plateforme de niveau 1 pour la réponse de premier niveau dans le cadre de la gestion d'une situation sanitaire exceptionnelle en Grand Est

Agence régionale de santé Grand Est

les contextes, enjeux et prestations attendues sont décrits dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp). Dans un contexte possible de Situation Sanitaire Exceptionnelle (Sse), le marché a pour objet la mise en place d'une plateforme téléphonique régionale externalisée de réponse aux appels et d'une plateforme régionale de réponse aux courriels adressés à l'ars Grand Est pour répondre aux usagers, professionnels, professionnels de santé, institutions, employeurs via le standard et le point focal régional de l'ars Grand Est, ainsi que la Boite aux lettres (Bal) Alerte et la BAL Contact de l'agence

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-11-02. L'appel d'offres a été publié le 2022-09-29.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-09-29 Avis de marché
2022-10-24 Informations complémentaires
Avis de marché (2022-09-29)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: agence regionale de sante grand est
Adresse postale: 3 Boulevard Joffre
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54036
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383393030 📞
Courrier électronique: ars-grandest-marches-publics@ars.sante.fr 📧
Région: Meurthe-et-Moselle 🏙️
URL: https://www.grand-est.ars.sante.fr/ 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1963277&orgAcronyme=h8j 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2104637&orgAcronyme=h8j 🌏
URL de l'outil d'acquisition: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1963277&orgAcronyme=h8j 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“plateforme de niveau 1 pour la réponse de premier niveau dans le cadre de la gestion d'une situation sanitaire exceptionnelle en Grand Est 2022-21_SSE”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“les contextes, enjeux et prestations attendues sont décrits dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (Cctp). Dans un contexte possible de...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution: Meurthe-et-Moselle 🏙️
Description du marché:
“plateforme de niveau 1 pour la réponse de premier niveau dans le cadre de la gestion d'une situation sanitaire exceptionnelle en Grand Est”
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 500 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“la durée de l'accord-cadre est de 12 mois, renouvelable tacitement 3 fois 12 mois. En cas de non-reconduction, le pouvoir adjudicateur informe le titulaire...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-11-02 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2022-11-02 13:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: prévisionnelle : 2026
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Nancy
Adresse postale: 5 Place de la Carrière
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54036
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383174343 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nancy@juradm.fr 📧
Fax: +33 383174350 📠
URL: http://nancy.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: tribunal administratif de Nancy
Adresse postale: 5 Place de la Carrière
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54036
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Nancy
Adresse postale: 5 place de la Carrière
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54036
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383174343 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nancy@juradm.fr 📧
URL: http://nancy.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Source: OJS 2022/S 191-541308 (2022-09-29)
Informations complémentaires (2022-10-24)

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2022/S 191-541308

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Ancienne valeur
Date: 2022-11-02 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-11-08 📅
L'heure: 10:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Ancienne valeur
Date: 2022-11-02 📅
L'heure: 13:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-11-08 📅
L'heure: 10:00
Source: OJS 2022/S 209-598318 (2022-10-24)