Prestations d'étude barométrique concernant l’évaluation de l’expérience client à la RATP

RATP

Le présent avis vise à mettre en place un accord-cadre à commandes, sans montant minimum avec montant maximum, mono-attributaire ayant pour objet la réalisation d'un baromètre de l’expérience client RATP.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-01-20. L'appel d'offres a été publié le 2022-12-17.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-12-17 Avis de marché
2023-07-10 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-12-17)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Ratp
Numéro d'enregistrement national: 77566343801906
Adresse postale: LAC B916 - 54, quai de la Rapée
Commune postale: Paris cedex 12
Code postal: 75599
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Linda ZEMRI
Courrier électronique: linda.zemri@ratp.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: www.ratp.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de participation: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'étude barométrique concernant l’évaluation de l’expérience client à la RATP DHA_2022DPG18765”
Produits/services: Services d'études de marchés 📦
Brève description:
“Le présent avis vise à mettre en place un accord-cadre à commandes, sans montant minimum avec montant maximum, mono-attributaire ayant pour objet la...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 4 000 000 💰

1️⃣
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Description du marché:
“Tous les modes de transport (métro, RER, bus et tramway) exploités par la RATP sont audités, avec un volume d’enquêtes robuste : chaque année, sont...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: 36 + 12 mois
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Des modifications pourront être apportées au marché, conformément aux articles R2194-1 à R2194-9 du Code de la Commande Publique. La RATP se réserve la...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“Le code CTA (Classification Technique Achats) RATP pour ce dossier est le F18 : Études clientèle. Conformément à l’article R.2161-23 du CCP, la RATP pourra...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les entreprises candidates devront fournir : - les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou...”    Afficher plus
Conditions de participation

“Le dernier CA annuel du candidat doit représenter au moins 2 fois le montant total annuel du marché estimé par la RATP. En cas d’impact sur le CA du...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Liste et description succincte des critères de sélection : Conformément à l’article L.2142-1 du CCP, les capacités techniques et professionnelles demandées...”    Afficher plus
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Modalités essentielles de financement : ressources propres Modalités de paiement : Prix révisable Paiement à 60 jours à compter de la réception de la...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement. Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-01-20 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“CONDITIONS DE REMISE DES CANDIDATURES : La transmission du cahier des charges sera soumise à la signature préalable d'un engagement de confidentialité,...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de Paris
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP Département Juridique - Unité Projets et Contrats
Adresse postale: 54, quai de la Rapée
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75599
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 158772001 📞
Courrier électronique: info.recours@ratp.fr 📧
Fax: +33 158772123 📠
Source: OJS 2022/S 247-713826 (2022-12-17)
Avis d'attribution de marché (2023-07-10)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1999368.08 💰
Description
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Ile de France
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Pertinence des moyens humains mis à disposition pour la réalisation du baromètre (expérience, compétences, références,…)”
Critère de qualité (pondération): 10%
Critère de qualité (nom):
“Pertinence du dispositif méthodologique préconisé pour traiter le sujet (cibles et échantillon, modes et outils de recueil, modalités de traitements et d’analyse)”    Afficher plus
Critère de qualité (pondération): 15%
Critère de qualité (nom): Qualité et délais de réalisation des livrables
Prix (pondération): 60%

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 247-713826

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: DPG230107
Titre:
“PRESTATIONS D’ETUDE BAROMETRIQUE DE L’EVALUATION DE L’EXPERIENCE CLIENT A LA RATP”
Date de conclusion du contrat: 2023-06-28 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Bva
Numéro d'enregistrement national: 883 981 789 00026
Adresse postale: 75 Rue Saint Jean BP 53110
Commune postale: BALMA Cedex
Code postal: 31131
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1999368.08 💰

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Le code CTA (Classification Technique Achats) RATP pour ce dossier est le F18 : Études clientèle.”
Source: OJS 2023/S 134-426871 (2023-07-10)