Prestations d'accueil pour les besoins de l'aéroport Marseille Provence

Société Aéroport Marseille Provence

L'accord-cadre a pour objet la réalisation des prestations d'accueil, d'information et d'animations commerciales auprès de la clientèle de l'Aéroport Marseille Provence comprenant notamment : - prestation d'accueil « langues étrangères », - prestations d'information et d'orientation, - prestations d'accueil et informations Parafe, - Prestation d'accueil BLS (Borne libre services), - Prestation d'accueil Gateway, - Prestation d'accueil EES (Exit Entry System), - prestations d'accueil client personnalisé, - prestations d'animations commerciales communes Shops/opérateurs commerciaux, - autres prestations d'accueil et d'informations (accueil événementiel, représentation salons, bâtiment AMP Le Mistral, etc.).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2024-04-22. L'appel d'offres a été publié le 2024-03-29.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• City One Accueil Passager

Qui ?

• Société Aéroport Marseille Provence

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de marketing › Services de promotion
• Services de marketing › Services à la clientèle

Où ?

• Provence-Alpes-Côte d’Azur › Bouches-du-Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2024-03-29	Avis de marché
2024-04-02	Avis de marché
2025-03-10	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2024-03-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestations d'accueil pour les besoins de l'aéroport Marseille Provence
Numéro de référence: 24O0170000
Brève description:

Type de contrat: Services
Produits/services: Services de promotion 📦
Description
Identifiant interne: Lot 1
Titre: Prestations d'accueil, d'animations commerciales auprès de la clientèle de l'Aéroport Marseille Provence
Description du marché:

Prestation d'accueil « Langues étrangères » : Accueillir, informer et orienter les passagers vers les différents services de l'aéroport sur des vols internationaux … Prestation d'information et d'orientation en salle d'embarquement, Prestation d'information mobile et orientation passagers en aérogares, Prestation d'accueil et informations PARAFE. Ces prestations peuvent être réalisées de manière fixe ou mobile. - Informations sur les services de l'aéroport, les accès, les parkings, les formalités, la sûreté, les horaires des vols, les banques d'enregistrement etc. - Orientation : Guider le passager vers leur banque d'enregistrement, vers les différents halls, vers les postes d'inspection filtrage etc. - Contrôler la conformité (gabarit) des bagages cabine en amont des postes d'inspection filtrage des halls et orienter les passagers vers l'enregistrement le cas échéant (hors norme). - Informer les passagers sur le passage inspection filtrage et formalités sûreté : Liquides, ordinateur etc. - Informations diverses. Prestation d'accueil BLS (Borne libre services) : Aider et informer les passagers à l'utilisation de bornes en libre services. - Prestation d'accueil Gateway : Aider et informer les passagers à franchir les portes d'accès aux pifs, ou en embarquement. - Prestation d'accueil EES (Exit Entry System) : Aider et informer les passagers à l'utilisation des systèmes de contrôles aux frontières. Prestation d'accueil client personnalisé : - Accueil personnalisé à la porte de l'avion, à l'arrivée et au départ des vols, dans le cadre d'un accueil dit protocolaire. Cet accueil se veut haut de gamme, personnalisé. Prestation d'animations commerciales AMP / opérateurs commerciaux : - Valorisation des offres commerciales : discours commercial, distribution de supports commerciaux tels que des chéquiers, flyers, coupon de remises, promotion de concepts (restaurants, boutiques…), - Animations déguisées selon les thématiques. Autres prestations d'accueil et d'informations (accueil évènementiel, représentation salon, etc.) : - Divers Accueil : soirée, réunion, assistance tournage film, conférence, etc. - Prestation d'accueil au bâtiment AMP "le Mistral".

Description du marché

Prestation d'accueil « Langues étrangères » :
Accueillir, informer et orienter les passagers vers les différents services de l'aéroport sur des vols internationaux …

Prestation d'information et d'orientation en salle d'embarquement, Prestation d'information mobile et orientation passagers en aérogares, Prestation d'accueil et informations PARAFE.
Ces prestations peuvent être réalisées de manière fixe ou mobile.
- Informations sur les services de l'aéroport, les accès, les parkings, les formalités, la sûreté, les horaires des vols, les banques d'enregistrement etc.
- Orientation : Guider le passager vers leur banque d'enregistrement, vers les différents halls, vers les postes d'inspection filtrage etc.
- Contrôler la conformité (gabarit) des bagages cabine en amont des postes d'inspection filtrage des halls et orienter les passagers vers l'enregistrement le cas échéant (hors norme).
- Informer les passagers sur le passage inspection filtrage et formalités sûreté : Liquides, ordinateur etc.
- Informations diverses.

