OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENTS

Seolis

Optimisation de la relation clients : Prestataire en charge de la mise en place d’une organisation, des moyens humains et outils, afin d’assurer la gestion de la relation avec les clients particuliers au travers du canal téléphonique.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-07-18. L'appel d'offres a été publié le 2022-06-30.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-06-30 Avis de marché
2022-10-04 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-06-30)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Seolis
Numéro d'enregistrement national: 492041066
Adresse postale: 336 Avenue de Paris CS 98536
Commune postale: Niort cedex
Code postal: 79025
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 549099100 📞
Courrier électronique: achats-dl@seolis.net 📧
Fax: +33 549099106 📠
Région: Deux-Sèvres 🏙️
URL: www.klekoon.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: www.klekoon.com 🌏
Communication
URL des documents: www.klekoon.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Optimisation de la relation clients
Produits/services: Services à la clientèle 📦
Brève description:
“Optimisation de la relation clients : Prestataire en charge de la mise en place d’une organisation, des moyens humains et outils, afin d’assurer la gestion...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 000 000 💰

1️⃣
Lieu d'exécution: Deux-Sèvres 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Deux-sevres
Description du marché:
“Optimisation de la relation clients : Prestataire en charge de la mise en place d’une organisation, des moyens humains et outils, afin d’assurer la gestion...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Le Contrat sera renouvelable par tacite reconduction pour une durée de 12 mois, dans la limite de 2 reconductions, sous réserve des dispositions du CCA.”
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Option obligatoire : Traitement des emails des clients résidentiels de SEOLIS et des demandes clients formulées au travers le canal web (formulaires)”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Cf règlement de la consultation
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Le marché est financé, dans sa globalité, par des fonds propres de l’Acheteur.

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-07-18 12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-07-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 3

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“A l'issue de la durée ferme de 3 ans, le marché sera susceptible de reconductions dans les conditions du CCA.”
Informations complémentaires

“Date et heure limites de dépôt des candidatures : 18/07/2022 à 12 h 00 Date et heure limites de dépôt des offres : 12/08/2022 à 12 h 00”
Organe de révision
Nom: Président du Tribunal de Grande Instance
Adresse postale: 7 rue Pierre Abélard Cité Judiciaire — BP 3127
Commune postale: Rennes
Code postal: 35031
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 299653737 📞
Fax: +33 299310615 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: A
Commune postale: A
Pays: France 🇫🇷
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: cf DCE
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: SEOLIS Divison Logistique
Adresse postale: 336 Avenue de Paris CS 98536
Commune postale: Niort
Code postal: 79025
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 549099100 📞
Courrier électronique: achats-dl@seolis.net 📧
Source: OJS 2022/S 127-362948 (2022-06-30)
Avis d'attribution de marché (2022-10-04)
Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 127-362948

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: Optimisation de la relation clients
Date de conclusion du contrat: 2022-10-04 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: Comdata holding france
Commune postale: Levallois perret
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Brève description de la partie du contrat à sous-traiter: SOUS TRAITÉ AU SOUS TRAITANT "COMDATA POITIERS" (86360)
Source: OJS 2022/S 194-551235 (2022-10-04)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Région: France Nouvelle-Aquitaine Poitou-Charentes Deux-Sèvres
Produits/services: Services aux entreprises: droit,... Études de marché et recherche économique;... Services de publicité et de marketing Services de marketing Services à la clientèle