale: 3 Rue Haute Pierre
Code postal: 57036
Commune postale: Metz
Région: Moselle 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: accueil-metz@justice.fr 📧
Téléphone: 0387567500 📞
Fax: 0387567515 📠
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 210-654478 (2024-10-25)

Avis d'attribution de marché (2025-04-15)
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Numéro de contrat: 20250022
Date de conclusion du contrat: 2025-04-14 📅
Titre: Renouvellement d'une prestation de Centre de la Relation Clients (Crc) externalisée pour les besoins de la Sem Emh
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 0
Nom et adresse du contractant
Nom: Webhelp sas
Numéro d'enregistrement national: 1550384-1-0-1
Adresse postale: 3 Rue D Heliopolis
Code postal: 75017
Commune postale: Paris 17
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: gerard.dusquesne1@concentrix.com 📧
Téléphone: 0144403340 📞

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“L'entreprise a candidaté sous l'intitulé Webhelp mais le nom de l'entreprise est Concentrix (n° de Siret identique)”
Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 4111C71B-932B-8224-A4599F40FCE270F8
Source: OJS 2025/S 076-252635 (2025-04-15)