2023-040 Mise en œuvre et exploitation du guichet unique informatique des Aéroports de la Côte d’Azur

Aéroports de la Côte d’Azur

Le guichet unique est la « vitrine » de la Direction Système d’Information (DSI) vis-à-vis des utilisateurs. Il doit assurer un support informatique professionnel, réactif et proactif, ainsi qu’un suivi rigoureux des appels et des tickets des collaborateurs d’ACA. Afin de faciliter la compréhension, les éléments techniques sont découpés en 2 parties.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-04-20. L'appel d'offres a été publié le 2023-03-31.

Qui ?

• Aéroports de la Côte d’Azur

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance › Services d'assistance relative aux systèmes

Où ?

• Provence-Alpes-Côte d’Azur › Alpes-Maritimes

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-03-31	Avis de marché

Avis de marché (2023-03-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 2023-040 DSI
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance relative aux systèmes 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Alpes-Maritimes 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Aeroports de la cote d’azur
Adresse postale: 19 Rue Costes et Bellonte, CS 63331
Code postal: 06206
Commune postale: Nice
Contact
Adresse Internet: https://achats.nice.aeroport.fr 🌏
Courrier électronique: achats@cote-azur.aeroport.fr 📧
URL des documents: https://achats.nice.aeroport.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-03-31 📅
Date limite de soumission: 2023-04-20 📅
Date de publication: 2023-04-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 068-203338
Numéro JO-S: 68
Informations complémentaires

Durée du marché : La durée du marché est fixée à 1 an, à compter de la date de notification du marché reconductible éventuellement 3 fois par période d’un an, la durée globale du marché ne pouvant excéder 4 ans. Les modalités de la reconduction seront indiquées à l’acte d’engagement. Date prévisionnelle de début d’exécution du marché : Septembre 2023.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 EUR 💰
Brève description:

Partie 1 : Le guichet unique est un point central et essentiel pour ACA. Les objectifs sont les suivants :

• Offrir un point de contact unique multicanal (téléphone, mail, portail, Chabot, etc.) pour les utilisateurs,

• Maintenir en permanence un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs,

• Industrialiser le processus de gestion des incidents et des demandes,

• Supporter les projets et les évolutions technologiques,

• Réduire le volume des demandes, incidents, en priorisant l’automatisation aussi que l’autonomisation,

• Accompagner le déploiement de logiciels.

Partie 2 : Pour se faire, le support doit améliorer ses outils ITSM de gestion et de suivi. Les objectifs de ces outils sont les suivants :

• Outils plus modernes et performants correspondant aux standards du marché,

• Participer à l’optimisation des processus de gestion, l’amélioration des services aux utilisateurs, leur autonomisation et l’automatisation,

• Améliorer la qualité des données sur le périmètre du guichet unique,

• Assurer la sécurisation et la confidentialité des données.

Cette partie pourra être sous-traitée.

Il est conclu pour un montant maximum de 550 000€ HT conforme au seuil de procédure en vigueur, sur sa durée totale. Les titulaires ne pourront se prévaloir d’aucun préjudice si ledit montant maximum n’était pas atteint à la fin de la durée maximale du marché.

Durée de l'accord: 12 mois
Informations complémentaires:

Date prévisionnelle de début d’exécution du marché : Septembre 2023.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Aéroport Nice Côte d’Azur et Aéroport de Cannes-Mandelieu.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

6. CONDITIONS DE PARTICIPATION :

Composition du dossier de candidature (pour chacune des entreprises en cas de groupement) :

- 6.1 : La lettre de candidature (imprimé DC1, version disponible sur le site www.economie.gouv.fr/).

- 6.2 : La déclaration du candidat (imprimé DC2, version disponible sur le site www.economie.gouv.fr/) accompagnée des justificatifs demandés.

- 6.3 : Attestations d'assurances professionnelles en cours de validité.

- 6.4 : La fiche d’identité entreprise (document à compléter).

- 6.5 : Le tableau récapitulatif des références récentes en lien avec l’objet du marché du candidat sur les 3 dernières années (entre 2019 et 2023). Les références pourront être renseignées dans le document en pièce jointe.

- 6.6 : Capacités techniques :

o Moyens humains (effectifs, organigramme)

o Moyens matériels

- 6.7 : Capacités financières :

o Déclaration concernant le Chiffre d’affaires global sur les 3 dernières années

o Déclaration concernant le Chiffre d’affaires des prestations auxquelles se réfère le marché sur les 3 dernières années.

- 6.8 : Démarché Qualité, Sécurité, Environnement :

o Système de management certifié (ISO 9001, etc.)

o Note sur la prise en compte de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement.

DOCUMENT UNIQUE DE MARCHE EUROPEEN (DUME) :

Selon les dispositions de l’article R2143-4 du code susvisé, l’Aéroports de la Côte d’Azur accepte que les candidats présentent leur candidature sous la forme d’un document unique de marché européen (DUME) établi conformément au modèle fixé par le règlement de la Commission européenne établissant le formulaire type pour le document unique de marché européen susvisé, en lieu et place des déclarations sur l’honneur et des renseignements mentionnés à l’article R2143-3 du code.

Dans ce cas, il est précisé que Aéroports de la Côte d’Azur n’autorise pas les candidats à se limiter à indiquer dans le DUME qu’ils disposent de l’aptitude et des capacités requises sans fournir d’informations particulières sur celles-ci. Le DUME devra obligatoirement être rédigé en français.

