Prestations de gestion du Centre de Relation Clients IZI by EDF

EDF SA Direction des achats groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil

EDF a lancé sa plateforme de services de proximité sous la marque IZI by EDF en février 2019. EDF fait appel à un prestataire externe depuis fin 2020 qui assure une partie de l’activité du service client IZI by EDF, en complément de son service client interne. Aujourd’hui, EDF renouvèle ces prestations et procède donc à une consultation.
Le périmètre des prestations comprend des activités en contacts entrants et sortants en multi-canal (téléphone, mails, courrier…), à savoir :
- des prestations d’accueil de ses clients et de qualification de leurs demandes
- des prestations de vente en mode Chargés d’Affaires
- des prestations de Customer Care.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-03-03. L'appel d'offres a été publié le 2023-02-08.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2023-02-08 Avis de marché
Avis de marché (2023-02-08)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: EDF SA Direction des achats Groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil
Adresse postale: EDF SMARTSIDE 4 RUE FLOREAL
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact:
“EDF SA Direction des achats Groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil - M. Fabien BLONDEL”
Téléphone: +33 0761239926 📞
Courrier électronique: fabien.blondel@edf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: https://www.edf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha2.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha2.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha2.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestations de gestion du Centre de Relation Clients IZI by EDF
Produits/services: Services à la clientèle 📦
Brève description:
“EDF a lancé sa plateforme de services de proximité sous la marque IZI by EDF en février 2019. EDF fait appel à un prestataire externe depuis fin 2020 qui...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: La prestation aura lieu dans les locaux du titulaire.
Description du marché:
“Les principales activités comprennent : · Des contacts entrants et sortants en multi-canal (téléphone, mails, courrier, formulaire web…) assurant la prise...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 84
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 1
Nombre maximum: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“o La liste courte est limitée à 4 candidats. Les candidats répondant au présent avis devront envoyer une présentation détaillant la liste des principales...”    Afficher plus
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées
Informations sur les options
Options
Description des options: 5 options d'une durée d'un an chacune
Description
Informations complémentaires:
“Conformément à l’article R. 2162-4 du code de la commande publique, le montant maximum du marché pour les Prestations de gestion du Centre de Relation...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“-Une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles L. 2141-1...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles, attestant de sa pérennité...”    Afficher plus
Conditions de participation

“Le chiffre d'affaires annuel moyen de l'opérateur économique candidat des trois derniers exercices disponible doit être supérieur à 5 millions d'euros...”    Afficher plus
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): - Activités du fournisseur répondant aux prestations demandées
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jour à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondant aux prestations réalisées.”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-03-03 10:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Les candidats doivent manifester leur intérêt à l’avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha2.edf.com) et en accédant à la demande...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2023/S 031-090000 (2023-02-08)