Marché pour des Prestations Externes de Relation Client et de Vente

EDF SA Direction des achats groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil

Prestations Externes de Relation Client et de Vente pour le Marché des Clients Particuliers et le Marché d'Affaires de la Direction Commerce d'EDF.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-05-02. L'appel d'offres a été publié le 2022-03-28.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-03-28 Avis de marché
2023-08-30 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-03-28)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: EDF SA Direction des achats Groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil
Adresse postale: EDF SMARTSIDE 4 RUE FLOREAL
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact:
“EDF SA Direction des achats Groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil - M. Fabien BLONDEL et Mme Nicole ABI-KHALIL (nicole.abi-khalil@edf.fr/n° de tel : +33 0661123502)”    Afficher plus
Téléphone: +33 0761239926 📞
Courrier électronique: fabien.blondel@edf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: https://www.edf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Marché pour des Prestations Externes de Relation Client et de Vente
Produits/services: Services à la clientèle 📦
Brève description:
“Prestations Externes de Relation Client et de Vente pour le Marché des Clients Particuliers et le Marché d'Affaires de la Direction Commerce d'EDF.”
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Marché des Clients Particuliers
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Les principales activités sont : • La vente de contrats de fourniture d’énergie et leurs fonctionnalités telles que les outils pour comprendre et maîtriser...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 102
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Option technique en amont de la phase ferme : période de 6 mois pour constitution des sites sûrs, nécessaire pour la réalisation des prestations. Option de...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“Conformément à l’article R. 2162-4 du code de la commande publique, le volume maximum du marché pour les Prestations Externe de Relation Client et Vente...”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Marché d'Affaires
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Le périmètre des Prestations Externes Relation Client et Vente porte sur : - La prise en charge : • de l’accueil téléphonique et du traitement de bout en...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“Conformément à l’article R. 2162-4 du code de la commande publique, le volume maximum du marché pour les Prestations Externe de Relation Client et Vente...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“-Une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles L. 2141-1...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des deux derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière,...”    Afficher plus
Conditions de participation

“Le Chiffre d'affaires annuel de l'opérateur économique candidat (en M€ HT) doit être supérieur à 105 millions d'euros pour le Marché des Clients...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les critères sont communs aux deux lots : _ Le candidat est en capacité de gérer des centres de contacts pour la relation clients et la relation commerciale...”    Afficher plus
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“L’Article L2125-1 de la Commande Publique autorise le dépassement de la durée de l’accord-cadre de 8 ans en raison des investissements importants...”    Afficher plus
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-05-02 14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“L’Entreprise attire l’attention des candidats potentiels qu’elle désire porter une attention particulière aux possibilités de recours au Secteur du Travail...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 065-172612 (2022-03-28)
Avis d'attribution de marché (2023-08-30)
Objet
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 065-172612

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: C4T1083450
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Marché pour des Prestations de Relation Client et de Vente – Lot 1 Marché des Clients Particuliers”
Date de conclusion du contrat: 2023-07-10 📅

2️⃣
Numéro de contrat: C4T1083460
Date de conclusion du contrat: 2023-07-03 📅

3️⃣
Numéro de contrat: C4T1083470

4️⃣
Numéro de contrat: C4T1083480
Date de conclusion du contrat: 2023-07-12 📅

5️⃣
Numéro de contrat: C4T1083490
Date de conclusion du contrat: 2023-07-25 📅

6️⃣
Numéro de contrat: C4T1083500
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“Marché pour des Prestations de Relation Client et de Vente – Lot 2 Marché d'Affaires”

7️⃣
Numéro de contrat: C4T1083510

8️⃣
Numéro de contrat: C4T1083520
Source: OJS 2023/S 169-530788 (2023-08-30)