Prestation d'accueil BLS (Borne libre services) :
Aider et informer les passagers à l'utilisation de bornes en libre services.

- Prestation d'accueil Gateway :
Aider et informer les passagers à franchir les portes d'accès aux pifs, ou en embarquement.

- Prestation d'accueil EES (Exit Entry System) :
Aider et informer les passagers à l'utilisation des systèmes de contrôles aux frontières.

Prestation d'accueil client personnalisé :
- Accueil personnalisé à la porte de l'avion, à l'arrivée et au départ des vols, dans le cadre d'un accueil dit protocolaire. Cet accueil se veut haut de gamme, personnalisé.

Prestation d'animations commerciales AMP / opérateurs commerciaux :
- Valorisation des offres commerciales : discours commercial, distribution de supports commerciaux tels que des chéquiers, flyers, coupon de remises, promotion de concepts (restaurants, boutiques…),
- Animations déguisées selon les thématiques.

Autres prestations d'accueil et d'informations (accueil évènementiel, représentation salon, etc.) :
- Divers Accueil : soirée, réunion, assistance tournage film, conférence, etc.
- Prestation d'accueil au bâtiment AMP "le Mistral".

Informations complémentaires:

La candidature sera examinée conformément aux articles R.2142-1 à R.2144-7 et L.2141-1 à L.2141-11 du Code la Commande Publique. Seules les candidatures présentant les garanties techniques, financières et professionnelles suffisantes au regard de l'objet et de l'importance du marché, ou du lot(s) concerné(s), seront retenues. Les candidats produiront : - la lettre de candidature ou DC1 - la déclaration du candidat ou DC 2 -en cas de redressement judiciaire, le jugement, - les pièces exigées aux points 5.1.9 En remplacement le candidat peut présenter un e-DUME accompagné des éléments exigés 5.1.9 En cas de groupement ou de sous-traitance, chacun doit fournir un dossier de candidature complet. Pour les sous-traitants, il devra être fourni une déclaration DC4 ou une lettre d'engagement.

Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle 📦
Adresse postale: Aéroport Marseille Provence
Code postal: 13700
Ville: Marignane
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône 🏙️
Durée de l'accord
Date de début: 2024-10-01 📅
Date de fin: 2025-09-30 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:

Accord-cadre renouvelable 4 fois pour une nouvelle durée d'un (1) an, soit une durée de 5 ans.

Nombre maximum de reconductions: 4
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:

L'Aéroport Marseille Provence se réserve la possibilité de recourir aux marchés similaires, tel que prévu à l'article R.2122-7 du Code de la Commande Publique.

Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Critères d'attribution
Prix ✅
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/25/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-04-22 17:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4 mois
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier ✅
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Forme juridique soumissionnaire ✅
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Un accord de non-divulgation est requis ✅

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:

Les candidats produiront : - Une déclaration du CA global et du CA relatif à l'objet du marché des 3 dernières années (de l'établissement qui se porte candidat et qui exécutera les prestations) Minimum exigé : 1- CA de l'établissement qui se porte candidat et qui exécutera les prestations : 4 millions d'euros par année (hors année 2020), 2- Extraits de bilans et comptes de résultat (l'établissement qui se porte candidat et qui exécutera les prestations) des 3 dernières années (hors année 2020), - une attestation d'assurance couvrant les risques professionnels pour l'année en cours.

Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:

Les candidats produiront : - Une liste des références significatives de moins de 3 ans, de même nature et de même importance, avec indication du type de prestations, du montant, de la date et du client (noms, adresse, n° téléphone) ; - une déclaration indiquant pour chacune des 3 dernières années, les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement ; - une description des moyens matériels et de l'équipement technique et informatique dont le candidat dispose pour l'exécution du marché.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les groupements momentanés d'entreprises, solidaires ou conjoints, sont autorisés. Dans le cas d'un groupement conjoint, l'Aéroport Marseille Provence imposera, pour l'attribution de l'accord-cadre, que le mandataire du groupement soit solidaire. Un candidat ne peut présenter pour l'accord-cadre, plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de : - candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, - membres de plusieurs groupements.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Il n'est pas prévu de retenue de garantie. Le financement est assuré par des fonds propres et/ou emprunts bancaires. Paiement dans un délai de 30 jours fin de mois, à compter de la réception de facture. Aucune avance ne sera versée.

Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:

Les prestations se dérouleront en zone côté ville appelée ZPV (Zone Publique côté Ville) et en zone côté piste appelée ZSAR (Zone de Sûreté à Accès Réglementé), dont l'accès est soumis à autorisation préalable et port d'un badge.

Conditions de participation
Motif d'exclusion: Résiliation, dommages et intérêts ou autres sanctions comparables
Description des motifs d'exclusion:

Conformément à l'article L.2141-7 du Code de la Commande Publique, le titulaire d'un marché AMP, ayant été sanctionné au cours des 3 dernières années (soit par le versement de dommages et intérêts, soit par la résiliation du contrat soit par une sanction comparable), pour manquement grave ou persistant aux obligations contractuelles lors de l'exécution du marché, pourra se voir écarter de la présente consultation. Le cas échéant, AMP sollicitera l'entreprise afin qu'elle présente les moyens mis en œuvre afin de prouver que son professionnalisme et sa fiabilité ne peuvent plus être mis en cause. A défaut de justifications suffisantes, la candidature de l'entreprise sera écartée de la présente consultation.

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Société Aéroport Marseille Provence
Numéro d'enregistrement national: 79004395400029
Département: Département Achats
Adresse postale: Bâtiment le Mistral
Boite postale 7
Code postal: 13727
Commune postale: Marignane cedex
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Département Achats - Madame Hayat ISSA
Courrier électronique: hayat.issa@mrs.aero 📧
Téléphone: 0442143556 📞
URL: http://www.marseille.aeroport.fr 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://marches.mrs.aero 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.mrs.aero 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Activités aéroportuaires
Communication
URL des documents: https://marches.mrs.aero 🌏
URL de participation: https://marches.mrs.aero 🌏
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire d'Aix-en-Provence
Numéro d'enregistrement national: 17130111200024
Adresse postale: 40 boulevard Carnot
Code postal: 13616
Commune postale: Aix en provence cedex 1
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tg1-aix-en-provence@justice.fr 📧
Téléphone: +33 0465861000 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:

Un candidat peut exercer devant le Président du Tribunal judiciaire d'Aix-en-Provence, conformément aux articles 5 et 11 de l'ordonnance 2009-515 du 07.05.2009 et 1441-1 à 1441-3 du Code de procédure civile, contre la présente procédure : - Un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché. - Un référé contractuel. Délai de recours : 31 jours à compter de la notification du contrat ou de la publication d'un avis d'attribution.

Source: OJS 2024/S 065-191645 (2024-03-29)

Avis de marché (2024-04-02)

Changements
Autres informations complémentaires

Accord-cadre à bons de commande sans minimum - Montant maximum annuel : 3000000 euros H.T.

Principale raison du changement: Correction par l’acheteur
Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: 5910125b-b951-48fc-b1f7-5f720b31448f-01
Source: OJS 2024/S 066-195678 (2024-04-02)

Avis d'attribution de marché (2025-03-10)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): 1 997 226 EUR 💰
Durée de l'accord
Date de début: 2025-03-10 📅
Date de fin: 2026-03-09 📅
Description
Autres informations sur le renouvellement:

Le contrat est éventuellement renouvelable 4 fois par reconduction expresse pour une nouvelle période d'un an. Soit une durée totale de 5 ans.

Critères d'attribution
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Critère RSE
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Critère qualité
Critère de qualité (pondération): 40

Procédure
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)

Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: 24O0170100
Date de conclusion du contrat: 2025-02-13 📅
Titre: Prestations d'Accueil, d'Information et d'Animations Commerciales auprès de la clientèle de l'Aéroport Marseille Provence
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 1 997 226 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre: OFFRE CITY ONE ACCUEIL PASSAGERS
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Offre entreprise city one accueil passagers
Nom et adresse du contractant
Nom: City one accueil passager
Numéro d'enregistrement national: 48389736900011
Adresse postale: 23 rue Lafayette
Code postal: 31000
Commune postale: Toulouse
Région: Haute-Garonne 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: anne-sophie.carbonnaux@cityone.fr 📧
Téléphone: +330491540686 📞
Source: OJS 2025/S 049-156395 (2025-03-10)

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