Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, ...) que de la gestion d?opérations de marketing relationnel. Le présent marché fait l?objet d?une clause obligatoire visant à l?insertion et l?emploi de travailleurs en situation de handicap.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-12-16.
L'appel d'offres a été publié le 2022-11-16.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestation de centre de contacts téléspectateurs
DAHP_AC122-077
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux...”
Brève description
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, ...) que de la gestion d?opérations de marketing relationnel. Le présent marché fait l?objet d?une clause obligatoire visant à l?insertion et l?emploi de travailleurs en situation de handicap.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en gestion du marketing📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le présent accord-cadre a pour objet la gestion de la relation téléspectateurs multicanale (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, ...).Le...”
Description du marché
Le présent accord-cadre a pour objet la gestion de la relation téléspectateurs multicanale (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, ...).Le présent marché fait l'objet d'une clause obligatoire visant à l'insertion et l'emploi de travailleurs en situation de handicap.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: L'accord-cadre est reconductible 2 fois 12 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“- Qualité des références de projets équivalents à celui du marché au cours des trois dernières années, dont notamment des références media/audio-visuelles...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
- Qualité des références de projets équivalents à celui du marché au cours des trois dernières années, dont notamment des références media/audio-visuelles et interactions « muticanales » dont réseaux sociaux (70 points)- Chiffre d'affaires moyen des candidats sur l'objet du marché sur les 3 dernières années (10 points)- Part de conseillers sur les activités objet du marché sur la dernière année d'exercice comptable ( 20 points)
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Formulaire DC1 dûment complété et daté - Lettre de candidature indiquant si le candidat se présente seul ou en groupement et la nature de ce dernier. Ce...”
Liste et brève description des conditions
Formulaire DC1 dûment complété et daté - Lettre de candidature indiquant si le candidat se présente seul ou en groupement et la nature de ce dernier. Ce formulaire est téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante : www.economie.gouv.frLes documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager le candidat, y compris en cas de groupement les habilitations nécessaires pour représenter les cotraitants.La copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. Preuve d'une assurance des risques civils et professionnels.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Formulaire DC2 dûment complété - déclaration du candidat. Ce formulaire est téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante : www.economie.gouv.fr” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières...”
Liste et brève description des critères de sélection
Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années.Déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de contrats de même nature.Liste des prestations exécutées au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé, appuyée d'attestations du destinataire, ou à défaut par une déclaration de l'opérateur économique.
Procédure Type de procédure
Procédure restreinte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-12-16
14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 16/11/2026
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏
Source: OJS 2022/S 224-643469 (2022-11-16)