Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise d'autonomie
l'objectif est d'avoir une prise d'appels proche de 100% 5 jours par semaine (du lundi au vendredi soir) aux heures d'ouverture afin que chaque locataire puisse avoir un interlocuteur.
a titre indicatif, la moyenne d'appels reçus par jour aux horaires d'ouverture est de 655 (hors appels ignorés, c'est-à-dire raccrochés au bout de 10 secondes)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-07-21.
L'appel d'offres a été publié le 2022-06-20.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de prise d'appels téléphoniques et de traitement d'un premier niveau d'informations pour Haute-Savoie Habitat”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les...”
Brève description
Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise d'autonomie
l'objectif est d'avoir une prise d'appels proche de 100% 5 jours par semaine (du lundi au vendredi soir) aux heures d'ouverture afin que chaque locataire puisse avoir un interlocuteur.
a titre indicatif, la moyenne d'appels reçus par jour aux horaires d'ouverture est de 655 (hors appels ignorés, c'est-à-dire raccrochés au bout de 10 secondes)
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Haute-Savoie🏙️
Description du marché:
“Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les...”
Description du marché
Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise d'autonomie
l'objectif est d'avoir une prise d'appels proche de 100% 5 jours par semaine (du lundi au vendredi soir) aux heures d'ouverture afin que chaque locataire puisse avoir un interlocuteur.
a titre indicatif, la moyenne d'appels reçus par jour aux horaires d'ouverture est de 655 (hors appels ignorés, c'est-à-dire raccrochés au bout de 10 secondes)
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une durée de 1 an à compter du 01.12.2022 (ou sa date de notification si celle-ci est postérieure). Le marché sera reconductible...”
Description des renouvellements
Le marché sera conclu pour une durée de 1 an à compter du 01.12.2022 (ou sa date de notification si celle-ci est postérieure). Le marché sera reconductible tacitement 3 fois pour 1 an sans que la durée totale du marché (y compris reconduction) ne puisse dépasser quatre ans, soit le 30.11.2026
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“La sélection des candidatures s'effectuera ensuite suivant l'article L2142-1 du code de la commande publique en prenant en compte les capacités...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
La sélection des candidatures s'effectuera ensuite suivant l'article L2142-1 du code de la commande publique en prenant en compte les capacités professionnelles, techniques et financières des candidats.
plus précisément, Haute-Savoie Habitat se fondera sur les items énoncés dans le document « Réponse_candidature » à compléter :
-Présentation générale de l'entreprise
-Compréhension des enjeux et attentes de Haute-Savoie Habitat
-Références pour des prestations de complexité équivalente au cours des trois dernières année
-Motivations
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur se réserve la faculté de recourir à la procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue à l'article R.2122-7 du...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur se réserve la faculté de recourir à la procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue à l'article R.2122-7 du code de la commande publique
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Enoncés dans le Rc
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: Enoncés dans le Rc
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: Enoncés dans le Rc
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-07-21
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-08-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Juin 2026
Informations complémentaires
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL : http://www.marches-publics.info
Le présent accord-cadre comporte des prestations traitées à prix mixte, comprenant
-une part à prix forfaitaire
-une part à prix unitaires traités sur bons de commande conformément aux articles R 2162-2 et suivants du Code de la commande publique, sans minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT
Une réunion de présentation de la consultation sera organisée préalablement à la remise des candidatures le 28 juin 2022 à 14:00 en visoconférence par Zoom.
Lien de connexion : https://oph74.zoom.us/j/92025600649
L'objectif est de présenter le projet et la procédure, de répondre aux questions des candidats et expliciter les attendus. Il est conseillé aux candidats de prendre connaissance des documents de la consultation préalablement à cette réunion.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Grenoble
Adresse postale: 2 Place de Verdun
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38022
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 476429000📞
Courrier électronique: greffe.ta-grenoble@juradm.fr📧
Fax: +33 476422269 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffes du tribunal administratif de Grenoble
Adresse postale: 2 Place de Verdun
Commune postale: Grenoble
Code postal: 38022
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 476429000📞
Courrier électronique: greffe.ta-grenoble@juradm.fr📧
Fax: +33 476422269 📠
Source: OJS 2022/S 120-340138 (2022-06-20)
Avis d'attribution de marché (2022-12-30) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 736312.56 💰
Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 120-340138
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2022-11-23 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta etic
Adresse postale: 6 RUE ANNE GACON
Commune postale: MARSEILLE 16
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 736312.56 💰
Source: OJS 2023/S 003-006280 (2022-12-30)