Liste et brève description des règles et critères:

CRITERES DE JUGEMENT DES CANDIDATURES :

Selon les documents demandés ci-dessus et conformément aux dispositions suscitées du code de la commande publique, seules les candidatures présentant des garanties techniques – financières – professionnelles suffisantes seront retenues.

Les niveaux de capacités humaines et techniques doivent être liés et proportionnés à l’objet du marché.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Garantie à première demande ou caution personnelle et solidaire en remplacement de la retenue de garantie (selon les dispositions prévues au CCAP).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Modalités de paiement : le paiement s’effectuera par virement bancaire selon les modalités fixées au CCAP transmis aux candidats sélectionnés.

Modalités de financement : ressources propres

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement conjoint avec mandataire solidaire ou groupement solidaire.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Département Achats
URL des documents: https://achats.nice.aeroport.fr/ 🌏

Référence
Informations complémentaires

PROCEDURE

Mode de passation : Marché soumis aux dispositions des articles L2124-3, R2124-1, R2124-4, R2142-1 à R2142-27, R2161-21 à R2161-23, R2162-4-2°, R2162-13, du CCP.

MODALITES ADMINISTRATIVES

Les candidats retenus seront informés de la disponibilité des dossiers de consultation à l’issue de la phase de sélection des candidatures. Retrait du dossier de candidature à compléter sur notre site https://achats.nice.aeroport.fr/, après inscription gratuite. Les dossiers de consultation seront envoyés aux entreprises retenues à l’issue de la phase de sélection des candidatures.

Remise des candidatures :

Modalités d’ouverture : les séances d’ouverture ne sont pas publiques.

Les dossiers doivent être déposés sur notre plateforme AIR ACHATS

Dématérialisation des procédures : la transmission des offres par voie électronique est obligatoire.

ATTENTION : Conformément à l’art. R2132-7 du code de la commande publique, la proposition doit obligatoirement être déposée de manière dématérialisée sur notre plateforme “AIR ACHATS”.

Vous pouvez disposer gratuitement d’un compte sur la plateforme “AIR ACHATS”

Copie de sauvegarde (non obligatoire) peut être envoyée conformément aux dispositions de l’art. R2132-11 du code susvisé, dans le délai prescrit pour le dépôt du pli initial :

Soit par voie postale : La copie de sauvegarde doit être placée dans un pli scellé comportant la mention lisible : « copie de sauvegarde », le numéro et l’intitulé de la consultation et le nom du candidat.

Cette copie doit être transmise dans les délais impartis pour la remise des candidatures ou des offres :

-Soit déposée contre remise de récépissé, Soit adressée par voie postale à ACA - Dpt Achats - B1 – 6ème - 19 Rue Coste Bellonte B.P 3331 06206 Nice Cedex 3 (Réception du lundi au vendredi de 9h à 12h)

-Soit par voie électronique : En objet « COPIE DE SAUVEGARDE », suivi du numéro, de l’intitulé de la consultation et du nom du candidat à marches@cote-azur.aeroport.fr

Présentation des candidatures :

Les dossiers seront impérativement rédigés en français. Ils comporteront toutes les pièces.

Les propositions devront impérativement être parvenues avant les dates et heures limites indiquées sur la plateforme “AIR ACHATS”.

Les dossiers qui seraient remis après les date et heure limite fixées dans le présent document, ne seront pas retenus et renvoyés à leurs auteurs.

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET ADMINISTRATIFS : achats@cote-azur.aeroport.fr ou directement sur la plateforme « AIR ACHATS » en vous connectant à votre compte.

CRITERES DE JUGEMENT DES OFFRES PRESENTEES PAR LES CANDIDATS SELECTIONNES :

Le marché sera attribué à l’offre économiquement la plus avantageuse sur la base des critères suivants détaillés dans la lettre de consultation qui sera transmise aux candidats sélectionnés :

•Qualité des dispositions que l’entreprise se propose d’adopter pour l’exécution des prestations telles que décrites dans le mémoire technique et sur la base des éléments demandés au règlement de consultation : 60%

•Montant de l’offre financière : 40%

Note sur les négociations : l'analyse des offres initiales constitue une première phase à l'issue de laquelle, la ou les offres des candidats les mieux classées, pourront faire l’objet de négociations par application des critères de jugement.

ACA se réserve la possibilité d’écarter de la négociation les offres inacceptables, irrégulières ou inappropriées.

ACA se réserve le droit de ne pas recourir aux négociations.

ACA se réserve le droit de communiquer par télécopie ou par courriel avec le ou les candidats lors des négociations. Le ou les candidats pourront répondre aux questions et envoyer des documents par télécopie ou par courriel.

Le MT fera apparaître clairement et séparément les éléments demandés dans le RC. L’absence d’un de ces éléments pénalisera voire rendra l’offre irrégulière aux fins d’analyse technique de l’offre.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Marseille
Adresse postale: 6 Rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050 📞
Adresse Internet: www.nice.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Le Président du Tribunal Judiciaire de Marseille peut être saisi, en référé, des recours prévus par l’ordonnance n° 2009-515 du 7 mai 2009.

Source: OJS 2023/S 068-203338 (2023-03-31)

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