Mystery Shopping Activities in Financial Services

Avis de marché (2022-01-31)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: European Banking Authority (EBA)
Numéro d'enregistrement national: 847817798 00014
Adresse postale: Tour Europlaza, 20 avenue André Prothin, CS 30154
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92927
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tenders@eba.europa.eu 📧
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: https://eba.europa.eu 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://eba.europa.eu/about-us/procurement 🌏
Communication
URL des documents: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=9998 🌏
URL de participation: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=9998 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Mystery Shopping Activities in Financial Services EBA/2022/11/CPC/OP
Produits/services: Services de test de marché 📦
Brève description:
“The contracting authority (EBA) would like to sign a framework contract for mystery shopping activities in financial services, including: — mystery shopping...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 600 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'études 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'études de marchés 📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-Seine 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“The services will be provided from the contractor’s premises, remotely and with mystery shopping visits.”
Description du marché: As described in the procurement documents.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 600 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: Automatic renewal once for another period of 24 months.
Champ d'application du marché
Informations sur les fonds de l'Union européenne: EU Multiannual Financial Framework (MFF) running from 2021 to 2027.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 234-615155
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-03-15 23:59 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: anglais 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: bulgare 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: danois 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: allemand 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: grec 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: estonien 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: finnois 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: irlandais 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: croate 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: hongrois 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: italien 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: letton 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: lituanien 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: maltais 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: néerlandais 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: polonais 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: portugais 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: roumain 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: slovaque 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: slovène 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: espagnol 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: suédois 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: tchèque 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-03-17 11:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu):
“The opening of the tenders will be done at a public session remotely by electronic means. Attendants can attend the video-conference where this will be done.”
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture):
“Any persons interested to attend the public session to open the tenders shall send an email to tenders@eba.europa.eu by 11.00 (CET Time) on Wednesday 16 March 2022.”    Afficher plus

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: General Court of the European Union
Adresse postale: rue du Fort Niedergrünewald
Commune postale: Luxembourg
Code postal: L-2925
Pays: Luxembourg 🇱🇺
Téléphone: +352 4303-1 📞
Courrier électronique: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Fax: +352 4303-2100 📠
URL: http://curia.europa.eu 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: The European Ombudsman
Adresse postale: 1 avenue du président Robert Schuman
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 388172313 📞
Fax: +33 388179062 📠
URL: https://www.ombudsman.europa.eu/ 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Any appeal must be lodged with the General Court of the European Union within two months of plaintiff being notified or, failing this, of the date on which...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: European Banking Authority (EBA)
Adresse postale: 20 rue Andre Prothin
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 92400
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tenders@eba.europa.eu 📧
URL: https://eba.europa.eu/ 🌏
Source: OJS 2022/S 026-065022 (2022-01-31)

Avis d'attribution de marché (2022-06-30)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“The contracting authority (EBA) would like to sign a framework contract for mystery shopping activities in financial services, including: — mystery shopping...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 600 000 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Quality of the operational methodology for the required services
Critère de qualité (pondération): 28
Critère de qualité (nom):
“Quality of the organisation, its human resources and the training to provide the mystery shopping and consulting services”
Critère de qualité (pondération): 14
Critère de qualité (nom): Quality of the IT infrastructure, security and reporting
Critère de qualité (pondération): 7
Critère de qualité (nom): Proposals based on an example brief
Critère de qualité (pondération): 21
Prix (pondération): 30
Champ d'application du marché
Informations sur les fonds de l'Union européenne: EU multi-annual financial framework (MFF) running from 2021 to 2027.

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 026-065022

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: Mystery Shopping Activities in Financial Services
Date de conclusion du contrat: 2022-06-30 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues de PME: 2
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 3
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅
Nom et adresse du contractant
Nom:
“Kantar S.A. (consortium / joint offer leader) – BARE International Hungary KFT (member)”
Numéro d'enregistrement national: BE0428.913.808
Adresse postale: Rue du Marais 49-53
Commune postale: Brussels
Code postal: 1000
Pays: Belgique 🇧🇪
Région: Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad 🏙️
Le contractant est une PME
Nom: BARE International Hungary KFT (member)
Adresse postale: Budapest Váci út 47
Commune postale: Budapest
Code postal: 1134
Pays: Hongrie 🇭🇺
Région: Budapest 🏙️
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 600 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 600 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Proportion (%): 3
Brève description de la partie du contrat à sous-traiter: Less than 3 % of the work is estimated to be subcontracted.

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: European Banking Authority
Source: OJS 2022/S 129-366392 (2022-06-30)